الأسئلة الشائعة

تُبقي أخبار بلاتو اللاعبين على اطلاع بآخر أخبار بلاتو الحالية والفعاليات والمزيد. يمكنك العثور عليها ضمن تبويب الرئيسية > الأخبار.

يمكنك أيضًا عرض أخبار بلاتو على الويب.

• اشترِها من المتجر
• اطلب من الأصدقاء أن يهدوها لك
• اكسب عملات مجانية يوميًا عبر المهمة اليومية
• اربحها في البطولات أو العروض الترويجية الخاصة

لا يقدّم بلاتو عمليات استرداد، تحقق جيدًا قبل الشراء.

عبر ⚙️ > المساعدة/اتصل بنا > الإبلاغ عن مشكلة. قدّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن الفريق من فهم المشكلة. معرّف البلاغ المرفق يرتبط بمعلومات خاصة بحسابك / جهازك، مما يساعدهم على النظر في المشكلة بأعلى كفاءة.

راسل hello@platoapp.com عبر البريد الإلكتروني. قدّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن الفريق من فهم / تصور فكرتك. سيقومون بإحالتها إلى الفريق الداخلي المعني.

من المحتمل أن قائمة الحظر لديك ممتلئة. جرّب إزالة المعرّفات القديمة عبر ⚙️ > الخصوصية > المستخدمون المحظورون.

احظر وأبلغ بسبب "هذا الشخص يرسل رسائل مزعجة". تُطبق العقوبات فقط على اللاعبين عندما يُفسَّر المحتوى المُبلغ عنه على أنه ضار.

احظر وأبلغ، ثم ألغِ الحظر. لن يتم سحب البلاغ عند إلغاء الحظر.

احظر وأبلغ بسبب "هذا الشخص يلعب بشكل غير عادل".

بلاتو يسهّل الإهداء، وليس التداول؛ تداول على مسؤوليتك الخاصة.

نصائح:

• لا تُرسل الهدية أولًا.
• تداول مع الأصدقاء الذين تثق بهم.
• استخدم مجموعات مخصصة للتداول.

في الوقت الحالي، الحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل بلاتو هو:

Android 6.0

iOS 15

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. (عادةً خلال 24 ساعة في أيام الأسبوع أو في يوم العمل التالي بعد عطلة نهاية الأسبوع).

لحذف الحساب، يمكنك اتباع هذه الخطوات:

1. افتح تطبيق بلاتو
2. اضغط على صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى
3. اضغط على أيقونة الترس
4. اضغط على "الحساب"
5. اضغط على حذف الحساب

اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لحذف حسابك نهائيًا. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن التراجع عن ذلك.

سيتم حذف جميع المعلومات المتعلقة بحسابك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني المسجل واسم المستخدم ومقتنيات الملف الشخصي وسجل الألعاب وسجل الرسائل.

لقد حدّثنا ميزة حذف الحساب لتتضمن فترة انتظار مدتها 10 أيام.

بمجرد حذف الحساب داخل التطبيق، يُرجى عدم تسجيل الدخول إلى الحساب لمدة 10 أيام أثناء معالجته. سيؤدي تسجيل الدخول إلى الحساب قبل انتهاء فترة الانتظار إلى إلغاء طلب الحذف.

بعد مرور فترة الانتظار البالغة 10 أيام، سيتم حذف حسابك نهائيًا ولا يمكن استرداده تحت أي ظرف من الظروف.

حسابك هو مسؤوليتك. لا نوصي بمشاركة رمز تسجيل الدخول الخاص بك مع أي شخص آخر، وإلا فإنك تخاطر بفقدان حسابك نهائيًا.

يمكن لأصدقائك أو خصومك في الألعاب فقط رؤية أنك متصل. إذا كنت لا تريد أن يرى أصدقاؤك أنك متصل، فأوقف تشغيل ⚙️ > الخصوصية > إظهار الاتصال للأصدقاء.

يمكنك الضغط على صورة الملف الشخصي لأي شخص واختيار "حظر". سيؤدي هذا إلى:

• كتم رسائل الدردشة الخاصة بهم في كل مكان على بلاتو.
• منعهم من إرسال طلب صداقة إليك.
• منعهم من الانضمام إلى الألعاب التي أنشأتها.

نحن نتعامل مع الخصوصية بجدية كبيرة. يمكنك العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا: https://platoapp.com/privacy

• تحقق جيدًا من أن البريد الإلكتروني الذي أدخلته صحيح.
• جرّب تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني، فقد يكون مسجلًا بالفعل. يمكن تسجيل حساب واحد فقط لكل بريد إلكتروني.
• استخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا.
• بخلاف ذلك، راسل hello@platoapp.com عبر البريد الإلكتروني، وقدّم معرّف بلاتو الخاص بك، واشرح المشكلة.

لا يمكنك ذلك. يجب أن تكون قد سجّلت بريدك الإلكتروني لتتمكن من تلقي رمز تسجيل الدخول.

لا يمكنك ذلك. تحتاج إلى الوصول إلى بريدك الإلكتروني لتلقي رمز تسجيل الدخول. اتبع إجراء الاسترداد لدى مزود خدمة بريدك الإلكتروني.

""تعذّر علينا إرسال بريد إلكتروني لاسترداد هذا الحساب، يُرجى المحاولة مرة أخرى".

• تحقق جيدًا من أن البريد الإلكتروني الذي أدخلته صحيح.
• إذا طلبت رسائل بريد إلكتروني لاسترداد الحساب مرات كثيرة، فانتظر 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى.
• بخلاف ذلك، راسل hello@platoapp.com عبر البريد الإلكتروني، وقدّم معرّف بلاتو الخاص بك، واشرح المشكلة.

لا يمكنك ذلك. البريد الإلكتروني الذي سجلت به دائم. هذا يهدف إلى إزالة خطر اختطاف حسابك.

لا يمكنك ذلك. لا تُخزَّن هذه البيانات على خوادم بلاتو لأسباب تتعلق بالخصوصية.

"فشل تحميل الصورة بسبب محتوى سيئ أو مسيء. يُرجى اختيار صورة أخرى".

تحتوي الصورة على الأرجح على محتوى ضار، مثل العُري. يستخدم بلاتو برنامج تصفية لاكتشاف الصور التي قد تكون غير لائقة. جرّب صورة أخرى.

""لقد غيّرت صورة ملفك الشخصي مرات كثيرة جدًا اليوم. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا".

يمكنك تغيير صورة ملفك الشخصي 4 مرات كل 24 ساعة. يستخدم بلاتو برنامج تصفية لاكتشاف الصور التي قد تكون غير لائقة، وكل صورة يتم فحصها تترتب عليها تكلفة.

"عذرًا، يبدو أنك استخدمت كلمة سيئة".

يحتوي المعرّف على كلمة محظورة بواسطة فلتر الكلمات السيئة في بلاتو. جرّب معرّفًا آخر.

يلزم توفر Pips لتغيير معرفك.

نوصي بأن تتحقق مسبقًا مما إذا كانت المعرّفات متاحة عبر طلبات الصداقة.

قد يكون المعرّف الذي تحاول استخدامه مستخدمًا بالفعل أو ينتهك إرشادات المجتمع الخاصة بنا.

"عذرًا، هذا المعرّف غير متاح".

فترة عشوائية بين 24 و72 ساعة.

لا يسهّل بلاتو عمليات نقل المعرّفات. انقل على مسؤوليتك الخاصة. ننصحك بألا تخبر أي شخص، وأن تحذف جميع الأصدقاء، وتضيف ثم تحذف جميع طلبات الصداقة، وتنتظر قليلًا، وتتصرف بطريقة غير متوقعة.

تقوم بلاتو أحيانًا بإتاحة المعرّفات، لكنها لا تقدم معلومات حول كيفية ذلك أو موعده. واصل التحقق، فهم لا يتيحون المعرّفات بناءً على الطلب.

لا يمكنك ذلك. إنه ودود!

العناصر دائمة ولا يمكن لفريق بلاتو حذفها.

على الأرجح تم طلب استرداد للعملات، وتم استرجاع العملات أو العناصر المرتبطة بالمعاملات التي تتضمن العملات المستردة أثناء عملية الإلغاء. لمزيد من المعلومات، راسل hello@platoapp.com عبر البريد الإلكتروني.

انتظر قليلًا، أو غيّر عنصرًا في ملفك الشخصي لفرض تحديث آخر.

شراء أو بيع معرفات بلاتو أو الحسابات مقابل أموال حقيقية ينتهك إرشادات المجتمع. لا يُنصح بشراء أو بيع معرفات بلاتو أو الحسابات مقابل سلع أخرى.

هذه نتيجة قيامنا بتنظيف عناوين البريد الإلكتروني التي تحتوي على نقاط. لاسترداد حسابك، راسل hello@platoapp.com عبر البريد الإلكتروني. قدّم:

• البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك.
• معرف بلاتو الخاص بحسابك.
• معرف بلاتو للحساب الذي تم تسجيل دخولك إليه عن طريق الخطأ.

حسابك مسؤوليتك. إذا أردت مشاركته فيمكنك ذلك، لكننا لا نوصي بذلك. أي شخص تشاركه حسابك سيكون لديه تحكم كامل، بما في ذلك إمكانية حذف حسابك، وحذف أصدقائك، وإنفاق عملاتك، وما إلى ذلك.

عبر ⚙️ > الأجهزة. يتم عرض تفاصيل كل جهاز مسجّل الدخول إلى حسابك. انقر على جهاز ثم "تسجيل الخروج" لإلغاء وصوله فورًا.

تُعد معالجة مشكلة الإساءة جوهر مهمة بلاتو، فالجميع يستحق أن يستمتع ببلاتو دون مضايقات الإساءة. نوفر الأدوات والموارد اللازمة لحماية اللاعبين داخل مجتمعنا:

إرشادات المجتمع - القواعد التي يجب على اللاعبين اتباعها. اعرف المزيد هنا.
فريق دعم مخصص - أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@platoapp.com للإبلاغ عن الحوادث.
الحظر والإبلاغ داخل التطبيق - احظر اللاعبين نهائيًا وأبلغ عن المحتوى الضار.
الإشراف التلقائي - يتم اكتشاف المحتوى الضار ورفضه تلقائيًا.
الإشراف البشري - تتم مراقبة الغرف العامة من قِبل مشرفين بشريين.
عناصر التحكم في اللعبة - يمكن لمنشئي الألعاب طرد اللاعبين من ألعابهم، ويمكن للاعبين مغادرة الألعاب.

إذا كنت أنت أو لاعب آخر ضحية للإساءة، فلا تتجاهلها، بل أبلغ عنها:

• احظر المسيء وأبلغ عنه عبر زر الحظر والإبلاغ. سيتم تسجيل الدردشة ومراجعتها.
• إذا حدثت الإساءة في مجموعة خاصة، فأبلغ عنها مسؤولي المجموعة، وإلا فغادر المجموعة.

إذا استمرت الإساءة أو كنت ترغب في الإبلاغ بالتفصيل، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@platoapp.com. قدّم:

• معرّف بلاتو الخاص بك.
• معرّف بلاتو الخاص بالمسيء.
• وصف للحادثة.
• أرفق أو أضف رابطًا لإثبات فيديو إذا كنت تعتقد أنه سيكون مفيدًا.

بطاقة الدردشة هي شارة يجب أن يمتلكها اللاعبون حتى يتمكنوا من الدردشة وإنشاء / الانضمام إلى الألعاب في معظم الغرف العامة.

بعد الكثير من التروّي، تم تقديمها لمكافحة السلوك السلبي داخل مجتمعنا. لم تكن الجهود السابقة لحل المشكلة فعّالة.

ندرك أن هذا القرار يؤثر للأسف على الأغلبية التي تلتزم بالسلوك الجيد. لاعبون أقل، دردشة أقل، الألعاب تستغرق وقتًا أطول للبدء، وإلغاء الألعاب يحدث أكثر، وما إلى ذلك. سيتحسن هذا بطبيعة الحال مع حصول المزيد من اللاعبين على بطاقة دردشة. في الوقت نفسه، نواصل ابتكار طرق بديلة لمكافحة السلوك السلبي، وطرقًا لضمان توزيع بطاقة الدردشة على من يحتاجون إليها.

اللاعبون الذين ينوون إثارة المشاكل أقل احتمالًا أن يبذلوا الجهد أو المال المطلوب للحصول على بطاقة دردشة.

يتيح لنا ذلك تركيز اهتمامنا على من يواصلون إثارة المشاكل.

بشكل عام، لاحظنا تحسنًا إيجابيًا في الغرف العامة المفعّل فيها بطاقة الدردشة.

تتطلب معظم الغرف العامة بطاقة دردشة، باستثناء تلك التي تحتوي في وصفها على "لا يلزم وجود بطاقة دردشة".

فقط إذا كنت تريد الدردشة أو إنشاء / الانضمام إلى ألعاب في الغرف العامة المفعّل فيها بطاقة الدردشة.

• إذا كنت قد اشتريت أو تلقيت كهدية 2000 عملة أو أكثر قبل 05 ديسمبر 2022، فستكون قد حصلت على واحدة تلقائيًا.
• إذا كان حسابك جديدًا، أو لم تسجّل الدخول إلى حسابك منذ 16 يونيو 2023، فسيكون لديك 7 أيام لشراء عرض الترحيب من المتجر، والذي يتضمن بطاقة الدردشة.
• اشترِها من المتجر ضمن الشارات.
• اسأل صديقًا إن كان بإمكانه إهداءك واحدة.

ما عليك سوى امتلاك واحدة؛ لست بحاجة إلى تجهيزها، إذ يتم اكتشاف امتلاكها عند انضمامك إلى الغرف العامة المفعّل فيها بطاقة الدردشة.

القادة متطوعون يمثلون مجتمعاتهم المعنية. يمكنهم إسكات اللاعبين لمدة 4 ساعات، لكن لا يمكنهم حظر اللاعبين. يشمل دورهم ما يلي:

• بناء المجتمعات النشطة أو المساهمة فيها.
• إرشاد اللاعبين الذين يحتاجون إلى المساعدة، والتعامل مع ملاحظاتهم.
• التواصل مع المطورين.
• مراقبة غرف الدردشة العامة، وإسكات اللاعبين الذين ينتهكون إرشادات المجتمع.

تظهر الشارة التالية بجانب معرّفهم (يشير لون الخلفية إلى المجتمع الذي يمثلونه):

يمكنك ترك ملاحظات للفريق باستخدام هذا النموذج.

يتم اختيار القادة يدويًا من قبل المطورين، ولا توجد عملية توظيف رسمية.

المطورون هم موظفون رسميون في بلاتو. يمكنهم إسكات اللاعبين لمدة 4 ساعات، وحظر اللاعبين مؤقتًا أو بشكل دائم.

تظهر الشارة التالية بجانب معرّفهم:

لدى بلاتو بعض إرشادات المجتمع البسيطة التي نطلب من الجميع اتباعها.

نفرض إرشادات المجتمع هذه بعدة طرق:

1. باستخدام تقنية الوقت الفعلي، يتم تحليل رسائل الغرف العامة ورفض المحتوى المستبعد.
2. تتم مراجعة كل بلاغ داخل التطبيق يتم إرساله عبر وظيفة "Block & Report" ويتم تطبيق العقوبات تلقائيًا.
3. يمكن للمطوّرين/قادة الخوادم إسكات اللاعبين الذين يكون سلوكهم مزعجًا في الغرف.
4. يمكن للمطوّرين حظر اللاعبين الذين ينتهكون إرشادات المجتمع مؤقتًا أو بشكل دائم.

قد يتم إسكات الحسابات بواسطة مطوّر/قائد خادم لمدة 4 ساعات. من المرجح أن يؤدي التعرض للإسكات عدة مرات إلى الحظر.

إذا تم إسكاتك، فسترى إشعارًا يقول "Unable to send message, please try again in X minutes". لن تتمكن من نشر الرسائل أو إنشاء / الانضمام إلى الألعاب في الغرف العامة حتى تنتهي مدة إسكاتك.

إذا كنت تعتقد أنه تم إسكاتك بشكل غير عادل، فيمكنك ترك ملاحظات للفريق باستخدام هذا النموذج.

قد يتم حظر الحسابات بواسطة مطوّر مؤقتًا أو حتى بشكل دائم بناءً على خطورة المخالفة. في ظروف استثنائية، قد يتم أيضًا حظر عنوان IP / الجهاز الخاص بك. الحسابات المحظورة بشكل دائم عُرضة للحذف.

إذا تم حظرك، فسترى إشعارًا يقول "You were banned". لن تتمكن من استخدام أي ميزات حتى يتم رفع الحظر عنك.

يمكنك الاعتراض على الحظر باستخدام هذا النموذج.