Frequently Asked Questions

Für die Kontolöschung können Sie diese Schritte befolgen:

1. Starten Sie die Plato-App
2. Tippen Sie auf das Profilbild in der oberen linken Ecke
3. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol
4. Tippen Sie auf "Konto"
5. Tippen Sie auf Konto löschen

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto dauerhaft zu löschen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann.

Alle Informationen zu Ihrem Konto, einschließlich registrierter E-Mail-Adresse, Benutzername, Profilinventar, Spielverlauf und Nachrichtenverlauf, werden gelöscht.

Wir haben die Kontolöschfunktion aktualisiert, um eine 10-tägige Wartezeit einzuschließen.

Sobald Sie das Konto in der App gelöscht haben, melden Sie sich bitte 10 Tage lang nicht in das Konto an, während es verarbeitet wird. Wenn Sie sich vor Ablauf der Wartezeit in das Konto einloggen, wird die Löschanforderung storniert.

Nach Ablauf der 10-tägigen Wartezeit wird Ihr Konto dauerhaft gelöscht und kann unter keinen Umständen wiederhergestellt werden.

Ihr Konto liegt in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen nicht, Ihren Anmeldecode mit jemand anderem zu teilen, da Sie sonst das Risiko eingehen, Ihr Konto dauerhaft zu verlieren.

Plato News hält die Spieler über aktuelle Plato-Nachrichten, Veranstaltungen und mehr auf dem Laufenden. Sie finden es unter dem Reiter Startseite > Nachrichten.

Sie können Plato News auch ansehen im Internet.

• Kaufen Sie sie im Shop
• Bitten Sie Freunde, Ihnen diese zu schenken
• Verdienen Sie täglich kostenlose Münzen über die tägliche Quest
• Gewinnen Sie sie in speziellen Turnieren oder Aktionen

Plato bietet keine Rückerstattungen an, überprüfen Sie es doppelt, bevor Sie kaufen.

Über ⚙️ > Hilfe/Kontakt > Problem melden. Geben Sie so viele Details wie nötig an, damit das Team das Problem verstehen kann. Die enthaltene Berichts-ID verweist auf Informationen, die spezifisch für Ihr Konto/Gerät sind, was ihnen hilft, das Problem am effektivsten zu untersuchen.

E-Mail an [email protected]. Geben Sie so viele Details wie nötig an, damit das Team Ihre Idee verstehen/visualisieren kann. Sie leiten es an das zuständige interne Team weiter.

Ihre Blockliste ist wahrscheinlich voll. Versuchen Sie, alte IDs über ⚙️ > Datenschutz > Blockierte Benutzer zu entfernen.

Blockieren und melden Sie für "diese Person spammt". Strafen werden nur auf Spieler angewendet, bei denen der gemeldete Inhalt als schädlich interpretiert wird.

Blockieren und melden, dann entsperren. Der Bericht wird nicht zurückgezogen, wenn Sie entsperren.

Blockieren und melden Sie für "diese Person spielt unfair".

Plato erleichtert das Schenken, nicht das Handeln, handeln Sie auf eigenes Risiko.

Tipps:

• Schenken Sie nicht zuerst.
• Handeln Sie mit Freunden, denen Sie vertrauen.
• Verwenden Sie spezielle Handelsgruppen.

Senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. (In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen oder am nächsten Werktag nach dem Wochenende).

Plato hat einige einfache Community-Richtlinien wir bitten alle, diese zu befolgen.

Wir setzen diese Community-Richtlinien auf verschiedene Weise durch:

1. Mit Echtzeit-Technologie werden öffentliche Raum-Nachrichten analysiert und ausgeschlossener Inhalt wird abgelehnt.
2. Jeder In-App-Bericht, der über die Funktion "Blockieren & Melden" eingereicht wird, wird überprüft und Strafen werden automatisch verhängt.
3. DEVs/Server-Leiter können Spieler, deren Verhalten in Räumen störend ist, stummschalten.
4. DEVs können Spieler, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen, vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Konten können von einem DEV/Server-Leiter für 4 Stunden stummgeschaltet werden. Mehrfaches Stummschalten führt wahrscheinlich zu einem Bann.

Wenn Sie stummgeschaltet wurden, sehen Sie eine Benachrichtigung mit der Aufschrift "Nachricht kann nicht gesendet werden, bitte versuchen Sie es in X Minuten erneut". Sie können keine Nachrichten posten oder Spiele in öffentlichen Räumen erstellen/joinen, bis Ihre Stummschaltung aufgehoben ist.

Wenn Sie glauben, dass Sie zu Unrecht stummgeschaltet wurden, können Sie Feedback für das Team mit diesem Formular hinterlassen.

Konten können von einem DEV vorübergehend oder sogar dauerhaft gesperrt werden, abhängig von der Schwere des Vergehens. In Ausnahmefällen kann auch Ihre IP/Ihr Gerät gesperrt werden. Dauerhaft gesperrte Konten können gelöscht werden.

Wenn Sie gesperrt wurden, sehen Sie eine Benachrichtigung mit der Aufschrift "Sie wurden gesperrt". Sie können keine Funktionen nutzen, bis Ihr Bann aufgehoben wurde.

können Sie einen Bann mit diesem Formular anfechten.

Leader sind Freiwillige, die ihre jeweiligen Gemeinschaften vertreten. Sie können Spieler für 4 Stunden stummschalten, sie können keine Spieler sperren. Ihre Rolle umfasst:

• Aktive Gemeinschaften aufbauen / dazu beitragen.
• Spieler, die Hilfe benötigen, anleiten und ihr Feedback ansprechen.
• Mit den Entwicklern kommunizieren.
• Öffentliche Chatrooms überwachen und Spieler stummschalten, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen.

Sie haben das folgende Abzeichen neben ihrer ID (die Hintergrundfarbe zeigt an, welche Gemeinschaft sie vertreten):

Sie können Feedback für das Team mit diesem Formular hinterlassen.

Leader werden von den Entwicklern ausgewählt, es gibt keinen offiziellen Rekrutierungsprozess.

Entwickler sind offizielle Mitarbeiter von Plato. Sie können Spieler für 4 Stunden stummschalten und Spieler vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Sie haben das folgende Abzeichen neben ihrer ID:

Ein Chat Pass ist ein Abzeichen, das Spieler besitzen müssen, um in den meisten öffentlichen Räumen zu chatten und Spiele zu erstellen oder beizutreten.

Nach langer Überlegung wurde es eingeführt, um negatives Verhalten in unserer Community zu bekämpfen. Frühere Bemühungen, das Problem zu lösen, waren ineffektiv.

Wir erkennen an, dass diese Entscheidung leider die Mehrheit betrifft, die sich gut verhält. Weniger Spieler, weniger Chat, Spiele dauern länger, um zu beginnen, Spiele werden häufiger abgesagt usw. Dies wird sich natürlich verbessern, wenn mehr Spieler einen Chat Pass erhalten. In der Zwischenzeit entwickeln wir kontinuierlich alternative Wege, um negatives Verhalten zu bekämpfen und sicherzustellen, dass der Chat Pass an diejenigen verteilt wird, die ihn benötigen.

Spieler, die beabsichtigen, problematisch zu sein, sind weniger geneigt, den Aufwand oder das Geld zu investieren, das erforderlich ist, um einen Chat Pass zu erhalten.

Dies ermöglicht es uns, unsere Aufmerksamkeit auf diejenigen zu richten, die weiterhin problematisch sind.

Insgesamt haben wir positive Verbesserungen in Chat Pass aktivierten öffentlichen Räumen festgestellt.

Die meisten öffentlichen Räume erfordern einen Chat Pass, außer diejenigen, die in ihrer Beschreibung "Kein Chat Pass erforderlich" haben.

Nur wenn Sie in Chat Pass aktivierten öffentlichen Räumen chatten oder Spiele erstellen/beitreten möchten.

• Wenn Sie vor dem 05. Dezember 2022 2000 Münzen oder mehr gekauft oder geschenkt bekommen haben, haben Sie automatisch einen erhalten.
• Wenn Ihr Konto neu ist oder Sie sich seit dem 16. Juni 2023 nicht in Ihr Konto eingeloggt haben, haben Sie 7 Tage Zeit, um das Willkommensangebot im Shop zu kaufen, das einen Chat Pass enthält.
• Kaufen Sie im Shop unter Abzeichen.
• Fragen Sie einen Freund, ob er Ihnen einen schenken kann.

Sie müssen nur einen besitzen, Sie müssen ihn nicht ausrüsten, der Besitz wird erkannt, wenn Sie Chat Pass aktivierte öffentliche Räume betreten.

Die Bekämpfung des Missbrauchs steht im Mittelpunkt von Platos Mission, jeder verdient es, Plato ohne die Unannehmlichkeiten von Missbrauch genießen zu können. Wir bieten die notwendigen Werkzeuge und Ressourcen, um Spieler innerhalb unserer Community zu schützen:

Community-Richtlinien - Regeln, die Spieler befolgen müssen. Erfahren Sie mehr hier. Engagiertes Support-Team - E-Mail an [email protected], um Vorfälle zu melden. In-App-Blockierung und -Meldung - Spieler dauerhaft blockieren und schädliche Inhalte melden. Automatische Moderation - Schädliche Inhalte werden automatisch erkannt und abgelehnt. Menschliche Moderation - Öffentliche Räume werden von Menschen überwacht. Spielkontrollen - Spielersteller können Spieler aus ihren Spielen entfernen und Spieler können Spiele verlassen.

Wenn Sie oder ein anderer Spieler Opfer von Missbrauch sind, ignorieren Sie es nicht, melden Sie es:

• Blockieren und melden Sie den Täter über die Blockieren- und Melden-Schaltfläche. Der Chat wird aufgezeichnet und überprüft.
• Wenn der Missbrauch in einer privaten Gruppe stattfand, melden Sie es den Gruppenadministratoren oder verlassen Sie die Gruppe.

Wenn Sie weiterhin Missbrauch erleben oder detailliert berichten möchten, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie an:

• Ihre Plato-ID.
• Die Plato-ID des Täters.
• Eine Beschreibung des Vorfalls.
• Fügen Sie Videobeweise bei oder verlinken Sie diese, wenn Sie denken, dass es hilfreich sein wird.

• Überprüfen Sie, ob die eingegebene E-Mail korrekt ist.
• Versuchen Sie, sich mit der E-Mail anzumelden, falls sie bereits registriert ist. Pro E-Mail kann nur ein Konto registriert werden.
• Verwenden Sie eine andere E-Mail.
• Andernfalls senden Sie eine E-Mail an [email protected], geben Sie Ihre Plato-ID an und beschreiben Sie das Problem.

Sie können nicht. Sie müssen Ihre E-Mail registriert haben, um den Anmeldecode zu erhalten.

Das können Sie nicht. Sie benötigen Zugriff auf Ihre E-Mail, um den Anmeldecode zu erhalten. Befolgen Sie das Wiederherstellungsverfahren Ihres E-Mail-Anbieters.

""Wir konnten keine Wiederherstellungs-E-Mail für dieses Konto senden, bitte versuchen Sie es erneut".

• Überprüfen Sie, ob die eingegebene E-Mail korrekt ist.
• Wenn Sie zu viele Wiederherstellungs-E-Mails angefordert haben, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
• Andernfalls senden Sie eine E-Mail an [email protected], geben Sie Ihre Plato-ID an und beschreiben Sie das Problem.

Das können Sie nicht. Die E-Mail, mit der Sie sich registriert haben, ist dauerhaft. Dies soll das Risiko eines Kontodiebstahls eliminieren.

Das können Sie nicht. Diese Daten werden aus Datenschutzgründen nicht auf den Servern von Plato gespeichert.

""Bild konnte aufgrund von schlechtem oder missbräuchlichem Inhalt nicht hochgeladen werden. Bitte wählen Sie ein anderes Bild".

Das Bild enthält höchstwahrscheinlich schädliche Inhalte, z. B. Nacktheit. Plato verwendet Filtersoftware, um potenziell unangemessene Bilder zu erkennen. Versuchen Sie ein anderes Bild.

""Sie haben Ihr Profilbild heute zu oft geändert. Bitte versuchen Sie es später erneut".

Sie können Ihr Profilbild 4 Mal alle 24 Stunden ändern. Plato verwendet Filtersoftware, um potenziell unangemessene Bilder zu erkennen, jedes überprüfte Bild verursacht Kosten.

"Oh-oh, sieht aus, als hätten Sie ein schlechtes Wort benutzt."

Die ID enthält ein Wort, das durch den Schimpfwortfilter von Plato blockiert wird. Versuchen Sie eine andere ID.

Pips sind erforderlich, um Ihre ID zu ändern.

Wir empfehlen, vorher zu überprüfen, ob IDs über Freundschaftsanfragen verfügbar sind.

Die ID, die Sie versuchen, könnte in Gebrauch sein oder gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen.

"Entschuldigung, diese ID ist nicht verfügbar".

Ein zufälliger Zeitraum zwischen 24 und 72 Stunden.

Plato erleichtert keine ID-Übertragungen. Übertragen Sie auf eigenes Risiko. Wir empfehlen, niemandem davon zu erzählen, alle Freunde zu löschen, alle Freundschaftsanfragen hinzuzufügen und dann zu löschen, zu verzögern, unvorhersehbar zu sein.

Plato gibt gelegentlich IDs frei, sie geben keine Informationen darüber, wie oder wann. Überprüfen Sie regelmäßig, sie geben IDs nicht auf Anfrage frei.

Das können Sie nicht. Sie sind freundlich!

Gegenstände sind dauerhaft und können nicht vom Plato-Team gelöscht werden.

Eine Rückerstattung der Münzen wurde wahrscheinlich angefordert, und die Münzen oder Gegenstände, die mit Transaktionen im Zusammenhang mit den erstatteten Münzen verbunden sind, wurden während des Rückbuchungsprozesses zurückgenommen. Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Warten Sie eine Weile oder ändern Sie ein Element Ihres Profils, um ein weiteres Update zu erzwingen.

Der Kauf oder Verkauf von Plato-IDs oder Konten für echtes Geld verstößt gegen die Community-Richtlinien. Der Kauf oder Verkauf von Plato-IDs oder Konten für andere Waren wird nicht empfohlen.

Dies ist die Folge, wenn wir E-Mails mit Punkten bereinigt haben. Um Ihr Konto wiederherzustellen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie an:

• Die E-Mail, mit der Ihr Konto registriert ist.
• Die Plato-ID Ihres Kontos.
• Die Plato-ID des Kontos, in das Sie versehentlich eingeloggt waren.

Ihr Konto liegt in Ihrer Verantwortung, wenn Sie es teilen möchten, können Sie dies tun, aber wir empfehlen es nicht. Jeder, mit dem Sie Ihr Konto teilen, hat die volle Kontrolle, einschließlich der Möglichkeit, Ihr Konto zu löschen, Ihre Freunde zu löschen, Ihre Münzen auszugeben usw.

Über ⚙️ > Geräte. Jedes Gerät, das in Ihr Konto eingeloggt ist, wird detailliert angezeigt. Klicken Sie auf ein Gerät und dann auf "Abmelden", um den Zugriff sofort zu widerrufen.

Nur Ihre Freunde oder Spielgegner können Sie online sehen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Freunde Sie online sehen, deaktivieren Sie ⚙️ > Datenschutz > Online für Freunde anzeigen.

Sie können auf das Profilbild einer Person tippen und "Blockieren" auswählen. Dies wird:

• Ihre Chat-Nachrichten überall auf Plato stummschalten.
• Verhindern, dass sie Ihnen eine Freundschaftsanfrage senden.
• Verhindern, dass sie Spielen beitreten, die Sie erstellt haben.

Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Sie können unsere Datenschutzrichtlinie hier finden: https://platoapp.com/privacy