Frequently Asked Questions

Pour supprimer votre compte, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Lancez l'application Plato
2. Appuyez sur l'image de profil dans le coin supérieur gauche
3. Appuyez sur l'icône d'engrenage
4. Appuyez sur "Compte"
5. Appuyez sur Supprimer le compte

Suivez les instructions à l'écran pour supprimer définitivement votre compte. Veuillez noter que cela ne peut pas être annulé.

Toutes les informations concernant votre compte, y compris l'adresse e-mail enregistrée, le nom d'utilisateur, l'inventaire du profil, l'historique des jeux et l'historique des messages, seront supprimées.

Nous avons mis à jour la fonctionnalité de suppression de compte pour inclure une période d'attente de 10 jours.

Une fois que vous avez supprimé le compte dans l'application, veuillez ne pas vous connecter au compte pendant 10 jours pendant qu'il est en cours de traitement. Se connecter au compte avant la fin de la période d'attente annulera la demande de suppression.

Après la période d'attente de 10 jours, votre compte est définitivement supprimé et ne peut être récupéré sous aucune circonstance.

Votre compte est votre responsabilité. Nous ne vous recommandons pas de partager votre code de connexion avec quelqu'un d'autre, sinon vous risquez de perdre définitivement votre compte.

Plato News tient les joueurs informés des actualités, événements et plus encore de Plato. Retrouvez-le sous l'onglet Accueil > Actualités.

Vous pouvez également consulter Plato News sur le web.

• Achetez-les dans la boutique
• Demandez à des amis de vous les offrir
• Gagnez des pièces gratuites par jour via la quête quotidienne
• Gagnez-les lors de tournois ou promotions spéciales

Plato n'offre pas de remboursements, vérifiez bien avant d'acheter.

Via ⚙️ > Aide/Contactez-nous > Signaler un problème. Fournissez autant de détails que nécessaire pour que l'équipe comprenne le problème. L'ID de rapport contenue renvoie à des informations spécifiques à votre compte/appareil, ce qui les aide à examiner le problème de manière plus efficace.

Envoyez un e-mail à [email protected]. Fournissez autant de détails que nécessaire pour que l'équipe comprenne/visualise votre idée. Ils le transmettront à l'équipe interne concernée.

Votre liste de blocage est probablement pleine. Essayez de supprimer les anciens identifiants via ⚙️ > Confidentialité > Utilisateurs bloqués.

Bloquez et signalez pour "cette personne spamme". Les pénalités ne sont appliquées qu'aux joueurs dont le contenu signalé est interprété comme nuisible.

Bloquez et signalez, puis débloquez. Le rapport n'est pas retiré lorsque vous débloquez.

Bloquez et signalez pour "cette personne joue de manière déloyale".

Plato facilite les cadeaux, pas les échanges, échangez à vos propres risques.

Conseils :

• Ne faites pas de cadeau en premier.
• Échangez avec des amis en qui vous avez confiance.
• Utilisez des groupes d'échange dédiés.

Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dès que possible. (Généralement sous 24 heures en semaine ou le jour ouvrable suivant après le week-end).

Plato a quelques Règles de la Communauté nous demandons à tous de suivre.

Nous appliquons ces Règles de la Communauté de plusieurs manières :

1. En utilisant la technologie en temps réel, les messages des Salles publiques sont analysés et le contenu exclu est rejeté.
2. Chaque rapport dans l'application soumis via la fonction "Bloquer & Signaler" est examiné et des pénalités sont automatiquement appliquées.
3. Les DEVs/Leaders de Serveur peuvent réduire au silence les joueurs dont le comportement est perturbateur dans les Salles.
4. Les DEVs peuvent bannir temporairement ou définitivement les joueurs qui enfreignent les Règles de la Communauté.

Les comptes peuvent être réduits au silence par un DEV/Leader de Serveur pendant 4 heures. Être réduit au silence plusieurs fois est susceptible de conduire à un bannissement.

Si vous avez été réduit au silence, vous verrez un avis indiquant "Impossible d'envoyer le message, veuillez réessayer dans X minutes". Vous ne pourrez pas poster de messages ou créer/rejoindre des jeux dans les salles publiques jusqu'à la fin de votre silence.

Si vous pensez avoir été réduit au silence de manière injuste, vous pouvez laisser des commentaires pour l'équipe en utilisant ce formulaire.

Les comptes peuvent être bannis temporairement ou même définitivement par un DEV en fonction de la gravité de l'infraction. Dans des circonstances exceptionnelles, votre IP/appareil peut également être banni. Les comptes bannis de façon permanente sont susceptibles d'être supprimés.

Si vous avez été banni, vous verrez un avis indiquant "Vous avez été banni". Vous ne pourrez utiliser aucune fonctionnalité tant que votre bannissement n'aura pas été levé.

vous pouvez faire appel d'un bannissement en utilisant ce formulaire.

Les Leaders sont des bénévoles qui représentent leurs communautés respectives. Ils peuvent réduire au silence les joueurs pendant 4 heures, ils ne peuvent pas bannir les joueurs. Leur rôle comprend :

• Construire / contribuer à des communautés actives.
• Guider les joueurs qui nécessitent de l'aide et répondre à leurs retours.
• Assurer la liaison avec les Développeurs.
• Surveiller les salles de chat publiques et réduire au silence les joueurs qui enfreignent les Règles de la Communauté.

Ils ont le badge suivant à côté de leur ID (la couleur de fond indique quelle communauté ils représentent) :

Vous pouvez laisser des commentaires pour l'équipe en utilisant ce formulaire.

Les Leaders sont choisis par les Développeurs, il n'y a pas de processus de recrutement officiel.

Les Développeurs sont des employés officiels de Plato. Ils peuvent réduire au silence les joueurs pendant 4 heures et bannir les joueurs temporairement ou définitivement.

Ils ont le badge suivant à côté de leur ID :

Un Chat Pass est un badge que les joueurs doivent posséder pour discuter et créer/rejoindre des jeux dans la plupart des salles publiques.

Après mûre réflexion, il a été introduit pour lutter contre les comportements négatifs au sein de notre communauté. Les efforts précédents pour résoudre le problème étaient inefficaces.

Nous réalisons que cette décision impacte malheureusement la majorité qui se comporte bien. Moins de joueurs, moins de discussions, les jeux prennent plus de temps à commencer, les jeux sont annulés plus souvent, etc. Cela s'améliorera naturellement à mesure que plus de joueurs obtiendront un Chat Pass. En attendant, nous continuons à concevoir des moyens alternatifs pour lutter contre les comportements négatifs et à veiller à ce que le Chat Pass soit distribué à ceux qui en ont besoin.

Les joueurs qui ont l'intention d'être problématiques sont moins enclins à investir l'effort ou l'argent nécessaire pour obtenir un Chat Pass.

Cela nous permet de concentrer notre attention sur ceux qui restent problématiques.

Dans l'ensemble, nous avons constaté des améliorations positives dans les salles publiques avec Chat Pass activé.

La plupart des salles publiques nécessitent un Chat Pass, sauf celles qui ont "Pas de Chat Pass requis" dans leur description.

Seulement si vous souhaitez discuter ou créer/rejoindre des jeux dans des salles publiques avec Chat Pass activé.

• Si vous avez acheté ou reçu en cadeau 2000 pièces ou plus avant le 05 décembre 2022, vous en aurez automatiquement reçu un.
• Si votre compte est nouveau ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis le 16 juin 2023, vous aurez 7 jours pour acheter l'Offre de Bienvenue dans la boutique, qui inclut un Chat Pass.
• Achetez dans la boutique sous badges.
• Demandez à un ami s'il peut vous en offrir un.

Vous n'avez besoin d'en posséder qu'un, vous n'avez pas besoin de l'équiper, la possession est détectée lorsque vous rejoignez des salles publiques avec Chat Pass activé.

Lutter contre le problème des abus est au cœur de la mission de Plato, chacun mérite de pouvoir profiter de Plato sans les désagréments des abus. Nous fournissons les outils et ressources nécessaires pour protéger les joueurs au sein de notre communauté :

Règles de la communauté - Règles que les joueurs doivent suivre. En savoir plus ici. Équipe de support dédiée - Envoyez un e-mail à [email protected] pour signaler des incidents. Blocage et signalement dans l'application - Bloquez définitivement les joueurs et signalez les contenus nuisibles. Modération automatique - Les contenus nuisibles sont automatiquement détectés et rejetés. Modération humaine - Les salles publiques sont surveillées par des humains. Contrôles de jeu - Les créateurs de jeux peuvent expulser des joueurs de leurs jeux et les joueurs peuvent quitter les jeux.

Si vous ou un autre joueur êtes victime d'abus, ne l'ignorez pas, signalez-le :

• Bloquez et signalez l'abuseur via le bouton de blocage et de signalement. Le chat sera enregistré et examiné.
• Si l'abus a eu lieu dans un groupe privé, signalez-le aux administrateurs du groupe ou quittez le groupe.

Si vous continuez à subir des abus ou souhaitez signaler en détail, envoyez un e-mail à [email protected]. Fournissez :

• Votre ID Plato.
• L'ID Plato de l'abuseur.
• Une description de l'incident.
• Joignez ou liez une preuve vidéo si vous pensez que cela sera utile.

• Vérifiez que l'e-mail que vous avez saisi est correct.
• Essayez de vous connecter avec l'e-mail, au cas où il serait déjà enregistré, un seul compte peut être enregistré par e-mail.
• Utilisez un autre e-mail.
• Sinon, envoyez un e-mail à [email protected], fournissez votre ID Plato et décrivez le problème.

Vous ne pouvez pas. Vous devez avoir enregistré votre e-mail pour recevoir le code de connexion.

Vous ne pouvez pas. Vous avez besoin d'accéder à votre e-mail pour recevoir le code de connexion. Suivez la procédure de récupération de votre fournisseur de messagerie.

""Nous n'avons pas pu envoyer un e-mail de récupération pour ce compte, veuillez réessayer".

• Vérifiez que l'e-mail que vous avez saisi est correct.
• Si vous avez demandé trop d'e-mails de récupération, attendez 24 heures avant de réessayer.
• Sinon, envoyez un e-mail à [email protected], fournissez votre ID Plato et décrivez le problème.

Vous ne pouvez pas. L'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit est permanent. Cela vise à éliminer le risque de piratage de votre compte.

Vous ne pouvez pas. Ces données ne sont pas stockées sur les serveurs de Plato pour des raisons de confidentialité.

""Échec du téléchargement de l'image en raison de contenu inapproprié ou abusif. Veuillez choisir une autre image".

L'image contient probablement du contenu nuisible, par exemple de la nudité. Plato utilise un logiciel de filtrage pour détecter les images potentiellement inappropriées. Essayez une autre image.

""Vous avez changé votre photo de profil trop de fois aujourd'hui. Veuillez réessayer plus tard".

Vous pouvez changer votre photo de profil 4 fois toutes les 24 heures. Plato utilise un logiciel de filtrage pour détecter les images potentiellement inappropriées, chaque image vérifiée entraîne un coût.

"Oups, on dirait que vous avez utilisé un mauvais mot".

L'ID contient un mot bloqué par le filtre de mauvais mots de Plato. Essayez un autre ID.

Des pips sont nécessaires pour changer votre ID.

Nous vous recommandons de vérifier au préalable si les IDs sont disponibles via des demandes d'amis.

L'ID que vous essayez peut être utilisé ou violer nos directives communautaires.

"Désolé, cet ID n'est pas disponible".

Une période aléatoire entre 24 et 72 heures.

Plato ne facilite pas les transferts d'ID. Transférez à vos risques et périls. Nous vous recommandons de ne le dire à personne, de supprimer tous les amis, d'ajouter puis de supprimer toutes les demandes d'amis, de retarder, d'être imprévisible.

Plato libère occasionnellement des IDs, ils ne fournissent pas d'informations sur comment ou quand. Continuez à vérifier, ils ne libèrent pas d'IDs sur demande.

Vous ne pouvez pas. Ils sont amicaux !

Les objets sont permanents et ne peuvent pas être supprimés par l'équipe Plato.

Un remboursement de pièces a probablement été demandé, et les pièces ou objets liés aux transactions impliquant les pièces remboursées ont été récupérés lors du processus d'annulation. Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à [email protected].

Attendez un moment ou modifiez un élément de votre profil pour forcer une autre mise à jour.

L'achat ou la vente d'IDs ou de comptes Plato pour de l'argent réel viole les directives communautaires. L'achat ou la vente d'IDs ou de comptes Plato pour d'autres marchandises n'est pas recommandé.

C'est la conséquence du nettoyage des e-mails contenant des points. Pour récupérer votre compte, envoyez un e-mail à [email protected]. Fournissez :

• L'e-mail auquel votre compte est enregistré.
• L'ID Plato de votre compte.
• L'ID Plato du compte dans lequel vous vous êtes connecté par erreur.

Votre compte est sous votre responsabilité, si vous souhaitez le partager, vous pouvez le faire, mais nous ne le recommandons pas. Toute personne avec qui vous partagez votre compte a un contrôle total, y compris la possibilité de supprimer votre compte, de supprimer vos amis, de dépenser vos pièces, etc.

Via ⚙️ > Appareils. Chaque appareil connecté à votre compte est détaillé. Cliquez sur un appareil puis sur "se déconnecter" pour révoquer immédiatement son accès.

Seuls vos amis ou adversaires de jeu peuvent vous voir en ligne. Si vous ne voulez pas que vos amis vous voient en ligne, désactivez ⚙️ > Confidentialité > Montrer en ligne aux amis.

Vous pouvez appuyer sur la photo de profil de n'importe quelle personne et choisir "Bloquer". Cela :

• Mettre en sourdine leurs messages de chat partout sur Plato.
• Empêcher qu'ils vous envoient une demande d'ami.
• Empêcher qu'ils rejoignent les jeux que vous avez créés.

Nous prenons la confidentialité très au sérieux. Vous pouvez trouver notre Politique de Confidentialité ici : https://platoapp.com/privacy