Часто задаваемые вопросы

Plato News держит игроков в курсе новостей, событий и многого другого от Plato. Найдите это в разделе Главная > Новости.

Вы также можете просмотреть Plato News в интернете.

• Купите их в Магазине
• Попросите друзей подарить вам
• Зарабатывайте бесплатные монеты в день через Ежедневное задание
• Выиграйте их в специальных турнирах или акциях

Plato не предлагает возврат средств, проверьте перед покупкой.

Через ⚙️ > Помощь/Связаться с нами > Сообщить о проблеме. Предоставьте как можно больше деталей, чтобы команда могла понять проблему. Включенный идентификатор отчета связан с информацией, специфичной для вашей учетной записи/устройства, что помогает им наиболее эффективно изучить проблему.

Отправьте электронное письмо на hello@platoapp.com. Укажите как можно больше деталей, чтобы команда могла понять/визуализировать вашу идею. Они передадут её соответствующей внутренней команде.

Ваш список блокировок, вероятно, заполнен. Попробуйте удалить старые идентификаторы через ⚙️ > Конфиденциальность > Заблокированные пользователи.

Заблокируйте и пожалуйтесь на "этот человек спамит". Наказания применяются только к игрокам, чьё содержание жалобы интерпретируется как вредоносное.

Заблокируйте и пожалуйтесь, затем разблокируйте. Жалоба не отзывается при разблокировке.

Заблокируйте и пожалуйтесь на "этот человек играет нечестно".

Plato облегчает дарение, а не торговлю, торгуйте на свой страх и риск.

Советы:

• Не дарите первым.
• Обменивайтесь с друзьями, которым вы доверяете.
• Используйте специализированные торговые группы.

На данный момент минимальные требования для работы Plato следующие:

Android 6.0

iOS 15

Отправьте нам электронное письмо и мы ответим вам как можно скорее. (Обычно в течение 24 часов в рабочие дни или на следующий рабочий день после выходных).

Для удаления аккаунта вы можете следовать следующим шагам:

1. Запустите приложение Plato
2. Нажмите на изображение профиля в левом верхнем углу
3. Нажмите на значок шестеренки
4. Нажмите "Аккаунт"
5. Нажмите Удалить аккаунт

Следуйте инструкциям на экране, чтобы навсегда удалить ваш аккаунт. Обратите внимание, что это действие необратимо.

Вся информация о вашем аккаунте, включая зарегистрированный адрес электронной почты, имя пользователя, инвентарь профиля, историю игр и сообщений, будет удалена.

Мы обновили функцию удаления аккаунта, добавив 10-дневный период ожидания.

После удаления аккаунта в приложении, пожалуйста, не входите в аккаунт в течение 10 дней, пока он обрабатывается. Вход в аккаунт до окончания периода ожидания отменит запрос на удаление.

После истечения 10-дневного периода ожидания ваш аккаунт будет удален навсегда и не подлежит восстановлению ни при каких обстоятельствах.

Ваш аккаунт является вашей ответственностью. Мы не рекомендуем делиться вашим кодом входа с кем-либо, иначе вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Только ваши друзья или соперники по игре могут видеть вас онлайн. Если вы не хотите, чтобы ваши друзья видели вас онлайн, отключите ⚙️ > Конфиденциальность > Показывать онлайн друзьям.

Вы можете нажать на изображение профиля любого человека и выбрать «Заблокировать». Это позволит:

• Отключить их сообщения в чате в любом месте на Plato.
• Запретить им отправлять вам запросы на добавление в друзья.
• Запретить им присоединяться к созданным вами играм.

Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности. Вы можете найти нашу Политику конфиденциальности здесь: https://platoapp.com/privacy

• Убедитесь, что введенный адрес электронной почты правильный.
• Попробуйте войти с электронной почтой, если она уже зарегистрирована, только одна учетная запись может быть зарегистрирована на один адрес электронной почты.
• Используйте другой адрес электронной почты.
• В противном случае напишите на hello@platoapp.com, укажите свой идентификатор Plato и опишите проблему.

Вы не можете. Вам нужно зарегистрировать свою электронную почту, чтобы получить код входа.

Вы не можете. Вам нужен доступ к вашей электронной почте, чтобы получить код для входа. Следуйте процедуре восстановления вашего почтового провайдера.

"Мы не смогли отправить письмо для восстановления этой учетной записи, попробуйте еще раз".

• Убедитесь, что введенный адрес электронной почты правильный.
• Если вы запросили слишком много писем для восстановления, подождите 24 часа перед повторной попыткой.
• В противном случае напишите на hello@platoapp.com, укажите свой идентификатор Plato и опишите проблему.

Вы не можете. Электронная почта, с которой вы зарегистрировались, является постоянной. Это сделано для устранения риска захвата вашей учетной записи.

Вы не можете. Эти данные не хранятся на серверах Plato по соображениям конфиденциальности.

"Не удалось загрузить изображение из-за плохого или оскорбительного содержания. Пожалуйста, выберите другое изображение."

Изображение, скорее всего, содержит вредоносный контент, например, наготу. Plato использует программное обеспечение для фильтрации, чтобы обнаруживать потенциально неподходящие изображения. Попробуйте другое изображение.

"Вы слишком много раз меняли изображение профиля сегодня. Пожалуйста, попробуйте позже."

Вы можете изменить изображение профиля 4 раза каждые 24 часа. Plato использует программное обеспечение для фильтрации, чтобы обнаруживать потенциально неподходящие изображения, каждая проверка изображения влечет за собой затраты.

"Ой, похоже, вы использовали неподходящее слово".

Идентификатор содержит слово, заблокированное фильтром неподобающих слов Plato. Попробуйте другой идентификатор.

Для изменения идентификатора требуются Pips.

Мы рекомендуем заранее проверить доступность идентификаторов через запросы в друзья.

ID, который вы пытаетесь использовать, может быть занят или нарушать наши Правила сообщества.

"Извините, этот идентификатор недоступен".

Случайный период от 24 до 72 часов.

Plato не способствует передаче идентификаторов. Передавайте на свой страх и риск. Мы рекомендуем никому не рассказывать, удалить всех друзей, добавить и удалить все запросы в друзья, задержаться, быть непредсказуемым.

Plato время от времени освобождает идентификаторы, но не предоставляет информацию о том, как или когда. Продолжайте проверять, они не освобождают идентификаторы по запросу.

Вы не можете. Они дружелюбны!

Предметы являются постоянными и не могут быть удалены командой Plato.

Вероятно, был запрошен возврат монет, и монеты или предметы, связанные с транзакциями, включающими возвращенные монеты, были изъяты в процессе возврата. Для получения дополнительной информации напишите на hello@platoapp.com.

Подождите некоторое время или измените элемент вашего профиля, чтобы принудительно выполнить другое обновление.

Покупка или продажа идентификаторов или учетных записей Plato за реальные деньги нарушает правила сообщества. Покупка или продажа идентификаторов или учетных записей Plato за другие товары не рекомендуется.

Это следствие очистки нами электронных писем, содержащих точки. Чтобы восстановить ваш аккаунт, напишите на hello@platoapp.com. Укажите:

• Электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт.
• Plato ID вашего аккаунта.
• Plato ID аккаунта, в который вы ошибочно вошли.

Ваш аккаунт — это ваша ответственность, если вы хотите поделиться, вы можете, но мы не рекомендуем. Любой, с кем вы поделитесь своим аккаунтом, будет иметь полный контроль, включая возможность удалить ваш аккаунт, удалить ваших друзей, потратить ваши монеты и т. д.

Через ⚙️ > Устройства. Каждое устройство, вошедшее в вашу учетную запись, подробно описано. Нажмите на устройство, затем "выйти", чтобы немедленно отозвать его доступ.

Решение проблемы злоупотреблений является основой миссии Plato, каждый заслуживает возможности наслаждаться Plato без неприятностей, связанных с злоупотреблениями. Мы предоставляем необходимые инструменты и ресурсы для защиты игроков в нашем сообществе:

Правила сообщества - Правила, которые должны соблюдать игроки. Узнать больше здесь. Специальная служба поддержки - Напишите на hello@platoapp.com, чтобы сообщить о происшествии. Блокировка и жалоба в приложении - Постоянно блокируйте игроков и сообщайте о вредоносном контенте. Автоматическая модерация - Вредоносный контент автоматически обнаруживается и отклоняется. Ручная модерация - Публичные комнаты контролируются людьми. Управление игрой - Создатели игр могут исключать игроков из своих игр, а игроки могут покидать игры.

Если вы или другой игрок стали жертвой злоупотребления, не игнорируйте это, сообщите:

• Заблокируйте и сообщите о нарушителе через кнопку блокировки и жалобы. Чат будет записан и проверен.
• Если злоупотребление произошло в частной группе, сообщите об этом администраторам группы, иначе покиньте группу.

Если вы продолжаете сталкиваться с злоупотреблениями или хотите сообщить о них подробно, напишите на hello@platoapp.com. Укажите:

• Ваш Plato ID.
• Plato ID нарушителя.
• Описание инцидента.
• Приложите или укажите ссылку на видеодоказательство, если считаете, что это поможет.

Chat Pass — это значок, который игроки должны иметь, чтобы общаться и создавать / присоединяться к играм в большинстве публичных комнат.

После долгих обсуждений он был введён для борьбы с негативным поведением в нашем сообществе. Предыдущие усилия по решению проблемы оказались неэффективными.

Мы понимаем, что это решение, к сожалению, затрагивает большинство, кто ведёт себя хорошо. Меньше игроков, меньше общения, игры начинаются дольше, игры чаще отменяются и т. д. Это естественным образом улучшится по мере того, как больше игроков получат Chat Pass. Тем временем мы продолжаем разрабатывать альтернативные способы борьбы с негативным поведением и способы обеспечения распределения Chat Pass среди нуждающихся.

Игроки, намеревающиеся создавать проблемы, с меньшей вероятностью будут вкладывать усилия или деньги, необходимые для получения Chat Pass.

Это позволяет нам сосредоточить внимание на тех, кто остаётся проблемным.

В целом мы заметили положительные изменения в публичных комнатах с включённым Chat Pass.

Большинство публичных комнат требуют Chat Pass, за исключением тех, в описании которых указано "Chat Pass не требуется".

Только если вы хотите общаться или создавать / присоединяться к играм в публичных комнатах с включённым Chat Pass.

• Если вы купили или получили в подарок 2000 монет или более до 5 декабря 2022 года, вы автоматически получите один.
• Если ваша учётная запись новая или вы не входили в неё с 16 июня 2023 года, у вас будет 7 дней, чтобы приобрести Приветственное предложение в магазине, которое включает Chat Pass.
• Купите в магазине в разделе значков.
• Спросите у друга, может ли он подарить вам один.

Вам нужно иметь только один, его не нужно экипировать, владение определяется при входе в публичные комнаты с включённым Chat Pass.

Лидеры — это волонтеры, представляющие свои сообщества. Они могут заглушать игроков на 4 часа, но не могут блокировать их. Их роль включает:

• Создавать / вносить вклад в активные сообщества.
• Помогать игрокам, нуждающимся в помощи, и учитывать их отзывы.
• Взаимодействовать с Разработчиками.
• Следить за публичными чатами и заглушать игроков, нарушающих Правила сообщества.

У них есть следующий значок рядом с их ID (цвет фона указывает на сообщество, которое они представляют):

Вы можете оставить отзыв для команды, используя эту форму.

Лидеры выбираются Разработчиками, официального процесса набора нет.

Разработчики — это официальные сотрудники Plato. Они могут заглушать игроков на 4 часа и блокировать их временно или навсегда.

У них есть следующий значок рядом с их ID:

Plato имеет некоторые Правила сообщества мы просим всех следовать.

Мы применяем эти правила сообщества несколькими способами:

1. Используя технологии в реальном времени, сообщения в публичных комнатах анализируются, и исключенный контент отклоняется.
2. Каждое сообщение в приложении, отправленное через функцию "Заблокировать и пожаловаться", проверяется, и наказания применяются автоматически.
3. DEV/Лидеры сервера могут заглушать игроков, чье поведение нарушает порядок в комнатах.
4. DEV могут блокировать игроков, нарушающих правила сообщества, временно или навсегда.

Аккаунты могут быть заглушены DEV/Лидером сервера на 4 часа. Многократное заглушение, вероятно, приведет к блокировке.

Если вы были заглушены, вы увидите уведомление с текстом "Не удалось отправить сообщение, попробуйте снова через X минут". Вы не сможете отправлять сообщения или создавать/присоединяться к играм в публичных комнатах до окончания вашего молчания.

Если вы считаете, что вас заглушили несправедливо, вы можете оставить отзыв для команды, используя эту форму.

Аккаунты могут быть заблокированы DEV временно или навсегда в зависимости от степени нарушения. В исключительных случаях ваш IP/устройство также может быть заблокировано. Постоянно заблокированные аккаунты подлежат удалению.

Если вы были заблокированы, вы увидите уведомление с текстом "Вы были заблокированы". Вы не сможете использовать никакие функции, пока блокировка не будет снята.

Вы можете обжаловать блокировку, используя эту форму.