Häufig gestellte Fragen

Plato News hält Spieler über aktuelle Plato-Neuigkeiten, Events und mehr auf dem Laufenden. Du findest sie unter Home > News.

Du kannst Plato News auch im Web ansehen.

• Kaufe sie im Shop
• Bitte Freunde, sie dir zu schenken
• Verdiene täglich kostenlose Münzen über die Tägliche Quest
• Gewinne sie in speziellen Turnieren oder Aktionen

Plato bietet keine Rückerstattungen an. Prüfe alles noch einmal, bevor du kaufst.

Über ⚙️ > Hilfe/Kontaktiere uns > Problem melden. Gib so viele Details wie nötig an, damit das Team das Problem verstehen kann. Die enthaltene Melde-ID verweist auf Informationen zu deinem Konto / Gerät, was ihnen hilft, das Problem möglichst effektiv zu untersuchen.

Schicke eine E-Mail an hello@platoapp.com. Gib so viele Details wie nötig an, damit das Team deine Idee verstehen bzw. sich vorstellen kann. Sie leiten sie an das zuständige interne Team weiter.

Deine Blockierliste ist wahrscheinlich voll. Versuche, alte IDs über ⚙️ > Datenschutz > Blockierte Nutzer zu entfernen.

Blockieren und mit „Diese Person spammt“ melden. Strafen werden nur gegen Spieler verhängt, wenn die gemeldeten Inhalte als schädlich eingestuft werden.

Blockiere und melde die Person und hebe die Blockierung dann auf. Die Meldung wird nicht zurückgezogen, wenn du die Blockierung aufhebst.

Blockieren und mit „Diese Person spielt unfair“ melden.

Plato ermöglicht das Verschenken, nicht das Handeln. Handle auf eigenes Risiko.

Tipps:

• Verschenke nicht zuerst.
• Handle mit Freunden, denen du vertraust.
• Nutze spezielle Handelsgruppen.

Derzeit gelten folgende Mindestanforderungen, um Plato zu nutzen:

Android 6.0

iOS 15

Schick uns eine E-Mail und wir schreiben dir so schnell wie möglich zurück. (In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen oder am nächsten Werktag nach Wochenenden).

Für die Kontolöschung kannst du diese Schritte ausführen:

1. Öffne die Plato-App
2. Tippe oben links auf das Profilbild
3. Tippe auf das Zahnradsymbol
4. Tippe auf „Konto“
5. Tippe auf Konto löschen

Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um dein Konto dauerhaft zu löschen. Bitte beachte, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann.

Alle Informationen zu deinem Konto, einschließlich registrierter E-Mail-Adresse, Benutzername, Profilinventar, Spielverlauf und Nachrichtenverlauf, werden gelöscht.

Wir haben die Funktion zur Kontolöschung aktualisiert, sodass sie eine 10-tägige Wartezeit umfasst.

Nachdem du das Konto in der App gelöscht hast, melde dich bitte 10 Tage lang nicht bei dem Konto an, während der Vorgang bearbeitet wird. Wenn du dich vor Ablauf der Wartezeit beim Konto anmeldest, wird der Löschantrag abgebrochen.

Nach Ablauf der 10-tägigen Wartezeit wird dein Konto dauerhaft gelöscht und kann unter keinen Umständen wiederhergestellt werden.

Dein Konto liegt in deiner Verantwortung. Wir empfehlen dir, deinen Login-Code mit niemandem zu teilen, da du andernfalls riskierst, dein Konto dauerhaft zu verlieren.

Nur deine Freunde oder Spielgegner können sehen, dass du online bist. Wenn du nicht möchtest, dass deine Freunde sehen, dass du online bist, deaktiviere ⚙️ > Datenschutz > Freunden Online-Status anzeigen.

Du kannst auf das Profilbild einer Person tippen und „Blockieren“ auswählen. Dadurch wird:

• ihre Chatnachrichten überall auf Plato stummschalten.
• verhindern, dass sie dir eine Freundschaftsanfrage senden.
• verhindern, dass sie von dir erstellten Spielen beitreten.

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Unsere Datenschutzrichtlinie findest du hier: https://platoapp.com/privacy

• Überprüfe noch einmal, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
• Versuche, dich mit der E-Mail-Adresse einzuloggen, falls sie bereits registriert ist. Pro E-Mail-Adresse kann nur 1 Konto registriert werden.
• Verwende eine andere E-Mail-Adresse.
• Andernfalls sende eine E-Mail an hello@platoapp.com, gib deine Plato-ID an und beschreibe das Problem.

Das geht nicht. Du musst deine E-Mail registriert haben, um den Anmeldecode zu erhalten.

Das geht nicht. Du brauchst Zugriff auf deine E-Mail, um den Anmeldecode zu erhalten. Folge dem Wiederherstellungsverfahren deines E-Mail-Anbieters.

"„Wir konnten für dieses Konto keine Wiederherstellungs-E-Mail senden. Bitte versuche es erneut“.

• Überprüfe noch einmal, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
• Wenn du zu viele Wiederherstellungs-E-Mails angefordert hast, warte 24 Stunden, bevor du es erneut versuchst.
• Andernfalls sende eine E-Mail an hello@platoapp.com, gib deine Plato-ID an und beschreibe das Problem.

Das geht nicht. Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, ist dauerhaft. Dadurch soll das Risiko ausgeschlossen werden, dass dein Konto übernommen wird.

Das geht nicht. Diese Daten werden aus Datenschutzgründen nicht auf den Servern von Plato gespeichert.

"Bild konnte wegen unangemessener oder missbräuchlicher Inhalte nicht hochgeladen werden. Bitte wähle ein anderes Bild".

Das Bild enthält höchstwahrscheinlich schädliche Inhalte, z. B. Nacktheit. Plato verwendet Filtersoftware, um potenziell unangemessene Bilder zu erkennen. Versuche es mit einem anderen Bild.

""Du hast dein Profilbild heute zu oft geändert. Bitte versuche es später erneut".

Du kannst dein Profilbild 4-mal alle 24 Stunden ändern. Plato verwendet Filtersoftware, um potenziell unangemessene Bilder zu erkennen; jedes geprüfte Bild verursacht Kosten.

„Ups, anscheinend hast du ein böses Wort verwendet“.

Die ID enthält ein Wort, das vom Schimpfwortfilter von Plato blockiert wird. Versuche es mit einer anderen ID.

Pips sind erforderlich, um deine ID zu ändern.

Wir empfehlen, vorher über Freundschaftsanfragen zu prüfen, ob IDs verfügbar sind.

Die ID, die du ausprobierst, ist möglicherweise bereits vergeben oder verstößt gegen unsere Community-Richtlinien.

„Diese ID ist leider nicht verfügbar“.

Ein zufälliger Zeitraum zwischen 24 und 72 Stunden.

Plato ermöglicht keine ID-Übertragungen. Die Übertragung erfolgt auf eigene Gefahr. Wir empfehlen, niemandem davon zu erzählen, alle Freunde zu löschen, anschließend alle Freundschaftsanfragen hinzuzufügen und zu löschen, zu warten und unberechenbar zu sein.

Plato gibt gelegentlich IDs frei, macht aber keine Angaben dazu, wie oder wann. Schau immer wieder nach; IDs werden nicht auf Anfrage freigegeben.

Das geht nicht. Sie sind freundlich!

Gegenstände sind dauerhaft und können vom Plato-Team nicht gelöscht werden.

Wahrscheinlich wurde eine Münzrückerstattung beantragt, und die Münzen oder Gegenstände, die mit Transaktionen über die erstatteten Münzen verknüpft waren, wurden während des Rückbuchungsprozesses zurückgenommen. Für weitere Informationen sende eine E-Mail an hello@platoapp.com.

Warte eine Weile oder ändere ein Element deines Profils, um ein weiteres Update zu erzwingen.

Der Kauf oder Verkauf von Plato IDs oder Konten gegen echtes Geld verstößt gegen die Community-Richtlinien. Der Kauf oder Verkauf von Plato IDs oder Konten gegen andere Gegenleistungen wird nicht empfohlen.

Das ist eine Folge davon, dass wir E-Mail-Adressen mit Punkten bereinigt haben. Um dein Konto wiederherzustellen, sende eine E-Mail an hello@platoapp.com. Gib Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist.
• Die Plato ID deines Kontos.
• Die Plato ID des Kontos, bei dem du fälschlicherweise angemeldet warst.

Dein Konto liegt in deiner Verantwortung. Wenn du es teilen möchtest, kannst du das tun, aber wir empfehlen es nicht. Jeder, mit dem du dein Konto teilst, hat die vollständige Kontrolle, einschließlich der Möglichkeit, dein Konto zu löschen, deine Freunde zu löschen, deine Münzen auszugeben usw.

Über ⚙️ > Geräte. Jedes Gerät, das in deinem Konto angemeldet ist, wird dort aufgeführt. Tippe auf ein Gerät und dann auf „Abmelden“, um seinen Zugriff sofort zu entziehen.

Die Bekämpfung von Missbrauch steht im Mittelpunkt der Mission von Plato. Alle sollten Plato ohne die unangenehmen Folgen von Missbrauch genießen können. Wir stellen die notwendigen Tools und Ressourcen bereit, um Spieler in unserer Community zu schützen:

Community-Richtlinien - Regeln, die Spieler befolgen müssen. Mehr erfahren hier.
Engagiertes Support-Team - Sende eine E-Mail an hello@platoapp.com, um Vorfälle zu melden.
Blockieren und Melden in der App - Blockiere Spieler dauerhaft und melde schädliche Inhalte.
Automatische Moderation - Schädliche Inhalte werden automatisch erkannt und abgelehnt.
Moderation durch Menschen - Öffentliche Räume werden von Menschen überwacht.
Spielsteuerung - Spielersteller können Spieler aus ihren Spielen entfernen, und Spieler können Spiele verlassen.

Wenn du oder ein anderer Spieler Opfer von Missbrauch werdet, ignoriere es nicht, melde es:

• Blockiere und melde die missbrauchende Person über die Schaltfläche zum Blockieren und Melden. Der Chat wird aufgezeichnet und überprüft.
• Wenn der Missbrauch in einer privaten Gruppe stattgefunden hat, melde ihn den Gruppenadmins; andernfalls verlasse die Gruppe.

Wenn du weiterhin Missbrauch erlebst oder ausführlich Bericht erstatten möchtest, schreibe eine E-Mail an hello@platoapp.com. Gib Folgendes an:

• Deine Plato-ID.
• Die Plato-ID der missbrauchenden Person.
• Eine Beschreibung des Vorfalls.
• Füge Videobeweise bei oder verlinke sie, wenn du denkst, dass sie hilfreich sind.

Ein Chat-Pass ist ein Abzeichen, das Spieler besitzen müssen, um in den meisten öffentlichen Räumen chatten und Spiele erstellen / ihnen beitreten zu können.

Nach reiflicher Überlegung wurde er eingeführt, um negatives Verhalten in unserer Community zu bekämpfen. Frühere Versuche, das Problem zu lösen, waren wirkungslos.

Uns ist bewusst, dass diese Entscheidung leider die Mehrheit betrifft, die sich korrekt verhält. Weniger Spieler, weniger Chat, Spiele brauchen länger, bis sie beginnen, Spiele werden häufiger abgebrochen usw. Das wird sich natürlich verbessern, sobald mehr Spieler einen Chat-Pass erhalten. In der Zwischenzeit entwickeln wir fortlaufend alternative Wege, um negatives Verhalten zu bekämpfen, sowie Möglichkeiten, sicherzustellen, dass der Chat-Pass an diejenigen verteilt wird, die ihn benötigen.

Spieler, die vorhaben, Probleme zu verursachen, investieren mit geringerer Wahrscheinlichkeit den Aufwand oder das Geld, das erforderlich ist, um einen Chat-Pass zu erhalten.

So können wir unsere Aufmerksamkeit auf diejenigen richten, die weiterhin problematisch sind.

Insgesamt haben wir in öffentlichen Räumen mit aktiviertem Chat-Pass positive Verbesserungen festgestellt.

Die meisten öffentlichen Räume erfordern einen Chat-Pass, außer denen, in deren Beschreibung "Kein Chat-Pass erforderlich" steht.

Nur wenn du in öffentlichen Räumen mit aktiviertem Chat-Pass chatten oder Spiele erstellen / ihnen beitreten möchtest.

• Wenn du vor dem 05. Dez. 2022 mindestens 2000 Münzen gekauft oder geschenkt bekommen hast, hast du automatisch einen erhalten.
• Wenn dein Konto neu ist oder du dich seit dem 16. Juni 2023 nicht mehr in dein Konto eingeloggt hast, hast du 7 Tage Zeit, das Willkommensangebot im Shop zu kaufen, das einen Chat-Pass enthält.
• Kaufe ihn im Shop unter Abzeichen.
• Frag einen Freund, ob er dir einen schenken kann.

Du musst nur einen besitzen; du musst ihn nicht ausrüsten. Der Besitz wird erkannt, wenn du öffentlichen Räumen mit aktiviertem Chat-Pass beitrittst.

Leader sind Freiwillige, die ihre jeweiligen Communitys vertreten. Sie können Spieler für 4 Stunden stummschalten, aber nicht sperren. Ihre Rolle umfasst:

• Aktive Communitys aufbauen / dazu beitragen.
• Spieler unterstützen, die Hilfe benötigen, und auf ihr Feedback eingehen.
• Mit den Entwicklern in Verbindung stehen.
• Öffentliche Chaträume moderieren und Spieler stummschalten, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen.

Sie haben den folgenden Badge neben ihrer ID (die Hintergrundfarbe zeigt an, welche Community sie vertreten):

Du kannst dem Team über dieses Formular Feedback geben.

Leader werden von Entwicklern persönlich ausgewählt; es gibt kein offizielles Bewerbungsverfahren.

Entwickler sind offizielle Mitarbeiter von Plato. Sie können Spieler für 4 Stunden stummschalten und Spieler vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Sie haben den folgenden Badge neben ihrer ID:

Plato hat einige einfache Community-Richtlinien die wir alle bitten einzuhalten.

Wir setzen diese Community-Richtlinien auf verschiedene Weise durch:

1. Mithilfe von Echtzeittechnologie werden Nachrichten in öffentlichen Räumen analysiert und ausgeschlossene Inhalte abgelehnt.
2. Jede In-App-Meldung, die über die Funktion „Blockieren & Melden“ eingereicht wird, wird geprüft und Strafen werden automatisch angewendet.
3. DEVs/Server-Leiter können Spieler stummschalten, deren Verhalten in Räumen störend ist.
4. DEVs können Spieler, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen, vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Konten können von einem DEV/Server-Leiter 4 Stunden lang stummgeschaltet werden. Wer mehrfach stummgeschaltet wird, riskiert wahrscheinlich eine Sperre.

Wenn du stummgeschaltet wurdest, siehst du einen Hinweis mit dem Text „Unable to send message, please try again in X minutes“. Du kannst keine Nachrichten posten und in öffentlichen Räumen keine Spiele erstellen oder ihnen beitreten, bis deine Stummschaltung vorbei ist.

Wenn du der Meinung bist, dass du zu Unrecht stummgeschaltet wurdest, kannst du dem Team über dieses Formular Feedback geben.

Konten können von einem DEV je nach Schwere des Verstoßes vorübergehend oder sogar dauerhaft gesperrt werden. Unter außergewöhnlichen Umständen kann auch deine IP / dein Gerät gesperrt werden. Dauerhaft gesperrte Konten können gelöscht werden.

Wenn du gesperrt wurdest, siehst du einen Hinweis mit dem Text „You were banned“. Du kannst keine Funktionen nutzen, bis deine Sperre aufgehoben wurde.

Du kannst über dieses Formular Einspruch gegen eine Sperre einlegen.