अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Plato News खिलाड़ियों को मौजूदा Plato समाचार, इवेंट्स और अन्य चीज़ों से अपडेट रखता है। इसे होम > समाचार टैब में ढूँढें।

आप Plato News को भी देख सकते हैं वेब पर.

• उन्हें शॉप से खरीदें
• दोस्तों से उन्हें आपको गिफ्ट करने के लिए कहें
• डेली क्वेस्ट के ज़रिए हर दिन मुफ्त कॉइन्स कमाएँ
• उन्हें खास टूर्नामेंट या प्रमोशन्स में जीतें

Plato रिफंड नहीं देता, खरीदने से पहले दोबारा जाँच लें।

⚙️ > सहायता/हमसे संपर्क करें > समस्या की रिपोर्ट करें के ज़रिए। टीम को समस्या समझने के लिए जितनी जानकारी ज़रूरी हो उतनी दें। शामिल रिपोर्ट ID आपके खाते / डिवाइस से संबंधित जानकारी से जुड़ी होती है, जिससे उन्हें समस्या की सबसे प्रभावी ढंग से जाँच करने में मदद मिलती है।

hello@platoapp.com पर ईमेल करें। टीम को आपके आइडिया को समझने / विज़ुअलाइज़ करने के लिए जितनी जानकारी ज़रूरी हो उतनी दें। वे इसे संबंधित आंतरिक टीम को आगे भेज देंगे।

आपकी ब्लॉक लिस्ट शायद भर गई है। ⚙️ > गोपनीयता > ब्लॉक किए गए यूज़र के ज़रिए पुराने IDs हटाने की कोशिश करें।

"यह व्यक्ति स्पैम कर रहा है" के लिए ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें। दंड केवल उन खिलाड़ियों पर लागू होते हैं जिनकी रिपोर्ट की गई सामग्री को हानिकारक माना जाता है।

ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें, फिर अनब्लॉक करें। आपके अनब्लॉक करने पर रिपोर्ट वापस नहीं ली जाती।

"यह व्यक्ति अनुचित तरीके से खेल रहा है" के लिए ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें।

Plato गिफ्ट देने की सुविधा देता है, ट्रेडिंग की नहीं; ट्रेड अपने जोखिम पर करें।

टिप्स:

• पहले गिफ्ट न भेजें।
• उन दोस्तों के साथ ट्रेड करें जिन पर आप भरोसा करते हैं।
• समर्पित ट्रेड ग्रुप्स का उपयोग करें।

इस समय, Plato चलाने के लिए न्यूनतम आवश्यकताएँ हैं:

Android 6.0

iOS 15

हमें ईमेल भेजें और हम जल्द से जल्द आपको जवाब देंगे। (आमतौर पर कार्यदिवसों में 24 घंटे के भीतर या सप्ताहांत के बाद अगले कार्य दिवस पर)।

अकाउंट डिलीट करने के लिए आप ये चरण अपना सकते हैं:

1. Plato ऐप लॉन्च करें
2. ऊपरी बाएँ कोने में प्रोफ़ाइल इमेज पर टैप करें
3. गियर आइकन पर टैप करें
4. "अकाउंट" पर टैप करें
5. अकाउंट डिलीट करें पर टैप करें

अपने अकाउंट को स्थायी रूप से डिलीट करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। कृपया ध्यान दें कि इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता।

आपके अकाउंट से संबंधित सभी जानकारी, जिसमें रजिस्टर्ड ईमेल पता, यूज़रनेम, प्रोफ़ाइल इन्वेंटरी, गेम हिस्ट्री और मैसेज हिस्ट्री शामिल हैं, डिलीट कर दी जाएगी।

हमने अकाउंट डिलीट करने की सुविधा को अपडेट किया है, जिसमें 10-दिन की प्रतीक्षा अवधि शामिल है।

ऐप के अंदर अकाउंट डिलीट करने के बाद, जब तक प्रक्रिया चल रही हो, कृपया 10 दिनों तक अकाउंट में लॉग इन न करें। प्रतीक्षा अवधि समाप्त होने से पहले अकाउंट में लॉग इन करने पर डिलीट करने का अनुरोध रद्द हो जाएगा।

10-दिन की प्रतीक्षा अवधि बीत जाने के बाद, आपका अकाउंट स्थायी रूप से डिलीट हो जाता है और किसी भी परिस्थिति में उसे वापस नहीं पाया जा सकता।

आपका अकाउंट आपकी ज़िम्मेदारी है। हम सलाह देते हैं कि आप अपना लॉगिन कोड किसी और के साथ साझा न करें, वरना आप अपना अकाउंट स्थायी रूप से खोने का जोखिम उठाते हैं।

सिर्फ़ आपके दोस्त या गेम के प्रतिद्वंद्वी ही आपको ऑनलाइन देख सकते हैं। अगर आप नहीं चाहते कि आपके दोस्त आपको ऑनलाइन देखें, तो ⚙️ > गोपनीयता > दोस्तों को ऑनलाइन दिखाएँ बंद करें।

आप किसी भी व्यक्ति की प्रोफ़ाइल तस्वीर पर टैप करके "ब्लॉक करें" चुन सकते हैं। इससे:

• प्लेटो पर हर जगह उनके चैट संदेशों को म्यूट कर देगा।
• उन्हें आपको फ्रेंड रिक्वेस्ट भेजने से रोकेगा।
• उन्हें आपके बनाए गए गेम में शामिल होने से रोकेगा।

हम गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेते हैं। आप हमारी गोपनीयता नीति यहाँ देख सकते हैं: https://platoapp.com/privacy

• दोबारा जाँच लें कि आपने जो ईमेल डाला है वह सही है।
• उस ईमेल से लॉग इन करने की कोशिश करें, शायद वह पहले से रजिस्टर हो; हर ईमेल पर केवल 1 अकाउंट रजिस्टर किया जा सकता है।
• कोई दूसरा ईमेल इस्तेमाल करें।
• वरना, hello@platoapp.com पर ईमेल करें, अपना प्लेटो ID दें और समस्या का वर्णन करें।

आप ऐसा नहीं कर सकते। लॉगिन कोड पाने के लिए आपका ईमेल रजिस्टर होना ज़रूरी है।

आप ऐसा नहीं कर सकते। लॉगिन कोड पाने के लिए आपको अपने ईमेल का एक्सेस चाहिए। अपने ईमेल प्रोवाइडर की रिकवरी प्रक्रिया अपनाएँ।

""हम इस अकाउंट के लिए रिकवरी ईमेल नहीं भेज सके, कृपया फिर से कोशिश करें".

• दोबारा जाँच लें कि आपने जो ईमेल डाला है वह सही है।
• अगर आपने बहुत ज़्यादा रिकवरी ईमेल का अनुरोध किया है, तो फिर से कोशिश करने से पहले 24 घंटे प्रतीक्षा करें।
• वरना, hello@platoapp.com पर ईमेल करें, अपना प्लेटो ID दें और समस्या का वर्णन करें।

आप ऐसा नहीं कर सकते। जिस ईमेल से आपने रजिस्टर किया है वह स्थायी है। ऐसा आपके अकाउंट के हाईजैक होने के जोखिम को खत्म करने के लिए है।

आप ऐसा नहीं कर सकते। गोपनीयता कारणों से यह डेटा प्लेटो के सर्वर पर स्टोर नहीं किया जाता।

"खराब या अपमानजनक सामग्री के कारण तस्वीर अपलोड नहीं हो सकी। कृपया कोई दूसरी तस्वीर चुनें".

तस्वीर में संभवतः हानिकारक सामग्री है, जैसे नग्नता। प्लेटो संभावित रूप से अनुपयुक्त तस्वीरों का पता लगाने के लिए फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करता है। कोई दूसरी तस्वीर आज़माएँ।

""आपने आज अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर बहुत ज़्यादा बार बदली है। कृपया बाद में फिर कोशिश करें".

आप हर 24 घंटे में 4 बार अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर बदल सकते हैं। प्लेटो संभावित रूप से अनुपयुक्त तस्वीरों का पता लगाने के लिए फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करता है, और हर जाँची गई तस्वीर पर लागत आती है।

"ओह, लगता है आपने कोई गलत शब्द इस्तेमाल किया है".

ID में ऐसा शब्द है जिसे प्लेटो के अपशब्द फ़िल्टर ने ब्लॉक किया है। कोई दूसरा ID आज़माएँ।

अपना ID बदलने के लिए Pips चाहिए।

हमारी सलाह है कि आप पहले से फ़्रेंड रिक्वेस्ट के ज़रिए जाँच लें कि ID उपलब्ध हैं या नहीं।

आप जिस ID को आज़मा रहे हैं वह इस्तेमाल में हो सकता है या हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन कर सकता है।

"माफ़ करें, वह ID उपलब्ध नहीं है".

24 से 72 घंटों के बीच की कोई भी अवधि।

प्लेटो ID ट्रांसफ़र की सुविधा नहीं देता। अपने जोखिम पर ट्रांसफ़र करें। हमारी सलाह है कि आप किसी को न बताएँ, सभी दोस्तों को हटाएँ, सभी फ़्रेंड रिक्वेस्ट जोड़कर फिर हटाएँ, थोड़ी देरी करें और अप्रत्याशित रहें।

प्लेटो कभी-कभी IDs रिलीज़ करता है; वे कैसे या कब, इसकी जानकारी नहीं देते। चेक करते रहें, वे अनुरोध पर IDs रिलीज़ नहीं करते।

आप ऐसा नहीं कर सकते। वह दोस्ताना है!

आइटम स्थायी होते हैं और प्लेटो टीम द्वारा हटाए नहीं जा सकते।

संभवतः कॉइन रिफ़ंड का अनुरोध किया गया था, और रिफ़ंड किए गए कॉइन से जुड़ी ट्रांज़ैक्शन वाले कॉइन या आइटम रिवर्सल प्रक्रिया के दौरान वापस ले लिए गए। अधिक जानकारी के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें।

थोड़ी देर इंतज़ार करें, या एक और अपडेट कराने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल का कोई हिस्सा बदलें।

असली पैसे से प्लेटो IDs या अकाउंट खरीदना या बेचना समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन है। दूसरी चीज़ों के बदले प्लेटो IDs या अकाउंट खरीदना या बेचना अनुशंसित नहीं है।

यह डॉट (.) वाले ईमेल साफ़ करने का परिणाम है। अपना अकाउंट रिकवर करने के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें। यह जानकारी दें:

• वह ईमेल जिससे आपका अकाउंट रजिस्टर है।
• आपके अकाउंट का प्लेटो ID।
• उस अकाउंट का प्लेटो ID जिसमें आप गलती से लॉग इन हो गए थे।

आपका अकाउंट आपकी ज़िम्मेदारी है; अगर आप चाहें तो उसे शेयर कर सकते हैं, लेकिन हम इसकी सलाह नहीं देते। जिस किसी के साथ आप अपना अकाउंट शेयर करते हैं, उसके पास पूरा नियंत्रण होगा, जिसमें आपका अकाउंट हटाना, आपके दोस्त हटाना, आपके कॉइन खर्च करना आदि शामिल है।

⚙️ > डिवाइस के ज़रिए। आपके अकाउंट में लॉग इन हर डिवाइस का विवरण दिया गया है। किसी डिवाइस पर क्लिक करें, फिर उसकी एक्सेस तुरंत रद्द करने के लिए "लॉग आउट" पर क्लिक करें।

दुर्व्यवहार की समस्या से निपटना प्लेटो के मिशन के केंद्र में है; हर किसी को दुर्व्यवहार की अप्रियता के बिना प्लेटो का आनंद लेने का अधिकार है। हम अपनी कम्युनिटी में खिलाड़ियों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी टूल और संसाधन प्रदान करते हैं:

कम्युनिटी दिशानिर्देश - वे नियम जिनका खिलाड़ियों को पालन करना चाहिए। और जानें यहाँ.
समर्पित सहायता टीम - घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें।
ऐप में ब्लॉक और रिपोर्ट - खिलाड़ियों को स्थायी रूप से ब्लॉक करें और हानिकारक सामग्री की रिपोर्ट करें।
ऑटोमैटिक मॉडरेशन - हानिकारक सामग्री अपने-आप पहचानी और अस्वीकार की जाती है।
मानव मॉडरेशन - सार्वजनिक रूम्स की निगरानी इंसानों द्वारा की जाती है।
गेम कंट्रोल्स - गेम बनाने वाले खिलाड़ियों को अपने गेम से निकाल सकते हैं और खिलाड़ी गेम छोड़ सकते हैं।

अगर आप या कोई दूसरा खिलाड़ी दुर्व्यवहार का शिकार है, तो इसे अनदेखा न करें, इसकी रिपोर्ट करें:

• ब्लॉक और रिपोर्ट बटन के ज़रिए दुर्व्यवहार करने वाले को ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें। चैट रिकॉर्ड की जाएगी और समीक्षा की जाएगी।
• अगर दुर्व्यवहार किसी निजी ग्रुप में हुआ है, तो इसकी रिपोर्ट ग्रुप एडमिन्स को करें, वरना ग्रुप छोड़ दें।

अगर आपको लगातार दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ रहा है या आप विस्तार से रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो hello@platoapp.com पर ईमेल करें। ये जानकारी दें:

• आपकी प्लेटो ID।
• दुर्व्यवहार करने वाले की प्लेटो ID।
• घटना का विवरण।
• अगर आपको लगता है कि इससे मदद मिलेगी, तो वीडियो सबूत अटैच करें या उसका लिंक दें।

चैट पास एक बैज है जिसे खिलाड़ियों के पास होना चाहिए ताकि वे अधिकांश पब्लिक रूम में चैट कर सकें और गेम बना / जॉइन कर सकें।

काफी विचार-विमर्श के बाद, इसे हमारी कम्युनिटी में नकारात्मक व्यवहार से निपटने के लिए पेश किया गया। समस्या को हल करने के पिछले प्रयास प्रभावी नहीं थे।

हम समझते हैं कि यह निर्णय दुर्भाग्य से उन अधिकांश खिलाड़ियों को भी प्रभावित करता है जो सही व्यवहार करते हैं। कम खिलाड़ी, कम चैट, गेम शुरू होने में ज़्यादा समय, गेम का ज़्यादा बार कैंसल होना वगैरह। जैसे-जैसे अधिक खिलाड़ियों को चैट पास मिलेगा, यह स्वाभाविक रूप से बेहतर होगा। इस बीच, हम नकारात्मक व्यवहार से निपटने के वैकल्पिक तरीके और यह सुनिश्चित करने के तरीके लगातार विकसित कर रहे हैं कि चैट पास उन लोगों तक पहुंचे जिन्हें इसकी ज़रूरत है।

जो खिलाड़ी समस्या पैदा करने का इरादा रखते हैं, उनके चैट पास प्राप्त करने के लिए आवश्यक मेहनत या पैसे लगाने की संभावना कम होती है।

इससे हम अपना ध्यान उन लोगों पर केंद्रित कर सकते हैं जो अब भी समस्या पैदा करते हैं।

कुल मिलाकर, हमने चैट पास सक्षम पब्लिक रूम में सकारात्मक सुधार देखे हैं।

अधिकांश पब्लिक रूम में चैट पास की आवश्यकता होती है, सिवाय उन रूम के जिनके विवरण में "चैट पास आवश्यक नहीं" लिखा हो।

केवल अगर आप चैट पास सक्षम पब्लिक रूम में चैट करना या गेम बनाना / उनसे जुड़ना चाहते हैं।

• अगर आपने 05 दिस॰ 2022 से पहले 2000 या उससे ज़्यादा कॉइन्स खरीदे थे या गिफ्ट में पाए थे, तो आपको अपने-आप एक चैट पास मिल गया होगा।
• अगर आपका अकाउंट नया है, या आपने 16 जून 2023 से अपने अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो आपके पास शॉप से वेलकम ऑफ़र खरीदने के लिए 7 दिन होंगे, जिसमें एक चैट पास शामिल है।
• शॉप में बैज के तहत खरीदें।
• किसी दोस्त से पूछें कि क्या वह आपको एक गिफ्ट कर सकता है।

आपके पास बस एक होना चाहिए; उसे इक्विप करने की ज़रूरत नहीं है। जब आप चैट पास सक्षम पब्लिक रूम में शामिल होते हैं, तो उसका स्वामित्व पहचान लिया जाता है।

लीडर्स वे स्वयंसेवक होते हैं जो अपने-अपने समुदायों का प्रतिनिधित्व करते हैं। वे खिलाड़ियों को 4 घंटे के लिए म्यूट कर सकते हैं, लेकिन उन्हें बैन नहीं कर सकते। उनकी भूमिका में शामिल है:

• सक्रिय समुदाय बनाना / उनमें योगदान देना।
• जिन खिलाड़ियों को सहायता की आवश्यकता हो, उनका मार्गदर्शन करना और उनके फ़ीडबैक पर ध्यान देना।
• डेवलपर्स के साथ समन्वय करना।
• सार्वजनिक चैट रूम की निगरानी करना, और समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले खिलाड़ियों को म्यूट करना।

उनकी ID के बगल में निम्न बैज होता है (बैकग्राउंड का रंग बताता है कि वे किस समुदाय का प्रतिनिधित्व करते हैं):

आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके टीम को फ़ीडबैक दे सकते हैं।

लीडर्स को डेवलपर्स द्वारा व्यक्तिगत रूप से चुना जाता है; कोई आधिकारिक भर्ती प्रक्रिया नहीं है।

डेवलपर्स प्लेटो के आधिकारिक कर्मचारी होते हैं। वे खिलाड़ियों को 4 घंटे के लिए म्यूट कर सकते हैं, और खिलाड़ियों को अस्थायी या स्थायी रूप से बैन कर सकते हैं।

उनकी ID के बगल में निम्न बैज होता है:

Plato के कुछ सरल समुदाय दिशानिर्देश हैं जिनका पालन करने के लिए हम सभी से कहते हैं।

हम इन समुदाय दिशानिर्देशों को कुछ तरीकों से लागू करते हैं:

1. रीयल-टाइम तकनीक का उपयोग करके, सार्वजनिक रूम के संदेशों का विश्लेषण किया जाता है और निषिद्ध सामग्री अस्वीकार कर दी जाती है।
2. "ब्लॉक और रिपोर्ट" फ़ंक्शन के जरिए सबमिट की गई हर इन-ऐप रिपोर्ट की समीक्षा की जाती है और दंड अपने-आप लागू होते हैं।
3. DEV/Server Leader उन खिलाड़ियों को साइलेंस कर सकते हैं जिनका व्यवहार रूम में बाधा डालता है।
4. DEV उन खिलाड़ियों को अस्थायी या स्थायी रूप से बैन कर सकते हैं जो समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हैं।

किसी खाते को DEV/Server Leader द्वारा 4 घंटों के लिए साइलेंस किया जा सकता है। कई बार साइलेंस किए जाने से बैन होने की संभावना है।

अगर आपको साइलेंस किया गया है, तो आपको एक नोटिस दिखाई देगा जिसमें लिखा होगा "संदेश भेजने में असमर्थ, कृपया X मिनट में फिर से प्रयास करें"। आपका साइलेंस खत्म होने तक आप सार्वजनिक रूम में संदेश पोस्ट नहीं कर पाएंगे या गेम बना / जॉइन नहीं कर पाएंगे।

अगर आपको लगता है कि आपको अनुचित रूप से साइलेंस किया गया था, तो आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके टीम को फ़ीडबैक दे सकते हैं.

उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर खातों को DEV द्वारा अस्थायी या स्थायी रूप से बैन किया जा सकता है। असाधारण परिस्थितियों में, आपका IP / डिवाइस भी बैन किया जा सकता है। स्थायी रूप से बैन किए गए खाते हटाए जा सकते हैं।

अगर आपको बैन किया गया है, तो आपको एक नोटिस दिखाई देगा जिसमें लिखा होगा "आपको बैन कर दिया गया है"। जब तक आपका बैन हटाया नहीं जाता, आप कोई भी फीचर इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे।

आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके बैन के खिलाफ अपील कर सकते हैं.