Questions fréquentes

Les Actualités Plato tiennent les joueurs informés des actualités, événements et plus encore concernant Plato. Retrouvez-les sous l’onglet Accueil > Actualités.

Vous pouvez également consulter les Actualités Plato sur le web.

• Achetez-en dans la Boutique
• Demandez à des amis de vous en offrir
• Gagnez des pièces gratuites chaque jour via la Quête quotidienne
• Gagnez-en lors de tournois spéciaux ou de promotions

Plato n’offre pas de remboursements, vérifiez bien avant d’acheter.

Via ⚙️ > Aide/Nous contacter > Signaler un problème. Fournissez autant de détails que nécessaire pour que l’équipe comprenne le problème. L’ID de signalement inclus renvoie vers des informations spécifiques à votre compte / appareil, ce qui les aide à examiner le problème le plus efficacement possible.

Envoyez un e-mail à hello@platoapp.com. Fournissez autant de détails que nécessaire pour que l’équipe puisse comprendre / visualiser votre idée. Elle la transmettra à l’équipe interne concernée.

Votre liste de blocage est probablement pleine. Essayez de supprimer d’anciens IDs via ⚙️ > Confidentialité > Utilisateurs bloqués.

Bloquez et signalez pour « cette personne envoie du spam ». Des sanctions ne sont appliquées qu’aux joueurs dont le contenu signalé est interprété comme nuisible.

Bloquez et signalez, puis débloquez. Le signalement n’est pas retiré lorsque vous débloquez.

Bloquez et signalez pour « cette personne joue de manière déloyale ».

Plato permet d’offrir des cadeaux, pas d’effectuer des échanges ; échangez à vos risques et périls.

Conseils :

• N’offrez pas de cadeau en premier.
• Échangez avec des amis en qui vous avez confiance.
• Utilisez des groupes dédiés aux échanges.

À l’heure actuelle, la configuration minimale requise pour faire fonctionner Plato est :

Android 6.0

iOS 15

Envoie-nous un e-mail et nous te répondrons dès que possible. (Généralement sous 24 heures en semaine ou le jour ouvrable suivant après le week-end).

Pour supprimer votre compte, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Lancez l'application Plato
2. Appuyez sur l'image de profil dans le coin supérieur gauche
3. Appuyez sur l'icône d'engrenage
4. Appuyez sur « Compte »
5. Appuyez sur Supprimer le compte

Suivez les instructions à l'écran pour supprimer définitivement votre compte. Veuillez noter que cette action est irréversible.

Toutes les informations concernant votre compte, y compris l'adresse e-mail enregistrée, le nom d'utilisateur, l'inventaire du profil, l'historique des parties et l'historique des messages, seront supprimées.

Nous avons mis à jour la fonctionnalité de suppression de compte pour inclure une période d'attente de 10 jours.

Une fois que vous avez supprimé le compte dans l'application, veuillez ne pas vous y connecter pendant 10 jours, le temps que la demande soit traitée. Toute connexion au compte avant la fin de la période d'attente annulera la demande de suppression.

Une fois la période d'attente de 10 jours écoulée, votre compte est définitivement supprimé et ne peut être récupéré en aucune circonstance.

Votre compte est sous votre responsabilité. Nous vous déconseillons de partager votre code de connexion avec qui que ce soit ; dans le cas contraire, vous risquez de perdre définitivement votre compte.

Seuls tes amis ou tes adversaires de jeu peuvent te voir en ligne. Si tu ne veux pas que tes amis te voient en ligne, désactive ⚙️ > Confidentialité > Afficher le statut en ligne aux amis.

Tu peux appuyer sur la photo de profil de n’importe quelle personne et choisir « Bloquer ». Cela va :

• masquer ses messages de chat partout sur Plato.
• l’empêcher de t’envoyer une demande d’ami.
• l’empêcher de rejoindre les parties que tu as créées.

Nous prenons la confidentialité très au sérieux. Tu peux consulter notre politique de confidentialité ici : https://platoapp.com/privacy

• Vérifiez bien que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.
• Essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail, au cas où elle serait déjà enregistrée. Une seule compte peut être enregistré par adresse e-mail.
• Utilisez une autre adresse e-mail.
• Sinon, envoyez un e-mail à hello@platoapp.com, indiquez votre ID Plato et décrivez le problème.

Impossible. Vous devez avoir enregistré votre e-mail afin de recevoir le code de connexion.

Impossible. Vous devez avoir accès à votre e-mail afin de recevoir le code de connexion. Suivez la procédure de récupération de votre fournisseur de messagerie.

""Nous n’avons pas pu envoyer d’e-mail de récupération pour ce compte, veuillez réessayer".

• Vérifiez bien que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.
• Si vous avez demandé trop d’e-mails de récupération, attendez 24 heures avant de réessayer.
• Sinon, envoyez un e-mail à hello@platoapp.com, indiquez votre ID Plato et décrivez le problème.

Vous ne pouvez pas. L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit est permanente. Cela permet d’éliminer le risque de piratage de votre compte.

Impossible. Ces données ne sont pas stockées sur les serveurs de Plato pour des raisons de confidentialité.

"Échec de l’importation de l’image en raison d’un contenu inapproprié ou abusif. Veuillez choisir une autre image".

L’image contient très probablement du contenu nuisible, par exemple de la nudité. Plato utilise un logiciel de filtrage pour détecter les images potentiellement inappropriées. Essayez une autre image.

""Vous avez changé votre photo de profil trop de fois aujourd’hui. Veuillez réessayer plus tard".

Vous pouvez changer votre photo de profil 4 fois toutes les 24 heures. Plato utilise un logiciel de filtrage pour détecter les images potentiellement inappropriées, et chaque image vérifiée entraîne un coût.

"Oups, on dirait que vous avez utilisé un gros mot".

L’ID contient un mot bloqué par le filtre de gros mots de Plato. Essayez un autre ID.

Des Pips sont nécessaires pour changer votre ID.

Nous vous recommandons de vérifier à l’avance si les ID sont disponibles via les demandes d’amis.

L’ID que vous essayez d’utiliser est peut-être déjà pris ou enfreint nos Règles de la communauté.

"Désolé, cet ID n’est pas disponible".

Une période aléatoire entre 24 et 72 heures.

Plato ne facilite pas les transferts d’ID. Le transfert se fait à vos propres risques. Nous vous recommandons de n’en parler à personne, de supprimer tous vos amis, d’ajouter puis de supprimer toutes les demandes d’amis, d’attendre un peu et d’être imprévisible.

Plato libère parfois des ID ; aucune information n’est fournie sur la manière ni le moment. Continuez à vérifier, les ID ne sont pas libérés sur demande.

Impossible. Il est sympa !

Les objets sont permanents et ne peuvent pas être supprimés par l’équipe Plato.

Un remboursement de pièces a probablement été demandé, et les pièces ou objets liés aux transactions impliquant les pièces remboursées ont été récupérés pendant le processus d’annulation. Pour plus d’infos, envoyez un e-mail à hello@platoapp.com.

Attendez un moment, ou modifiez un élément de votre profil pour forcer une nouvelle mise à jour.

L’achat ou la vente d’ID Plato ou de comptes contre de l’argent réel enfreint les Règles de la communauté. L’achat ou la vente d’ID Plato ou de comptes contre d’autres biens n’est pas recommandé.

C’est la conséquence du nettoyage des e-mails contenant des points. Pour récupérer votre compte, envoyez un e-mail à hello@platoapp.com. Indiquez :

• L’e-mail auquel votre compte est enregistré.
• L’ID Plato de votre compte.
• L’ID Plato du compte auquel vous avez été connecté par erreur.

Votre compte relève de votre responsabilité. Si vous souhaitez le partager, vous le pouvez, mais nous ne le recommandons pas. Toute personne avec qui vous partagez votre compte en aura le contrôle total, y compris la possibilité de supprimer votre compte, de supprimer vos amis, de dépenser vos pièces, etc.

Via ⚙️ > Appareils. Tous les appareils connectés à votre compte sont indiqués. Cliquez sur un appareil puis sur « se déconnecter » pour révoquer immédiatement son accès.

La lutte contre les abus est au cœur de la mission de Plato : tout le monde mérite de profiter de Plato sans subir ces désagréments. Nous fournissons les outils et ressources nécessaires pour protéger les joueurs au sein de notre communauté :

Règles de la communauté - Les règles que les joueurs doivent respecter. En savoir plus ici.
Équipe d’assistance dédiée - Envoyez un e-mail à hello@platoapp.com pour signaler des incidents.
Blocage et signalement dans l’appli - Bloquez définitivement des joueurs et signalez les contenus nuisibles.
Modération automatique - Les contenus nuisibles sont automatiquement détectés et rejetés.
Modération humaine - Les salons publics sont surveillés par des humains.
Contrôles de jeu - Les créateurs de parties peuvent expulser des joueurs de leurs parties, et les joueurs peuvent quitter les parties.

Si vous ou un autre joueur êtes victime d’abus, ne l’ignorez pas, signalez-le :

• Bloquez et signalez l’auteur de l’abus via le bouton de blocage et de signalement. Le chat sera enregistré et examiné.
• Si l’abus a eu lieu dans un groupe privé, signalez-le aux admins du groupe ; sinon, quittez le groupe.

Si l’abus continue ou si vous souhaitez faire un signalement détaillé, envoyez un e-mail à hello@platoapp.com. Indiquez :

• Votre ID Plato.
• L’ID Plato de l’auteur de l’abus.
• Une description de l’incident.
• Joignez ou ajoutez un lien vers une preuve vidéo si vous pensez que cela peut être utile.

Un Chat Pass est un badge que les joueurs doivent posséder pour pouvoir discuter et créer / rejoindre des parties dans la plupart des salons publics.

Après mûre réflexion, il a été introduit pour lutter contre les comportements négatifs au sein de notre communauté. Les efforts précédents pour résoudre le problème n'ont pas été efficaces.

Nous sommes conscients que cette décision affecte malheureusement la majorité qui se comporte correctement. Moins de joueurs, moins de discussion, les parties prennent plus de temps à commencer, les parties s'annulent plus souvent, etc. Cela s'améliorera naturellement à mesure que davantage de joueurs obtiendront un Chat Pass. En attendant, nous continuons à concevoir d'autres moyens de lutter contre les comportements négatifs et de garantir que le Chat Pass soit distribué à ceux qui en ont besoin.

Les joueurs qui ont l'intention de poser problème sont moins susceptibles d'investir les efforts ou l'argent nécessaires pour obtenir un Chat Pass.

Cela nous permet de concentrer notre attention sur ceux qui continuent à poser problème.

Dans l'ensemble, nous avons constaté des améliorations positives dans les salons publics où le Chat Pass est activé.

La plupart des salons publics exigent un Chat Pass, sauf ceux dont la description indique "No Chat Pass Required".

Seulement si vous voulez discuter ou créer / rejoindre des parties dans des salons publics où le Chat Pass est activé.

• Si vous aviez acheté ou reçu en cadeau 2000 pièces ou plus avant le 5 déc. 2022, vous en avez automatiquement reçu un.
• Si votre compte est nouveau, ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis le 16 juin 2023, vous aurez 7 jours pour acheter l'Offre de bienvenue dans la boutique, qui inclut un Chat Pass.
• Achetez-le dans la boutique, sous badges.
• Demandez à un ami s'il peut vous en offrir un.

Vous devez seulement en posséder un ; pas besoin de l'équiper. Sa possession est détectée lorsque vous rejoignez des salons publics où le Chat Pass est activé.

Les Leaders sont des bénévoles qui représentent leurs communautés respectives. Ils peuvent mettre des joueurs en sourdine pendant 4 heures, mais ils ne peuvent pas bannir de joueurs. Leur rôle consiste à :

• Créer des communautés actives / y contribuer.
• Guider les joueurs qui ont besoin d’aide et répondre à leurs commentaires.
• Faire le lien avec les Développeurs.
• Surveiller les salons de discussion publics et mettre en sourdine les joueurs qui enfreignent les Règles de la communauté.

Ils ont le badge suivant à côté de leur ID (la couleur d’arrière-plan indique la communauté qu’ils représentent) :

Vous pouvez laisser un commentaire à l’équipe avec ce formulaire.

Les Leaders sont choisis à la main par les Développeurs ; il n’existe aucun processus de recrutement officiel.

Les Développeurs sont des employés officiels de Plato. Ils peuvent mettre des joueurs en sourdine pendant 4 heures et bannir des joueurs temporairement ou définitivement.

Ils ont le badge suivant à côté de leur ID :

Plato a quelques Règles de la communauté simples que nous demandons à tout le monde de respecter.

Nous faisons appliquer ces Règles de la communauté de plusieurs façons :

1. Grâce à une technologie en temps réel, les messages des salons publics sont analysés et le contenu exclu est rejeté.
2. Chaque signalement intégré à l’application envoyé via la fonction « Bloquer et signaler » est examiné, et des sanctions sont appliquées automatiquement.
3. Les DEVs/Responsables de serveur peuvent mettre en sourdine les joueurs dont le comportement perturbe les salons.
4. Les DEVs peuvent bannir temporairement ou définitivement les joueurs qui enfreignent les Règles de la communauté.

Les comptes peuvent être mis en sourdine par un DEV/Responsable de serveur pendant 4 heures. Être mis en sourdine plusieurs fois risque d’entraîner un bannissement.

Si vous avez été mis en sourdine, vous verrez un message indiquant « Unable to send message, please try again in X minutes ». Vous ne pourrez pas publier de messages ni créer/rejoindre des parties dans les salons publics tant que votre mise en sourdine n’est pas terminée.

Si vous pensez avoir été mis en sourdine injustement, vous pouvez envoyer un commentaire à l’équipe via ce formulaire.

Les comptes peuvent être bannis temporairement, voire définitivement, par un DEV selon la gravité de l’infraction. Dans des circonstances exceptionnelles, votre IP / appareil peut également être banni. Les comptes bannis définitivement peuvent être supprimés.

Si vous avez été banni, vous verrez un message indiquant « You were banned ». Vous ne pourrez utiliser aucune fonctionnalité tant que votre bannissement n’aura pas été levé.

Vous pouvez faire appel d’un bannissement via ce formulaire.