よくある質問

プレイトニュースでは、現在のプレイトのニュース、イベントなどの最新情報をプレイヤーにお届けします。ホーム > ニュースタブから確認できます。

プレイトニュースは ウェブでも閲覧できます。

• ショップで購入する
• 友達にギフトとして贈ってもらう
• デイリークエストで毎日無料コインを獲得する
• 特別なトーナメントやプロモーションで獲得する

プレイトでは返金を行っていません。購入前にもう一度確認してください。

⚙️ > ヘルプ/お問い合わせ > 問題を報告 から行えます。チームが問題を理解できるよう、必要なだけ詳しく説明してください。含まれているReport IDは、あなたのアカウント / デバイス固有の情報にリンクしており、問題を最も効果的に調査するのに役立ちます。

hello@platoapp.com までメールしてください。チームがあなたのアイデアを理解 / イメージできるよう、必要なだけ詳しく説明してください。関連する社内チームに転送されます。

ブロックリストがいっぱいになっている可能性があります。⚙️ > プライバシー > ブロック中のユーザー から古いIDを削除してみてください。

「この人がスパムを送っています」としてブロックして通報してください。ペナルティは、通報されたコンテンツが有害だと判断されたプレイヤーにのみ適用されます。

ブロックして通報し、その後ブロックを解除してください。ブロックを解除しても通報は取り消されません。

「この人は不正なプレイをしています」としてブロックして通報してください。

プレイトがサポートしているのはギフト機能であり、トレードではありません。トレードは自己責任で行ってください。

ヒント:

• 先にギフトを贈らないでください。
• 信頼できる友達とだけトレードしてください。
• 専用のトレードグループを利用してください。

現時点で、プレイトを利用するための最低要件は次のとおりです:

Android 6.0

iOS 15

メールをお送りください できるだけ早く返信いたします。（通常、平日は24時間以内、週末後は翌営業日以内です）。

アカウントを削除するには、次の手順に従ってください：

1. Platoアプリを起動します
2. 左上のプロフィール画像をタップします
3. 歯車アイコンをタップします
4. 「アカウント」をタップします
5. 「アカウントを削除」をタップします

画面の指示に従って、アカウントを完全に削除してください。この操作は元に戻せませんのでご注意ください。

登録済みメールアドレス、ユーザー名、プロフィールのインベントリ、ゲーム履歴、メッセージ履歴を含む、アカウントに関するすべての情報が削除されます。

アカウント削除機能を更新し、10日間の待機期間を設けました。

アプリ内でアカウントを削除した後、処理中の10日間はそのアカウントにログインしないでください。待機期間が終了する前にアカウントにログインすると、削除リクエストがキャンセルされます。

10日間の待機期間が経過すると、アカウントは完全に削除され、いかなる状況でも復元できません。

アカウントの管理はお客様の責任です。ログインコードを他の人と共有することはおすすめしません。共有すると、アカウントを永久に失うおそれがあります。

オンライン状態を確認できるのは、フレンドまたはゲームの対戦相手だけです。フレンドにオンライン状態を見せたくない場合は、⚙️ > プライバシー > フレンドにオンライン状態を表示 をオフにしてください。

誰かのプロフィール写真をタップして「ブロック」を選択できます。これにより:

• プレイト上のあらゆる場所で、その人のチャットメッセージをミュートします。
• その人があなたにフレンドリクエストを送れないようにします。
• その人があなたの作成したゲームに参加できないようにします。

私たちはプライバシーを非常に重視しています。プライバシーポリシーはこちらで確認できます: https://platoapp.com/privacy

• 入力したメールアドレスが正しいか、もう一度確認してください。
• すでに登録されている可能性があるため、そのメールアドレスでログインしてみてください。メールアドレス1つにつき登録できるアカウントは1つだけです。
• 別のメールアドレスを使用してください。
• それでも解決しない場合は、hello@platoapp.com にメールし、Plato IDを記載して問題を説明してください。

できません。ログインコードを受け取るには、メールアドレスを登録している必要があります。

できません。ログインコードを受け取るには、メールアドレスにアクセスできる必要があります。ご利用のメールプロバイダーの復元手順に従ってください。

""このアカウントに復元メールを送信できませんでした。もう一度お試しください".

• 入力したメールアドレスが正しいか、もう一度確認してください。
• 復元メールをリクエストしすぎた場合は、24時間待ってからもう一度お試しください。
• それでも解決しない場合は、hello@platoapp.com にメールし、Plato IDを記載して問題を説明してください。

できません。登録時に使用したメールアドレスは永久に固定されます。これは、アカウントが乗っ取られるリスクをなくすためです。

できません。プライバシー保護のため、このデータはプレイトのサーバーには保存されていません。

「不適切または悪質なコンテンツが含まれるため、画像をアップロードできませんでした。別の画像を選択してください」。

その画像には、ヌードなどの有害なコンテンツが含まれている可能性が高いです。Platoでは、不適切な可能性のある画像を検出するためにフィルタリングソフトウェアを使用しています。別の画像をお試しください。

""今日はプロフィール画像を変更した回数が多すぎます。後でもう一度お試しください".

プロフィール画像は24時間ごとに4回変更できます。Platoでは、不適切な可能性のある画像を検出するためにフィルタリングソフトウェアを使用しており、画像をチェックするたびに費用が発生します。

"おっと、不適切な言葉を使ったようです".

そのIDには、プレイトの不適切な言葉フィルターでブロックされている単語が含まれています。別のIDをお試しください。

IDを変更するにはPipsが必要です。

事前にフレンド申請でIDが使用可能か確認することをおすすめします。

入力したIDはすでに使用されているか、コミュニティガイドラインに違反している可能性があります。

"申し訳ありません。そのIDは利用できません".

24〜72時間の間のランダムな期間です。

PlatoはIDの移行を仲介していません。移行は自己責任で行ってください。誰にも知らせず、すべてのフレンドを削除し、すべてのフレンド申請を追加してから削除し、時間を置き、予測されにくい行動を取ることをおすすめします。

プレイトは時折IDを解放しますが、その方法や時期についての情報は提供していません。こまめに確認してください。リクエストに応じてIDを解放することはありません。

できません。彼らはフレンドリーです！

アイテムは永続的なものであり、Platoチームが削除することはできません。

コインの返金が申請された可能性があり、返金対象のコインに関連する取引で入手したコインまたはアイテムは、取り消し処理中に回収されました。詳しくは hello@platoapp.com までメールしてください。

しばらく待つか、プロフィールの項目を変更して別の更新を強制してください。

プレイトIDやアカウントを現金で売買することは、コミュニティガイドラインに違反します。プレイトIDやアカウントを他の物品と売買することも推奨されません。

これは、ピリオドを含むメールアドレスを整理した際の影響です。アカウントを復元するには、hello@platoapp.com にメールしてください。以下を記載してください：

• アカウントに登録されているメールアドレス。
• あなたのアカウントのプレイトID。
• 誤ってログインしてしまったアカウントのプレイトID。

アカウントはご自身の責任で管理してください。共有することはできますが、おすすめしません。アカウントを共有した相手は、アカウントの削除、フレンドの削除、コインの使用などを含め、完全に操作できるようになります。

⚙️ > デバイスから確認できます。あなたのアカウントにログインしているすべてのデバイスの詳細が表示されます。デバイスをクリックしてから「ログアウト」をクリックすると、そのアクセスをすぐに取り消せます。

迷惑行為への対策は、プレイトのミッションの中心です。誰もが迷惑行為による不快な思いをせずにプレイトを楽しめるべきです。コミュニティ内のプレイヤーを守るため、必要なツールとリソースを提供しています：

コミュニティガイドライン - プレイヤーが従う必要のあるルールです。詳細はこちら こちら。
専任サポートチーム - インシデントを報告するには hello@platoapp.com までメールしてください。
アプリ内でのブロックと報告 - プレイヤーを永久にブロックし、有害なコンテンツを報告できます。
自動モデレーション - 有害なコンテンツは自動的に検出され、拒否されます。
人的モデレーション - 公開ルームは人によって監視されています。
ゲーム管理機能 - ゲーム作成者は自分のゲームからプレイヤーをキックでき、プレイヤーはゲームを退出できます。

あなたまたは他のプレイヤーが迷惑行為の被害を受けた場合は、無視せずに報告してください：

• ブロックおよび報告ボタンから、迷惑行為を行った相手をブロックして報告してください。チャットは記録され、確認されます。
• 迷惑行為が非公開グループで発生した場合は、グループ管理者に報告してください。そうでない場合は、グループを退出してください。

迷惑行為が続いている場合、または詳細に報告したい場合は、hello@platoapp.com までメールしてください。以下を記載してください：

• あなたのプレイトID。
• 迷惑行為を行った相手のプレイトID。
• 出来事の説明。
• 役立つと思う場合は、証拠となる動画を添付またはリンクしてください。

Chat Passは、ほとんどの公開ルームでチャットしたり、ゲームを作成 / 参加したりするためにプレイヤーが所有している必要があるバッジです。

慎重に検討した結果、コミュニティ内の迷惑行為に対処するために導入されました。これまでの取り組みでは問題を解決できませんでした。

この決定が、適切に利用している大多数の方々にも残念ながら影響することは理解しています。プレイヤーが減り、チャットが減り、ゲーム開始までに時間がかかり、ゲームがキャンセルされる頻度が増える、などです。より多くのプレイヤーがChat Passを入手するにつれて、これは自然に改善していきます。その間も、迷惑行為に対処するための別の方法や、必要としている人にChat Passが行き渡るようにする方法を継続的に検討しています。

問題を起こすつもりのプレイヤーは、Chat Passを入手するために必要な手間やお金をかける可能性が低くなります。

これにより、引き続き問題を起こす人に注意を集中できるようになります。

全体として、Chat Passが有効な公開ルームでは良い改善が見られています。

ほとんどの公開ルームではChat Passが必要です。ただし、説明に「No Chat Pass Required」と記載されているルームは除きます。

Chat Passが有効な公開ルームでチャットしたり、ゲームを作成 / 参加したりしたい場合のみ必要です。

• 2022年12月5日より前に2000コイン以上を購入またはギフトとして受け取っていた場合、自動的に1つ受け取っています。
• アカウントが新規の場合、または2023年6月16日以降アカウントにログインしていない場合、ショップでChat Passを含むウェルカムオファーを購入できる期間は7日間です。
• ショップのバッジから購入してください。
• フレンドにギフトしてもらえるか聞いてみましょう。

1つ所有していれば十分で、装着する必要はありません。Chat Passが有効な公開ルームに参加すると、所有状況が検出されます。

リーダーは、それぞれのコミュニティを代表するボランティアです。プレイヤーを4時間発言停止にできますが、BANすることはできません。役割には以下が含まれます:

• 活発なコミュニティを作り、貢献する。
• サポートが必要なプレイヤーを案内し、フィードバックに対応する。
• 開発者と連携する。
• 公開チャットルームを監視し、コミュニティガイドラインに違反したプレイヤーを発言停止にする。

IDの横に次のバッジが表示されます（背景色は、代表しているコミュニティを示します）:

こちらから このフォームを使ってチームにフィードバックを送信できます。

リーダーは開発者によって個別に選ばれ、公式の募集プロセスはありません。

開発者はPlatoの正式な従業員です。プレイヤーを4時間発言停止にしたり、プレイヤーを一時的または永久にBANしたりできます。

IDの横に次のバッジが表示されます:

プレイトには、誰もが従うべきシンプルな コミュニティガイドライン があります。

当社は、これらのコミュニティガイドラインをいくつかの方法で施行しています。

1. リアルタイム技術を使用して、公開ルームのメッセージが分析され、除外対象のコンテンツは拒否されます。
2. "Block & Report"機能から送信されたアプリ内通報はすべて確認され、ペナルティが自動的に適用されます。
3. DEV/サーバーリーダーは、ルームで迷惑行為を行うプレイヤーを発言停止にできます。
4. DEVは、コミュニティガイドラインに違反したプレイヤーを一時的または永久にBANできます。

アカウントはDEV/サーバーリーダーによって4時間発言停止にされる場合があります。複数回発言停止になると、BANにつながる可能性があります。

発言停止になった場合、"Unable to send message, please try again in X minutes"という通知が表示されます。発言停止が解除されるまで、公開ルームでメッセージを投稿したり、ゲームを作成 / 参加したりすることはできません。

不当に発言停止にされたと思う場合は、 このフォームを使ってチームにフィードバックを送信できます。

アカウントは、違反の重大性に応じて、DEVによって一時的または永久にBANされる場合があります。例外的な状況では、IP / デバイスもBANされる場合があります。永久BANされたアカウントは削除の対象となります。

BANされた場合、"You were banned"という通知が表示されます。BANが解除されるまで、どの機能も使用できません。

以下から このフォームを使ってBANに異議申し立てできます。