Часто задаваемые вопросы

Новости Плато помогают игрокам быть в курсе текущих новостей Плато, событий и многого другого. Их можно найти на вкладке Главная > Новости.

Новости Плато также можно посмотреть в веб-версии.

• Купите их в магазине
• Попросите друзей подарить их вам
• Получайте бесплатные монеты каждый день за Ежедневное задание
• Выигрывайте их в специальных турнирах или акциях

Плато не предлагает возвраты средств, поэтому перепроверьте все перед покупкой.

Через ⚙️ > Помощь/Связаться с нами > Сообщить о проблеме. Предоставьте достаточно подробностей, чтобы команда могла понять проблему. Указанный ID жалобы ссылается на сведения о вашем аккаунте / устройстве, что помогает им наиболее эффективно разобраться в проблеме.

Напишите на hello@platoapp.com. Предоставьте достаточно подробностей, чтобы команда могла понять / представить вашу идею. Они передадут ее соответствующей внутренней команде.

Скорее всего, ваш список блокировки заполнен. Попробуйте удалить старые ID через ⚙️ > Конфиденциальность > Заблокированные пользователи.

Заблокируйте и пожалуйтесь, выбрав «этот человек спамит». Наказания применяются только к игрокам, если контент, на который пожаловались, расценивается как вредоносный.

Заблокируйте и пожалуйтесь, затем разблокируйте. Жалоба не отменяется при разблокировке.

Заблокируйте и пожалуйтесь, выбрав «этот человек играет нечестно».

Плато поддерживает подарки, а не обмен. Обменивайтесь на свой страх и риск.

Советы:

• Не отправляйте подарок первым.
• Обменивайтесь с друзьями, которым доверяете.
• Используйте специальные группы для обмена.

На данный момент минимальные требования для работы Плато:

Android 6.0

iOS 15

Отправьте нам письмо по электронной почте и мы ответим вам как можно скорее. (Обычно в течение 24 часов в будние дни или в следующий рабочий день после выходных).

Чтобы удалить аккаунт, выполните следующие действия:

1. Запустите приложение Плато
2. Нажмите на изображение профиля в левом верхнем углу
3. Нажмите на значок шестеренки
4. Нажмите «Аккаунт»
5. Нажмите Удалить аккаунт

Следуйте инструкциям на экране, чтобы навсегда удалить свой аккаунт. Обратите внимание, что это действие нельзя отменить.

Вся информация, связанная с вашим аккаунтом, включая зарегистрированный адрес электронной почты, имя пользователя, инвентарь профиля, историю игр и историю сообщений, будет удалена.

Мы обновили функцию удаления аккаунта, добавив 10-дневный период ожидания.

После удаления аккаунта в приложении не входите в него в течение 10 дней, пока запрос обрабатывается. Вход в аккаунт до окончания периода ожидания приведет к отмене запроса на удаление.

По истечении 10-дневного периода ожидания ваш аккаунт будет навсегда удален, и его невозможно будет восстановить ни при каких обстоятельствах.

Ваш аккаунт — ваша ответственность. Мы не рекомендуем передавать свой код входа кому-либо еще, иначе вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Только ваши друзья или соперники по игре могут видеть, что вы онлайн. Если вы не хотите, чтобы друзья видели вас онлайн, отключите ⚙️ > Конфиденциальность > Показывать онлайн-статус друзьям.

Вы можете нажать на фото профиля любого человека и выбрать «Заблокировать». Это:

• отключит их сообщения в чате везде в Плато.
• запретит им отправлять вам запрос в друзья.
• запретит им присоединяться к созданным вами играм.

Мы очень серьёзно относимся к конфиденциальности. Нашу Политику конфиденциальности можно найти здесь: https://platoapp.com/privacy

• Еще раз проверьте, правильно ли вы ввели адрес электронной почты.
• Попробуйте войти с этим адресом электронной почты на случай, если он уже зарегистрирован; на один адрес электронной почты можно зарегистрировать только 1 аккаунт.
• Используйте другой адрес электронной почты.
• В противном случае напишите на hello@platoapp.com, укажите свой Plato ID и опишите проблему.

Нельзя. Чтобы получить код входа, вам нужно зарегистрировать свою электронную почту.

Нельзя. Вам нужен доступ к своей электронной почте, чтобы получить код входа. Следуйте процедуре восстановления вашего почтового провайдера.

""Мы не смогли отправить письмо для восстановления этого аккаунта, попробуйте ещё раз".

• Еще раз проверьте, правильно ли вы ввели адрес электронной почты.
• Если вы запросили слишком много писем для восстановления, подождите 24 часа, прежде чем попробовать снова.
• В противном случае напишите на hello@platoapp.com, укажите свой Plato ID и опишите проблему.

Никак. Адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, является постоянным. Это сделано, чтобы исключить риск захвата вашего аккаунта.

Нельзя. Эти данные не хранятся на серверах Plato по соображениям конфиденциальности.

"Не удалось загрузить изображение из-за плохого или оскорбительного контента. Выберите другое изображение".

Скорее всего, изображение содержит вредоносный контент, например наготу. Плато использует фильтрующее ПО для обнаружения потенциально неподходящих изображений. Попробуйте другое изображение.

""Вы сегодня слишком много раз меняли фото профиля. Повторите попытку позже".

Вы можете менять фото профиля 4 раза каждые 24 часа. Плато использует фильтрующее ПО для обнаружения потенциально неподходящих изображений; проверка каждого изображения требует затрат.

«Ой-ой, похоже, вы использовали плохое слово».

ID содержит слово, заблокированное фильтром плохих слов Plato. Попробуйте другой ID.

Для смены ID требуются Pips.

Рекомендуем заранее проверять доступность ID с помощью запросов в друзья.

ID, который вы пытаетесь использовать, может быть уже занят или нарушать наши Правила сообщества.

«Извините, этот ID недоступен».

Случайный период от 24 до 72 часов.

Плато не содействует передаче ID. Передавайте на свой страх и риск. Рекомендуем никому не рассказывать, удалить всех друзей, добавить и затем удалить все запросы в друзья, подождать и действовать непредсказуемо.

Plato иногда освобождает ID, но не сообщает, как и когда это происходит. Продолжайте проверять; ID не освобождают по запросу.

Никак. Они дружелюбные!

Предметы постоянны и не могут быть удалены командой Плато.

Вероятно, был запрошен возврат средств за монеты, и монеты или предметы, связанные с транзакциями с возвращенными монетами, были изъяты в процессе отмены. Для получения дополнительной информации напишите на hello@platoapp.com.

Подождите немного или измените один из элементов профиля, чтобы принудительно выполнить еще одно обновление.

Покупка или продажа Plato ID или аккаунтов за реальные деньги нарушает Правила сообщества. Покупать или продавать Plato ID или аккаунты за другие товары не рекомендуется.

Это последствие очистки адресов электронной почты, содержащих точки. Чтобы восстановить аккаунт, напишите на hello@platoapp.com. Укажите:

• Электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт.
• Plato ID вашего аккаунта.
• Plato ID аккаунта, в который вы по ошибке вошли.

Ваш аккаунт — ваша ответственность. Если хотите поделиться доступом, можете это сделать, но мы не рекомендуем. Любой, кому вы дадите доступ к аккаунту, получит полный контроль, включая возможность удалить ваш аккаунт, удалить ваших друзей, потратить ваши монеты и т. д.

Через ⚙️ > Устройства. Там показаны все устройства, вошедшие в ваш аккаунт. Нажмите на устройство, затем «выйти», чтобы немедленно отозвать его доступ.

Борьба с оскорблениями и травлей — одна из главных задач Плато. Каждый заслуживает возможности пользоваться Плато без неприятностей, связанных с оскорблениями и травлей. Мы предоставляем необходимые инструменты и ресурсы для защиты игроков в нашем сообществе:

Правила сообщества - Правила, которым должны следовать игроки. Подробнее здесь.
Специальная команда поддержки - Чтобы сообщить об инцидентах, отправь письмо на hello@platoapp.com.
Блокировка и жалоба в приложении - Навсегда блокируй игроков и жалуйся на вредоносный контент.
Автоматическая модерация - Вредоносный контент автоматически обнаруживается и отклоняется.
Модерация людьми - За публичными комнатами следят люди.
Управление игрой - Создатели игр могут выгонять игроков из своих игр, а игроки могут выходить из игр.

Если ты или другой игрок стали жертвой оскорблений или травли, не игнорируй это — сообщи об этом:

• Заблокируй обидчика и пожалуйся на него с помощью кнопки блокировки и жалобы. Чат будет записан и проверен.
• Если оскорбления или травля произошли в частной группе, сообщи об этом администраторам группы; в противном случае выйди из группы.

Если оскорбления или травля продолжаются или ты хочешь сообщить подробности, отправь письмо на hello@platoapp.com. Укажи:

• Твой ID в Плато.
• ID обидчика в Плато.
• Описание инцидента.
• Прикрепи видео-доказательства или дай ссылку на них, если считаешь, что это поможет.

Chat Pass — это значок, которым должны владеть игроки, чтобы общаться в чате и создавать игры / присоединяться к играм в большинстве публичных комнат.

После долгих обсуждений он был введён для борьбы с негативным поведением в нашем сообществе. Предыдущие попытки решить эту проблему оказались неэффективными.

Мы понимаем, что это решение, к сожалению, затрагивает большинство игроков, которые ведут себя нормально. Меньше игроков, меньше общения, игры дольше начинаются, чаще отменяются и т. д. Ситуация естественным образом улучшится по мере того, как больше игроков получат Chat Pass. Тем временем мы постоянно разрабатываем альтернативные способы борьбы с негативным поведением и способы обеспечить выдачу Chat Pass тем, кому он нужен.

Игроки, которые намерены создавать проблемы, с меньшей вероятностью будут тратить усилия или деньги, необходимые для получения Chat Pass.

Это позволяет нам сосредоточить внимание на тех, кто продолжает создавать проблемы.

В целом мы заметили положительные улучшения в публичных комнатах с включённым Chat Pass.

В большинстве публичных комнат требуется Chat Pass, кроме тех, в описании которых указано «Chat Pass не требуется».

Только если вы хотите общаться в чате или создавать игры / присоединяться к играм в публичных комнатах с включённым Chat Pass.

• Если вы купили или получили в подарок 2000 монет или больше до 05 дек. 2022 г., вы автоматически получили Chat Pass.
• Если ваш аккаунт новый или вы не входили в него с 16 июн. 2023 г., у вас будет 7 дней, чтобы купить приветственное предложение в магазине, в которое входит Chat Pass.
• Купите его в магазине в разделе значков.
• Попросите друга подарить вам его.

Вам достаточно владеть одним Chat Pass; надевать его не нужно — наличие определяется, когда вы заходите в публичные комнаты с включённым Chat Pass.

Лидеры — это волонтёры, представляющие свои сообщества. Они могут отключать игрокам чат на 4 часа, но не могут блокировать игроков. В их обязанности входит:

• Создавать активные сообщества / помогать им развиваться.
• Помогать игрокам, которым требуется поддержка, и учитывать их отзывы.
• Поддерживать связь с Разработчиками.
• Модерировать публичные чаты и отключать чат игрокам, нарушающим Правила сообщества.

Рядом с их ID отображается следующий значок (цвет фона показывает, какое сообщество они представляют):

Вы можете оставить отзыв для команды с помощью этой формы.

Лидеров вручную выбирают Разработчики; официального процесса набора нет.

Разработчики — официальные сотрудники Плато. Они могут отключать игрокам чат на 4 часа и временно или навсегда блокировать игроков.

Рядом с их ID отображается следующий значок:

У Плато есть несколько простых Правил сообщества которым мы просим всех следовать.

Мы обеспечиваем соблюдение этих Правил сообщества несколькими способами:

1. С помощью технологии реального времени сообщения в публичных комнатах анализируются, а запрещенный контент отклоняется.
2. Каждая внутриигровая жалоба, отправленная через функцию "Block & Report", рассматривается, и штрафные меры применяются автоматически.
3. DEV/лидеры серверов могут ограничивать отправку сообщений игрокам, чье поведение мешает другим в комнатах.
4. DEV могут временно или навсегда заблокировать игроков, нарушающих Правила сообщества.

Аккаунты могут быть лишены возможности отправлять сообщения DEV/лидером сервера на 4 часа. Неоднократные такие ограничения, скорее всего, приведут к блокировке.

Если вам ограничили отправку сообщений, вы увидите уведомление "Unable to send message, please try again in X minutes". Вы не сможете публиковать сообщения, а также создавать игры или присоединяться к ним в публичных комнатах, пока ограничение не закончится.

Если вы считаете, что вам несправедливо ограничили отправку сообщений, вы можете оставить отзыв для команды с помощью этой формы.

Аккаунты могут быть временно или даже навсегда заблокированы DEV в зависимости от серьезности нарушения. В исключительных случаях ваш IP / устройство также может быть заблокировано. Навсегда заблокированные аккаунты подлежат удалению.

Если вас заблокировали, вы увидите уведомление "You were banned". Вы не сможете пользоваться никакими функциями, пока блокировка не будет снята.

Вы можете обжаловать блокировку с помощью этой формы.