Preguntas Frecuentes

Plato News mantiene a los jugadores al día sobre las noticias actuales de Plato, eventos y más. Encuéntralo en la pestaña Inicio > Noticias.

También puedes ver Plato News en la web.

• Cómpralas en la Tienda
• Pide a tus amigos que te las regalen
• Gana monedas gratis al día mediante la misión diaria
• Gánalas en torneos o promociones especiales

Plato no ofrece reembolsos, verifica todo antes de comprar.

A través de ⚙️ > Ayuda/Contáctanos > Reportar un problema. Proporciona todos los detalles necesarios para que el equipo entienda el problema. El ID de reporte incluido enlaza a información específica de tu cuenta / dispositivo, lo que les ayuda a investigar el problema de la forma más eficaz.

Envía un correo a hello@platoapp.com. Proporciona todos los detalles necesarios para que el equipo entienda / visualice tu idea. La reenviarán al equipo interno correspondiente.

Es probable que tu lista de bloqueados esté llena. Intenta eliminar IDs antiguos a través de ⚙️ > Privacidad > Usuarios bloqueados.

Bloquea y reporta por "esta persona está enviando spam". Las penalizaciones solo se aplican a jugadores cuando el contenido reportado se interpreta como perjudicial.

Bloquea y reporta, luego desbloquea. El reporte no se retira cuando desbloqueas.

Bloquea y reporta por "esta persona está jugando de forma injusta".

Plato facilita los regalos, no los intercambios; intercambia bajo tu propio riesgo.

Consejos:

• No regales primero.
• Intercambia con amigos en quienes confíes.
• Usa grupos dedicados a intercambios.

En este momento, los requisitos mínimos para usar Plato son:

Android 6.0

iOS 15

Envíanos un e-mail y te responderemos lo antes posible. (Normalmente en un plazo de 24 horas entre semana o el siguiente día hábil después del fin de semana).

Para eliminar tu cuenta, puedes seguir estos pasos:

1. Abre la app de Plato
2. Toca la imagen de perfil en la esquina superior izquierda
3. Toca el icono de engranaje
4. Toca "Cuenta"
5. Toca Eliminar cuenta

Sigue las instrucciones en pantalla para eliminar permanentemente tu cuenta. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer.

Se eliminará toda la información relacionada con tu cuenta, incluida la dirección de correo electrónico registrada, el nombre de usuario, el inventario del perfil, el historial de partidas y el historial de mensajes.

Hemos actualizado la función de eliminación de cuenta para incluir un periodo de espera de 10 días.

Una vez que hayas eliminado la cuenta dentro de la app, no inicies sesión en la cuenta durante 10 días mientras se procesa la solicitud. Iniciar sesión en la cuenta antes de que termine el periodo de espera cancelará la solicitud de eliminación.

Una vez transcurrido el periodo de espera de 10 días, tu cuenta se eliminará permanentemente y no podrá recuperarse bajo ninguna circunstancia.

Tu cuenta es tu responsabilidad. No recomendamos que compartas tu código de inicio de sesión con nadie más; de lo contrario, corres el riesgo de perder tu cuenta permanentemente.

Solo tus amigos o rivales de juego pueden verte en línea. Si no quieres que tus amigos te vean en línea, desactiva ⚙️ > Privacidad > Mostrar en línea a amigos.

Puedes tocar la foto de perfil de cualquier persona y elegir "Bloquear". Esto hará lo siguiente:

• Silenciar sus mensajes de chat en todo Plato.
• Evitar que te envíen una solicitud de amistad.
• Evitar que se unan a partidas que hayas creado.

Nos tomamos la privacidad muy en serio. Puedes encontrar nuestra Política de privacidad aquí: https://platoapp.com/privacy

• Comprueba bien que el correo electrónico que introdujiste sea correcto.
• Intenta iniciar sesión con el correo electrónico, por si ya está registrado. Solo se puede registrar 1 cuenta por correo electrónico.
• Usa un correo electrónico diferente.
• De lo contrario, escribe a hello@platoapp.com, proporciona tu ID de Plato y describe el problema.

No puedes. Debes haber registrado tu correo electrónico para poder recibir el código de inicio de sesión.

No puedes. Necesitas acceder a tu correo electrónico para recibir el código de inicio de sesión. Sigue el procedimiento de recuperación de tu proveedor de correo electrónico.

""No pudimos enviar un correo electrónico de recuperación para esta cuenta, inténtalo de nuevo".

• Comprueba bien que el correo electrónico que introdujiste sea correcto.
• Si has solicitado demasiados correos electrónicos de recuperación, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
• De lo contrario, escribe a hello@platoapp.com, proporciona tu ID de Plato y describe el problema.

No puedes. El correo electrónico con el que te registraste es permanente. Esto es para eliminar el riesgo de que secuestren tu cuenta.

No puedes. Estos datos no se almacenan en los servidores de Plato por motivos de privacidad.

"No se pudo subir la imagen debido a contenido inapropiado o abusivo. Elige otra imagen".

Lo más probable es que la imagen contenga contenido dañino, por ejemplo desnudez. Plato utiliza software de filtrado para detectar imágenes potencialmente inapropiadas. Prueba con otra imagen.

""Has cambiado tu foto de perfil demasiadas veces hoy. Inténtalo de nuevo más tarde".

Puedes cambiar tu foto de perfil 4 veces cada 24 horas. Plato utiliza software de filtrado para detectar imágenes potencialmente inapropiadas, y cada imagen revisada supone un coste.

"Vaya, parece que has usado una mala palabra".

El ID contiene una palabra bloqueada por el filtro de malas palabras de Plato. Prueba con otro ID.

Se necesitan Pips para cambiar tu ID.

Te recomendamos comprobar de antemano si los ID están disponibles mediante solicitudes de amistad.

El ID que estás intentando usar puede estar en uso o infringir nuestras Normas de la comunidad.

"Lo sentimos, ese ID no está disponible".

Un periodo aleatorio de entre 24 y 72 horas.

Plato no facilita las transferencias de ID. Transfiérelo bajo tu propio riesgo. Te recomendamos no decírselo a nadie, eliminar a todos tus amigos, añadir y luego eliminar todas las solicitudes de amistad, esperar un tiempo y ser impredecible.

Plato libera IDs ocasionalmente; no proporciona información sobre cómo ni cuándo. Sigue revisando; no liberan IDs a solicitud.

No puedes. ¡Es amigable!

Los artículos son permanentes y el equipo de Plato no puede eliminarlos.

Es probable que se haya solicitado un reembolso de monedas, y las monedas o artículos vinculados a transacciones que incluían las monedas reembolsadas fueron retirados durante el proceso de reversión. Para obtener más información, escribe a hello@platoapp.com.

Espera un poco o cambia algún elemento de tu perfil para forzar otra actualización.

Comprar o vender IDs o cuentas de Plato por dinero real infringe las Normas de la comunidad. No se recomienda comprar o vender IDs o cuentas de Plato por otros bienes.

Esto es consecuencia de cuando depuramos los correos electrónicos que contenían puntos. Para recuperar tu cuenta, envía un correo a hello@platoapp.com. Proporciona:

• El correo electrónico con el que está registrada tu cuenta.
• El ID de Plato de tu cuenta.
• El ID de Plato de la cuenta en la que iniciaste sesión por error.

Tu cuenta es tu responsabilidad. Si quieres compartirla, puedes hacerlo, pero no lo recomendamos. Cualquier persona con la que compartas tu cuenta tendrá control total, incluida la posibilidad de eliminar tu cuenta, eliminar a tus amigos, gastar tus monedas, etc.

A través de ⚙️ > Dispositivos. Se detallan todos los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta. Haz clic en un dispositivo y luego en "cerrar sesión" para revocar su acceso de inmediato.

Abordar el problema del abuso es fundamental para la misión de Plato; todos merecen poder disfrutar de Plato sin la incomodidad del abuso. Proporcionamos las herramientas y los recursos necesarios para proteger a los jugadores dentro de nuestra comunidad:

Normas de la comunidad - Reglas que los jugadores deben seguir. Más información aquí.
Equipo de soporte dedicado - Envía un correo electrónico a hello@platoapp.com para reportar incidentes.
Bloqueo y reporte dentro de la app - Bloquea permanentemente a jugadores y reporta contenido dañino.
Moderación automática - El contenido dañino se detecta y se rechaza automáticamente.
Moderación humana - Las salas públicas son monitoreadas por personas.
Controles de juego - Los creadores de partidas pueden expulsar a jugadores de sus partidas y los jugadores pueden salir de las partidas.

Si tú u otro jugador son víctimas de abuso, no lo ignores, repórtalo:

• Bloquea y reporta al abusador con el botón de bloquear y reportar. El chat se registrará y se revisará.
• Si el abuso tuvo lugar en un grupo privado, repórtalo a los administradores del grupo; de lo contrario, sal del grupo.

Si sigues sufriendo abuso o quieres reportarlo en detalle, envía un correo electrónico a hello@platoapp.com. Proporciona:

• Tu ID de Plato.
• El ID de Plato del abusador.
• Una descripción del incidente.
• Adjunta o enlaza pruebas en video si crees que serán útiles.

Un Chat Pass es una insignia que los jugadores deben tener para poder chatear y crear / unirse a partidas en la mayoría de las salas públicas.

Después de mucha deliberación, se introdujo para combatir el comportamiento negativo dentro de nuestra comunidad. Los esfuerzos anteriores para resolver el problema no fueron eficaces.

Somos conscientes de que esta decisión, por desgracia, afecta a la mayoría que sí se comporta bien. Menos jugadores, menos chat, las partidas tardan más en empezar, las partidas se cancelan con más frecuencia, etc. Esto mejorará de forma natural a medida que más jugadores obtengan un Chat Pass. Mientras tanto, seguimos ideando formas alternativas de combatir el comportamiento negativo y de garantizar que el Chat Pass se distribuya a quienes lo necesitan.

Es menos probable que los jugadores que tienen intención de causar problemas inviertan el esfuerzo o el dinero necesarios para obtener un Chat Pass.

Esto nos permite centrar nuestra atención en quienes siguen causando problemas.

En general, hemos notado mejoras positivas en las salas públicas con Chat Pass activado.

La mayoría de las salas públicas requieren un Chat Pass, excepto aquellas que tienen "No Chat Pass Required" en su descripción.

Solo si quieres chatear o crear / unirte a partidas en salas públicas con Chat Pass activado.

• Si habías comprado o recibido como regalo 2000 monedas o más antes del 5 de dic. de 2022, habrás recibido uno automáticamente.
• Si tu cuenta es nueva, o si no has iniciado sesión en tu cuenta desde el 16 de jun. de 2023, tendrás 7 días para comprar la Oferta de bienvenida en la tienda, que incluye un Chat Pass.
• Cómpralo en la tienda, en la sección de insignias.
• Pregúntale a un amigo si puede regalarte uno.

Solo necesitas tener uno; no hace falta equiparlo. La posesión se detecta cuando entras a salas públicas con Chat Pass activado.

Los Líderes son voluntarios que representan a sus respectivas comunidades. Pueden silenciar a jugadores durante 4 horas, pero no pueden banearlos. Su función incluye:

• Crear comunidades activas / contribuir a ellas.
• Orientar a los jugadores que necesiten ayuda y atender sus comentarios.
• Servir de enlace con los Desarrolladores.
• Supervisar las salas de chat públicas y silenciar a los jugadores que infrinjan las Normas de la comunidad.

Tienen la siguiente insignia junto a su ID (el color de fondo indica qué comunidad representan):

Puedes dejar comentarios para el equipo usando este formulario.

Los Líderes son seleccionados personalmente por los Desarrolladores; no hay un proceso de reclutamiento oficial.

Los Desarrolladores son empleados oficiales de Plato. Pueden silenciar a jugadores durante 4 horas y banearlos temporal o permanentemente.

Tienen la siguiente insignia junto a su ID:

Plato tiene unas sencillas Normas de la comunidad que pedimos a todos que sigan.

Aplicamos estas Normas de la comunidad de varias formas:

1. Usando tecnología en tiempo real, se analizan los mensajes de las salas públicas y se rechaza el contenido excluido.
2. Todos los reportes dentro de la app enviados mediante la función "Bloquear y reportar" se revisan y las sanciones se aplican automáticamente.
3. Los DEV/Líderes de servidor pueden silenciar a los jugadores cuya conducta sea disruptiva en las salas.
4. Los DEV pueden banear temporal o permanentemente a los jugadores que infrinjan las Normas de la comunidad.

Las cuentas pueden ser silenciadas por un DEV/Líder de servidor durante 4 horas. Ser silenciado varias veces probablemente acabe en un baneo.

Si has sido silenciado, verás un aviso que dice "No se puede enviar el mensaje, inténtalo de nuevo en X minutos". No podrás publicar mensajes ni crear/unirte a partidas en salas públicas hasta que termine tu silenciamiento.

Si crees que se te silenció injustamente, puedes dejar tus comentarios al equipo usando este formulario.

Las cuentas pueden ser baneadas por un DEV temporalmente o incluso permanentemente según la gravedad de la infracción. En circunstancias excepcionales, también se puede banear tu IP / dispositivo. Las cuentas baneadas permanentemente pueden estar sujetas a eliminación.

Si has sido baneado, verás un aviso que dice "Has sido baneado". No podrás usar ninguna función hasta que se levante tu baneo.

Puedes apelar un baneo usando este formulario.