अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Plato News खिलाड़ियों को ताज़ा Plato खबरों, इवेंट्स और अन्य अपडेट्स से अवगत रखता है। इसे Home > News टैब में देखें।

आप Plato News यह भी देख सकते हैं वेब पर.

• उन्हें Shop से खरीदें
• दोस्तों से कहें कि वे आपको उन्हें गिफ्ट कर दें
• Daily Quest के ज़रिए रोज़ाना मुफ्त Coins कमाएँ
• खास टूर्नामेंट्स या प्रमोशन्स में उन्हें जीतें

Plato रिफंड नहीं देता, खरीदने से पहले अच्छी तरह जाँच लें।

⚙️ > सहायता/हमसे संपर्क करें > समस्या रिपोर्ट करें के ज़रिए। टीम समस्या समझ सके, इसके लिए ज़रूरी जितना विवरण दें। इसमें मौजूद रिपोर्ट आईडी आपके खाते/डिवाइस की खास जानकारी से जुड़ी होती है, जिससे वे समस्या की सबसे प्रभावी तरीके से जाँच कर पाते हैं।

hello@platoapp.com पर ईमेल करें। टीम को आपका आइडिया समझने/कल्पना करने में मदद मिले, इतनी जानकारी ज़रूर दें। वे इसे संबंधित आंतरिक टीम तक पहुँचा देंगे।

लगता है आपकी ब्लॉक सूची भर चुकी है। ⚙️ > Privacy > Blocked Users में जाकर पुराने IDs हटाकर देखें।

"यह व्यक्ति स्पैम कर रहा है" के लिए ब्लॉक और रिपोर्ट करें। दंड केवल उन्हीं खिलाड़ियों पर लागू किया जाता है जिनके बारे में रिपोर्ट की गई सामग्री को हानिकारक माना जाता है।

ब्लॉक करके रिपोर्ट करें, फिर अनब्लॉक करें। अनब्लॉक करने पर रिपोर्ट वापस नहीं ली जाती।

"यह व्यक्ति अनुचित तरीके से खेल रहा है" के लिए ब्लॉक और रिपोर्ट करें।

Plato गिफ्टिंग को सपोर्ट करता है, ट्रेडिंग को नहीं—ट्रेड आप अपने जोखिम पर करें।

टिप्स:

• पहले गिफ्ट न करें।
• केवल उन दोस्तों के साथ ट्रेड करें जिन पर आपको भरोसा हो।
• ट्रेड के लिए समर्पित ग्रुप्स का उपयोग करें।

इस समय Plato चलाने के लिए न्यूनतम आवश्यकताएँ ये हैं:

Android 6.0

iOS 15

हमें ई‑मेल भेजें और हम आपको जल्द से जल्द जवाब देंगे। (आमतौर पर कार्यदिवसों में 24 घंटे के भीतर, या सप्ताहांत के बाद अगले कार्यदिवस पर)।

खाता हटाने के लिए, आप ये चरण अपनाएँ:

1. Plato ऐप खोलें
2. ऊपरी बाएँ कोने में मौजूद प्रोफ़ाइल तस्वीर पर टैप करें
3. गियर आइकन पर टैप करें
4. "खाता" पर टैप करें
5. खाता हटाएँ पर टैप करें

स्क्रीन पर दिख रहे निर्देशों का पालन करके अपना खाता स्थायी रूप से हटाएँ। कृपया ध्यान दें: इसे वापस नहीं किया जा सकता।

आपके खाते से जुड़ी सारी जानकारी—जिसमें पंजीकृत ईमेल पता, यूज़रनेम, प्रोफ़ाइल इन्वेंट्री, गेम इतिहास और संदेश इतिहास शामिल हैं—हटा दी जाएगी।

हमने खाता हटाने की सुविधा को अपडेट किया है, और इसमें अब 10 दिनों की प्रतीक्षा अवधि शामिल है।

ऐप में खाता हटाने के बाद, कृपया 10 दिनों तक (प्रक्रिया पूरी होने तक) उस खाते में लॉग इन न करें। प्रतीक्षा अवधि समाप्त होने से पहले लॉग इन करने पर खाता हटाने का अनुरोध रद्द हो जाएगा।

10 दिनों की प्रतीक्षा अवधि पूरी होने के बाद आपका खाता स्थायी रूप से हटा दिया जाता है और किसी भी स्थिति में वापस नहीं लाया जा सकता।

आपके खाते की जिम्मेदारी आपकी है। हम सलाह नहीं देते कि आप अपना लॉगिन कोड किसी और के साथ साझा करें—ऐसा करने पर आपका खाता स्थायी रूप से खोने का जोखिम रहता है।

सिर्फ आपके दोस्त या आपके साथ खेलने वाले प्रतिद्वंद्वी ही आपको ऑनलाइन देख सकते हैं। अगर आप नहीं चाहते कि आपके दोस्त आपको ऑनलाइन देखें, तो ⚙️ > Privacy > Show Online to Friends बंद कर दें।

आप किसी भी व्यक्ति की प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करके "Block" चुन सकते हैं। इससे:

• Plato पर हर जगह उनकी चैट मैसेज म्यूट हो जाएँगे।
• वे आपको फ्रेंड रिक्वेस्ट नहीं भेज पाएँगे।
• वे आपके बनाए हुए गेम्स में शामिल नहीं हो पाएँगे।

हम गोपनीयता को बेहद गंभीरता से लेते हैं। हमारी Privacy Policy यहाँ देखें: https://platoapp.com/privacy

• एक बार फिर जांच लें कि आपने जो ईमेल डाला है, वह सही है।
• उस ईमेल से लॉग इन करके देखें—हो सकता है वह पहले से रजिस्टर हो। एक ईमेल पर सिर्फ़ 1 ही अकाउंट रजिस्टर किया जा सकता है।
• किसी दूसरे ईमेल का इस्तेमाल करें।
• अन्यथा, hello@platoapp.com पर ईमेल करें, अपना Plato ID दें और समस्या का विवरण लिखें।

आप नहीं कर सकते। लॉगिन कोड पाने के लिए आपका ईमेल रजिस्टर होना ज़रूरी है।

नहीं कर सकते। लॉगिन कोड पाने के लिए आपके पास अपने ईमेल तक पहुँच होना ज़रूरी है। अपने ईमेल प्रोवाइडर की अकाउंट रिकवरी प्रक्रिया अपनाएँ।

""हम इस खाते के लिए रिकवरी ईमेल नहीं भेज पाए, कृपया फिर से कोशिश करें"".

• एक बार फिर जांच लें कि आपने जो ईमेल डाला है, वह सही है।
• अगर आपने बहुत ज़्यादा रिकवरी ईमेल का अनुरोध कर दिया है, तो दोबारा कोशिश करने से पहले 24 घंटे इंतज़ार करें।
• अन्यथा, hello@platoapp.com पर ईमेल करें, अपना Plato ID दें और समस्या का विवरण लिखें।

नहीं। जिस ईमेल से आपने रजिस्टर किया है, वह स्थायी होता है। ऐसा आपके अकाउंट के हाईजैक होने के जोखिम को खत्म करने के लिए किया जाता है।

नहीं कर सकते। प्राइवेसी कारणों से यह डेटा Plato के सर्वर पर स्टोर नहीं किया जाता।

"खराब या अपमानजनक सामग्री होने के कारण इमेज अपलोड नहीं हो सकी। कृपया कोई दूसरी इमेज चुनें".

इस इमेज में संभवतः हानिकारक सामग्री है, जैसे नग्नता। Plato संभावित रूप से अनुचित इमेज पहचानने के लिए फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है। कृपया कोई दूसरी इमेज आज़माएं।

""आज आपने अपनी प्रोफ़ाइल फोटो बहुत ज़्यादा बार बदल दी है। कृपया बाद में फिर कोशिश करें".

आप 24 घंटे में 4 बार अपनी प्रोफ़ाइल फोटो बदल सकते हैं। Plato संभावित रूप से अनुचित तस्वीरों का पता लगाने के लिए फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करता है; हर इमेज की जाँच पर लागत आती है।

"ओह-हो, लगता है आपने कोई आपत्तिजनक शब्द इस्तेमाल किया है".

इस ID में ऐसा शब्द है जिसे Plato के बैड-वर्ड फ़िल्टर ने ब्लॉक कर रखा है। कोई दूसरी ID आज़माएँ।

अपनी ID बदलने के लिए Pips की ज़रूरत होती है।

हम सलाह देते हैं कि फ्रेंड रिक्वेस्ट के ज़रिए पहले ही देख लें कि ID उपलब्ध है या नहीं।

जिस ID को आप चुन रहे हैं, वह पहले से इस्तेमाल में हो सकती है या हमारे Community Guidelines का उल्लंघन करती हो सकती है।

""माफ़ कीजिए, वह ID उपलब्ध नहीं है"".

24 से 72 घंटे के बीच का कोई भी रैंडम समय।

Plato ID ट्रांसफ़र में मदद नहीं करता। ट्रांसफ़र करना पूरी तरह आपके जोखिम पर है। हमारी सलाह है: किसी को न बताएं, सभी दोस्तों को हटाएं, सभी फ्रेंड रिक्वेस्ट जोड़कर फिर हटाएं, थोड़ा इंतज़ार करें, और अपने कदमों में अनिश्चितता रखें।

Plato कभी-कभी IDs रिलीज़ करता है—कैसे या कब, इस बारे में वे कोई जानकारी नहीं देते। आप समय-समय पर चेक करते रहें; वे अनुरोध पर IDs रिलीज़ नहीं करते।

नहीं कर सकते। वे दोस्ताना हैं!

आइटम्स स्थायी होते हैं और Plato Team उन्हें डिलीट नहीं कर सकती।

संभावना है कि coin रिफंड का अनुरोध किया गया था, और रिवर्सल प्रक्रिया के दौरान रिफंड किए गए coins से जुड़ी ट्रांज़ैक्शंस वाले coins या आइटम वापस ले लिए गए। अधिक जानकारी के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें।

कुछ देर इंतज़ार करें, या एक और अपडेट ट्रिगर करने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल का कोई एलिमेंट बदल दें।

Plato IDs या अकाउंट्स को असली पैसे के बदले खरीदना या बेचना Community Guidelines का उल्लंघन है। Plato IDs या अकाउंट्स को किसी और वस्तु/सामान के बदले खरीदना या बेचना भी हम अनुशंसित नहीं करते।

यह उस बदलाव का परिणाम है, जब हमने डॉट (.) वाले ईमेल्स को साफ़ किया था। अपना अकाउंट रिकवर करने के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें। इसमें ये जानकारी दें:

• वह ईमेल जिस पर आपका अकाउंट रजिस्टर्ड है।
• आपके अकाउंट का Plato ID।
• उस अकाउंट का Plato ID, जिसमें आप गलती से लॉगिन हो गए थे।

आपका अकाउंट आपकी ज़िम्मेदारी है। अगर आप चाहें तो इसे शेयर कर सकते हैं, लेकिन हम इसकी सलाह नहीं देते। जिनके साथ भी आप अपना अकाउंट शेयर करते हैं, उनके पास पूरा नियंत्रण होता है—वे आपका अकाउंट डिलीट कर सकते हैं, आपकी फ्रेंड लिस्ट से लोगों को हटा सकते हैं, आपके कॉइन्स खर्च कर सकते हैं, वगैरह।

⚙️ > Devices के जरिए। आपके अकाउंट में लॉगिन हर डिवाइस का विवरण वहाँ दिखेगा। किसी डिवाइस पर क्लिक करें, फिर "log out" चुनें, ताकि उसकी एक्सेस तुरंत रद्द हो जाए।

दुर्व्यवहार की समस्या से निपटना Plato के मिशन का मूल है—हर किसी को बिना किसी अप्रिय अनुभव के Plato का आनंद लेने का अधिकार है। हम अपने समुदाय में खिलाड़ियों की सुरक्षा के लिए आवश्यक टूल्स और संसाधन उपलब्ध कराते हैं:

समुदाय दिशानिर्देश - ऐसे नियम जिनका खिलाड़ियों को पालन करना होता है। अधिक जानें यहाँ.
समर्पित सपोर्ट टीम - घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए hello@platoapp.com पर ईमेल करें।
ऐप में ब्लॉक और रिपोर्ट - खिलाड़ियों को स्थायी रूप से ब्लॉक करें और हानिकारक सामग्री की रिपोर्ट करें।
स्वचालित मॉडरेशन - हानिकारक सामग्री अपने आप पहचानी जाती है और अस्वीकार कर दी जाती है।
मानवीय मॉडरेशन - सार्वजनिक कमरों की निगरानी इंसानों द्वारा की जाती है।
गेम नियंत्रण - गेम बनाने वाले खिलाड़ी दूसरों को अपने गेम से निकाल सकते हैं और खिलाड़ी गेम छोड़ भी सकते हैं।

अगर आप या कोई अन्य खिलाड़ी दुर्व्यवहार का शिकार है, तो इसे नज़रअंदाज़ न करें—रिपोर्ट करें:

• ब्लॉक और रिपोर्ट बटन के ज़रिए दुर्व्यवहार करने वाले को ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें। चैट रिकॉर्ड की जाएगी और उसकी समीक्षा की जाएगी।
• अगर दुर्व्यवहार किसी निजी समूह में हुआ है, तो इसकी रिपोर्ट समूह के एडमिन्स को करें; अन्यथा समूह छोड़ दें।

अगर आपको लगातार दुर्व्यवहार झेलना पड़ रहा है या आप विस्तृत रूप से रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो hello@platoapp.com पर ईमेल करें। इसमें यह जानकारी दें:

• आपका Plato ID।
• दुर्व्यवहार करने वाले का Plato ID।
• घटना का विवरण।
• यदि आपको लगे कि यह मददगार होगा, तो वीडियो प्रमाण संलग्न करें या उसका लिंक दें।

Chat Pass एक बैज है, जिसे ज़्यादातर पब्लिक रूम्स में चैट करने और गेम बनाने / जॉइन करने के लिए खिलाड़ियों के पास होना जरूरी है।

काफी विचार-विमर्श के बाद, हमारी कम्युनिटी में नकारात्मक व्यवहार पर लगाम लगाने के लिए इसे लागू किया गया। इस समस्या को सुलझाने के लिए पहले किए गए प्रयास प्रभावी साबित नहीं हुए।

हमें पता है कि यह फैसला दुर्भाग्य से उन अधिकांश खिलाड़ियों को भी प्रभावित करता है जो सही व्यवहार करते हैं। कम खिलाड़ी, कम चैट, गेम शुरू होने में ज़्यादा समय लगना, गेम का ज़्यादा बार रद्द होना आदि—यह सब होता है। जैसे-जैसे अधिक खिलाड़ी Chat Pass हासिल करेंगे, स्थिति स्वाभाविक रूप से बेहतर होगी। तब तक, हम नकारात्मक व्यवहार से निपटने के वैकल्पिक तरीकों पर लगातार काम कर रहे हैं, और यह सुनिश्चित करने के तरीके भी खोज रहे हैं कि Chat Pass उन लोगों तक पहुँचे जिन्हें इसकी ज़रूरत है।

जो खिलाड़ी जानबूझकर गड़बड़ करने आते हैं, वे Chat Pass पाने के लिए लगने वाली मेहनत या खर्च करने को आम तौर पर तैयार नहीं होते।

इससे हम अपना ध्यान उन खिलाड़ियों पर केंद्रित कर पाते हैं जो फिर भी समस्या पैदा करते रहते हैं।

कुल मिलाकर, हमने Chat Pass-enabled पब्लिक रूम्स में सकारात्मक सुधार देखे हैं।

ज़्यादातर पब्लिक रूम्स में chat pass जरूरी होता है—सिर्फ वे रूम्स अपवाद हैं जिनके विवरण में "No Chat Pass Required" लिखा हो।

सिर्फ तब, जब आप Chat Pass-enabled पब्लिक रूम्स में चैट करना चाहते हों या गेम बनाना / जॉइन करना चाहते हों।

• अगर आपने Dec 05, 2022 से पहले 2000 कॉइन्स या उससे अधिक खरीदे थे या गिफ्ट में पाए थे, तो आपको अपने आप एक Chat Pass मिल गया होगा।
• अगर आपका अकाउंट नया है, या आपने Jun 16, 2023 के बाद से अपने अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो आपके पास शॉप से Welcome Offer खरीदने के लिए 7 दिन होंगे—इसमें Chat Pass शामिल है।
• शॉप में Badges सेक्शन के तहत खरीदें।
• किसी दोस्त से पूछें कि क्या वे आपको एक गिफ्ट कर सकते हैं।

आपको बस एक का मालिक होना चाहिए—इसे equip करने की जरूरत नहीं है। Chat Pass-enabled पब्लिक रूम्स में जॉइन करते ही सिस्टम आपके ownership को स्वतः पहचान लेता है।

Leaders स्वयंसेवक होते हैं जो अपनी-अपनी कम्युनिटी का प्रतिनिधित्व करते हैं। वे खिलाड़ियों को 4 घंटे के लिए साइलेंस कर सकते हैं, लेकिन खिलाड़ियों को बैन नहीं कर सकते। उनकी भूमिका में शामिल है:

• सक्रिय कम्युनिटीज़ बनाना/उनमें योगदान देना।
• मदद की ज़रूरत वाले खिलाड़ियों का मार्गदर्शन करना और उनके फीडबैक पर कार्रवाई करना।
• Developers के साथ समन्वय करना।
• पब्लिक चैट रूम्स की निगरानी करना और कम्युनिटी गाइडलाइन्स का उल्लंघन करने वाले खिलाड़ियों को साइलेंस करना।

उनके ID के पास निम्न बैज होता है (बैकग्राउंड का रंग बताता है कि वे किस कम्युनिटी का प्रतिनिधित्व करते हैं):

आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके टीम को अपनी प्रतिक्रिया भेज सकते हैं.

Leaders को Developers चुनकर नियुक्त करते हैं; इसके लिए कोई आधिकारिक भर्ती प्रक्रिया नहीं है।

Developers, Plato के आधिकारिक कर्मचारी होते हैं। वे खिलाड़ियों को 4 घंटे के लिए साइलेंस कर सकते हैं, और अस्थायी या स्थायी रूप से बैन भी कर सकते हैं।

उनके ID के पास निम्न बैज होता है:

Plato के कुछ सरल कम्युनिटी दिशानिर्देश जिनका पालन करने के लिए हम सभी से अनुरोध करते हैं।

हम इन Community Guidelines को कुछ तरीकों से लागू करते हैं:

1. रियल-टाइम तकनीक का उपयोग करके, सार्वजनिक Room के संदेशों का विश्लेषण किया जाता है और निषिद्ध सामग्री को अस्वीकार कर दिया जाता है।
2. "Block & Report" फ़ंक्शन के माध्यम से भेजी गई हर इन-ऐप रिपोर्ट की समीक्षा की जाती है और दंड स्वतः लागू कर दिए जाते हैं।
3. DEVs/Server Leaders उन खिलाड़ियों को साइलेंस कर सकते हैं जिनका व्यवहार Rooms में व्यवधान पैदा करता है।
4. DEVs उन खिलाड़ियों पर अस्थायी या स्थायी रूप से बैन लगा सकते हैं जो Community Guidelines का उल्लंघन करते हैं।

DEV/Server Leader किसी अकाउंट को 4 घंटे के लिए साइलेंस कर सकते हैं। बार-बार साइलेंस होने पर बैन लगने की संभावना बढ़ जाती है।

अगर आपको साइलेंस किया गया है, तो आपको "Unable to send message, please try again in X minutes" लिखा हुआ नोटिस दिखाई देगा। आपका साइलेंस खत्म होने तक आप सार्वजनिक rooms में संदेश पोस्ट नहीं कर पाएंगे और न ही गेम बना/जॉइन कर पाएंगे।

अगर आपको लगता है कि आपको गलत तरीके से साइलेंस किया गया है, तो आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके टीम को अपनी प्रतिक्रिया भेज सकते हैं.

उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर DEV किसी अकाउंट पर अस्थायी या स्थायी रूप से बैन लगा सकते हैं। असाधारण परिस्थितियों में, आपके IP/डिवाइस पर भी बैन लगाया जा सकता है। स्थायी रूप से बैन किए गए अकाउंट्स को हटाया भी जा सकता है।

अगर आपको बैन किया गया है, तो आपको "You were banned" लिखा हुआ नोटिस दिखाई देगा। बैन हटने तक आप किसी भी फीचर का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे।

आप इस फ़ॉर्म का उपयोग करके बैन के खिलाफ अपील कर सकते हैं.