Frequently Asked Questions

Para eliminar la cuenta, puede seguir estos pasos:

1. Inicie la aplicación Plato
2. Toque la imagen de perfil en la esquina superior izquierda
3. Toque el icono de engranaje
4. Toque "Cuenta"
5. Toque Eliminar cuenta

Siga las indicaciones en pantalla para eliminar permanentemente su cuenta. Tenga en cuenta que esto no se puede deshacer.

Toda la información sobre su cuenta, incluida la dirección de correo electrónico registrada, el nombre de usuario, el inventario del perfil, el historial de juegos y el historial de mensajes, se eliminará.

Hemos actualizado la función de eliminación de cuentas para incluir un período de espera de 10 días.

Una vez que haya eliminado la cuenta dentro de la aplicación, no inicie sesión en la cuenta durante 10 días mientras se procesa. Iniciar sesión en la cuenta antes de que finalice el período de espera cancelará la solicitud de eliminación.

Después de que haya pasado el período de espera de 10 días, su cuenta se eliminará permanentemente y no se podrá recuperar bajo ninguna circunstancia.

Su cuenta es su responsabilidad. No recomendamos compartir su código de inicio de sesión con nadie más, de lo contrario, corre el riesgo de perder permanentemente su cuenta.

Plato News mantiene a los jugadores actualizados sobre las noticias actuales de Plato, eventos y más. Encuéntralo en la pestaña Inicio > Noticias.

También puedes ver Plato News en la web.

• Cómpralos en la tienda
• Pide a tus amigos que te los regalen
• Gana monedas gratis por día a través de la misión diaria
• Gánalos en torneos o promociones especiales

Plato no ofrece reembolsos, verifica dos veces antes de comprar.

A través de ⚙️ > Ayuda/Contáctanos > Informar un problema. Proporcione tantos detalles como sea necesario para que el equipo entienda el problema. La ID de informe contenida se vincula a información específica de su cuenta/dispositivo, lo que les ayuda a investigar el problema de manera más efectiva.

Correo electrónico a [email protected]. Proporcione tantos detalles como sea necesario para que el equipo entienda/visualice su idea. Lo enviarán al equipo interno relevante.

Es probable que tu lista de bloqueos esté llena. Intenta eliminar IDs antiguos a través de ⚙️ > Privacidad > Usuarios bloqueados.

Bloquea y reporta por "esta persona está haciendo spam". Las sanciones solo se aplican a los jugadores donde el contenido reportado se interpreta como dañino.

Bloquea y reporta, luego desbloquea. El informe no se retira cuando desbloqueas.

Bloquea y reporta por "esta persona está jugando injustamente".

Plato facilita los regalos, no el comercio, comercia bajo tu propio riesgo.

Consejos:

• No regales primero.
• Intercambia con amigos en los que confíes.
• Usa grupos de intercambio dedicados.

En este momento, los requisitos mínimos para operar Plato son:

Android 6.0

iOS 15

Envíanos un correo electrónico y te responderemos lo antes posible. (Generalmente dentro de las 24 horas en días laborables o el siguiente día hábil después de los fines de semana).

Plato tiene algunas Directrices de la Comunidad pedimos a todos que sigan.

Aplicamos estas Directrices de la Comunidad de varias maneras:

1. Usando tecnología en tiempo real, los mensajes de las Salas públicas son analizados y el contenido excluido es rechazado.
2. Cada informe en la aplicación enviado a través de la función "Bloquear y Reportar" es revisado y se aplican sanciones automáticamente.
3. Los DEVs/Líderes del Servidor pueden silenciar a jugadores cuyo comportamiento sea disruptivo en las Salas.
4. Los DEVs pueden prohibir temporal o permanentemente a los jugadores que violen las Directrices de la Comunidad.

Las cuentas pueden ser silenciadas por un DEV/Líder del Servidor durante 4 horas. Ser silenciado varias veces probablemente llevará a una prohibición.

Si has sido silenciado, verás un aviso que dice "No se puede enviar el mensaje, por favor intenta de nuevo en X minutos". No podrás publicar mensajes ni crear/unirte a juegos en salas públicas hasta que termine tu silencio.

Si crees que has sido silenciado injustamente, puedes dejar comentarios para el equipo usando este formulario.

Las cuentas pueden ser prohibidas temporal o incluso permanentemente por un DEV dependiendo de la gravedad de la ofensa. En circunstancias excepcionales, su IP/dispositivo también puede ser prohibido. Las cuentas prohibidas permanentemente están sujetas a eliminación.

Si has sido prohibido, verás un aviso que dice "Fuiste prohibido". No podrás usar ninguna función hasta que se levante tu prohibición.

puedes apelar una prohibición usando este formulario.

Los Líderes son voluntarios que representan a sus respectivas comunidades. Pueden silenciar a los jugadores durante 4 horas, no pueden prohibir a los jugadores. Su rol incluye:

• Construir / contribuir a comunidades activas.
• Guiar a los jugadores que requieren asistencia y abordar sus comentarios.
• Liaison con los Desarrolladores.
• Monitorear las salas de chat públicas y silenciar a los jugadores que violen las Normas de la Comunidad.

Tienen la siguiente insignia junto a su ID (el color de fondo indica qué comunidad representan):

Puedes dejar comentarios para el equipo usando este formulario.

Los Líderes son seleccionados por los Desarrolladores, no hay un proceso de reclutamiento oficial.

Los Desarrolladores son empleados oficiales de Plato. Pueden silenciar a los jugadores durante 4 horas y prohibir a los jugadores temporal o permanentemente.

Tienen la siguiente insignia junto a su ID:

Un Chat Pass es una insignia que los jugadores deben poseer para chatear y crear/unirse a juegos en la mayoría de las salas públicas.

Después de mucha deliberación, se introdujo para combatir el comportamiento negativo dentro de nuestra comunidad. Los esfuerzos anteriores para resolver el problema fueron ineficaces.

Nos damos cuenta de que esta decisión desafortunadamente afecta a la mayoría que se comporta bien. Menos jugadores, menos chat, los juegos tardan más en comenzar, los juegos se cancelan con más frecuencia, etc. Esto mejorará naturalmente a medida que más jugadores obtengan un Chat Pass. Mientras tanto, seguimos ideando formas alternativas de combatir el comportamiento negativo y formas de garantizar que el Chat Pass se distribuya a quienes lo necesitan.

Los jugadores que tienen la intención de ser problemáticos son menos propensos a invertir el esfuerzo o el dinero necesario para obtener un Chat Pass.

Esto nos permite centrar nuestra atención en aquellos que siguen siendo problemáticos.

En general, hemos notado mejoras positivas en las salas públicas habilitadas para Chat Pass.

La mayoría de las salas públicas requieren un Chat Pass, excepto aquellas que tienen "No se requiere Chat Pass" en su descripción.

Solo si deseas chatear o crear/unirte a juegos en salas públicas habilitadas para Chat Pass.

• Si compraste o te regalaron 2000 monedas o más antes del 05 de diciembre de 2022, habrás recibido uno automáticamente.
• Si tu cuenta es nueva o no has iniciado sesión en tu cuenta desde el 16 de junio de 2023, tendrás 7 días para comprar la Oferta de Bienvenida en la tienda, que incluye un Chat Pass.
• Compra en la tienda bajo insignias.
• Pregúntale a un amigo si puede regalarte uno.

Solo necesitas poseer uno, no necesitas equiparlo, la propiedad se detecta cuando te unes a salas públicas habilitadas para Chat Pass.

Abordar el problema del abuso está en el corazón de la misión de Plato, todos merecen poder disfrutar de Plato sin la desagradable experiencia del abuso. Proporcionamos las herramientas y recursos necesarios para proteger a los jugadores dentro de nuestra comunidad:

Guías de la comunidad - Reglas que los jugadores deben seguir. Aprende más aquí. Equipo de soporte dedicado - Envía un correo a [email protected] para reportar incidentes. Bloqueo y reporte en la aplicación - Bloquea permanentemente a jugadores y reporta contenido dañino. Moderación automática - El contenido dañino se detecta y rechaza automáticamente. Moderación humana - Las salas públicas son monitoreadas por humanos. Controles del juego - Los creadores de juegos pueden expulsar a jugadores de sus juegos y los jugadores pueden abandonar los juegos.

Si tú u otro jugador es víctima de abuso, no lo ignores, repórtalo:

• Bloquea y reporta al abusador a través del botón de bloqueo y reporte. El chat será grabado y revisado.
• Si el abuso ocurrió en un grupo privado, repórtalo a los administradores del grupo o abandona el grupo.

Si continúas experimentando abuso o deseas reportarlo en detalle, envía un correo a [email protected]. Proporciona:

• Tu ID de Plato.
• El ID de Plato del abusador.
• Una descripción del incidente.
• Adjunta o enlaza pruebas en video si crees que serán útiles.

• Verifique que el correo electrónico que ingresó sea correcto.
• Intente iniciar sesión con el correo electrónico, en caso de que ya esté registrado, solo se puede registrar una cuenta por correo electrónico.
• Utilice un correo electrónico diferente.
• De lo contrario, envíe un correo electrónico a [email protected], proporcione su ID de Plato y describa el problema.

No puedes. Necesitas haber registrado tu correo electrónico para recibir el código de inicio de sesión.

No puedes. Necesitas acceso a tu correo electrónico para recibir el código de inicio de sesión. Sigue el procedimiento de recuperación de tu proveedor de correo electrónico.

""No pudimos enviar un correo electrónico de recuperación para esta cuenta, por favor intente de nuevo".

• Verifique que el correo electrónico que ingresó sea correcto.
• Si has solicitado demasiados correos electrónicos de recuperación, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
• De lo contrario, envíe un correo electrónico a [email protected], proporcione su ID de Plato y describa el problema.

No puedes. El correo electrónico con el que te registraste es permanente. Esto es para eliminar el riesgo de que tu cuenta sea secuestrada.

No puedes. Estos datos no se almacenan en los servidores de Plato por razones de privacidad.

""No se pudo cargar la imagen debido a contenido inapropiado o abusivo. Por favor, elige otra imagen".

La imagen probablemente contiene contenido dañino, por ejemplo, desnudez. Plato utiliza software de filtrado para detectar imágenes potencialmente inapropiadas. Intenta con otra imagen.

""Has cambiado tu foto de perfil demasiadas veces hoy. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde".

Puedes cambiar tu foto de perfil 4 veces cada 24 horas. Plato utiliza software de filtrado para detectar imágenes potencialmente inapropiadas, cada imagen revisada incurre en un costo.

"Vaya, parece que usaste una mala palabra".

El ID contiene una palabra que está bloqueada por el filtro de malas palabras de Plato. Intente con otro ID.

Se requieren pips para cambiar su ID.

Recomendamos verificar si los IDs están disponibles de antemano a través de solicitudes de amistad.

El ID que estás intentando puede estar en uso o violar nuestras Directrices Comunitarias.

"Lo siento, ese ID no está disponible".

Un período aleatorio entre 24 y 72 horas.

Plato no facilita las transferencias de ID. Transfiera bajo su propio riesgo. Recomendamos que no le digas a nadie, elimines a todos los amigos, agregues y luego elimines todas las solicitudes de amistad, te demores, seas impredecible.

Plato ocasionalmente libera IDs, no proporcionan información sobre cómo o cuándo. Siga verificando, no liberan IDs a pedido.

No puedes. ¡Son amigables!

Los artículos son permanentes y no pueden ser eliminados por el equipo de Plato.

Probablemente se solicitó un reembolso de monedas, y las monedas o artículos vinculados a transacciones que involucraban las monedas reembolsadas fueron recuperados durante el proceso de reversión. Para más información, envíe un correo electrónico a [email protected].

Espera un momento o cambia un elemento de tu perfil para forzar otra actualización.

Comprar o vender IDs o cuentas de Plato por dinero real viola las Directrices Comunitarias. No se recomienda comprar o vender IDs o cuentas de Plato por otras mercancías.

Esta es la consecuencia de cuando limpiamos correos electrónicos que contenían puntos. Para recuperar su cuenta, envíe un correo electrónico a [email protected]. Proporcione:

• El correo electrónico con el que está registrada su cuenta.
• El ID de Plato de su cuenta.
• El ID de Plato de la cuenta en la que se conectó por error.

Tu cuenta es tu responsabilidad, si quieres compartirla puedes hacerlo, pero no lo recomendamos. Cualquiera con quien compartas tu cuenta tendrá control total, incluida la capacidad de eliminar tu cuenta, eliminar a tus amigos, gastar tus monedas, etc.

A través de ⚙️ > Dispositivos. Cada dispositivo conectado a tu cuenta se detalla. Haz clic en un dispositivo y luego en "cerrar sesión" para revocar inmediatamente su acceso.

Solo tus amigos o oponentes de juego pueden verte en línea. Si no quieres que tus amigos te vean en línea, desactiva ⚙️ > Privacidad > Mostrar en línea a amigos.

Puedes tocar la foto de perfil de cualquier persona y elegir "Bloquear". Esto:

• Silenciar sus mensajes de chat en todas partes en Plato.
• Evitar que te envíen una solicitud de amistad.
• Evitar que se unan a los juegos que creaste.

Nos tomamos la privacidad muy en serio. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad aquí: https://platoapp.com/privacy