سوالات متداول

اخبار پلاتو بازیکنان را از اخبار، رویدادها و موارد دیگر جاری پلاتو باخبر نگه می‌دارد. آن را در زبانه خانه > اخبار پیدا کنید.

همچنین می‌توانید اخبار پلاتو را در وب ببینید.

• آن‌ها را از فروشگاه بخرید
• از دوستان بخواهید آن‌ها را به شما هدیه بدهند
• از طریق مأموریت روزانه، هر روز سکه رایگان به دست بیاورید
• آن‌ها را در تورنمنت‌ها یا تبلیغات ویژه برنده شوید

پلاتو بازپرداخت ارائه نمی‌دهد؛ قبل از خرید دوباره بررسی کنید.

از طریق ⚙️ > راهنما/تماس با ما > گزارش مشکل. جزئیات لازم را به‌قدر کافی ارائه دهید تا تیم بتواند مشکل را درک کند. Report ID موجود به اطلاعات مخصوص حساب / دستگاه شما پیوند دارد و به آن‌ها کمک می‌کند مشکل را به مؤثرترین شکل بررسی کنند.

به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. جزئیات کافی ارائه دهید تا تیم بتواند ایده شما را درک / تصور کند. آن‌ها آن را به تیم داخلی مربوطه ارجاع می‌دهند.

احتمالاً فهرست مسدودی شما پر شده است. سعی کنید شناسه‌های قدیمی را از طریق ⚙️ > حریم خصوصی > کاربران مسدودشده حذف کنید.

برای «این شخص هرزنامه ارسال می‌کند» مسدود و گزارش کنید. جریمه‌ها فقط برای بازیکنانی اعمال می‌شود که محتوای گزارش‌شده آن‌ها مضر تشخیص داده شود.

مسدود و گزارش کنید، سپس از مسدودی خارج کنید. وقتی از مسدودی خارج می‌کنید، گزارش پس گرفته نمی‌شود.

برای «این شخص ناعادلانه بازی می‌کند» مسدود و گزارش کنید.

پلاتو هدیه دادن را تسهیل می‌کند، نه معامله کردن؛ معامله با مسئولیت خودتان است.

نکات:

• اول شما هدیه ندهید.
• با دوستانی معامله کنید که به آن‌ها اعتماد دارید.
• از گروه‌های اختصاصی معامله استفاده کنید.

در حال حاضر، حداقل شرایط لازم برای کار با پلاتو عبارت‌اند از:

Android 6.0

iOS 15

برای ما ایمیل بفرستید و ما در اسرع وقت به شما پاسخ می‌دهیم. (معمولاً در روزهای کاری ظرف 24 ساعت یا در اولین روز کاری پس از آخر هفته).

برای حذف حساب، می‌توانید این مراحل را دنبال کنید:

1. اپ پلاتو را اجرا کنید
2. روی تصویر پروفایل در گوشهٔ بالا سمت چپ بزنید
3. روی نماد چرخ‌دنده بزنید
4. روی «حساب» بزنید
5. روی حذف حساب بزنید

برای حذف دائمی حسابتان، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این کار قابل بازگشت نیست.

تمام اطلاعات مربوط به حساب شما، از جمله آدرس ایمیل ثبت‌شده، نام کاربری، آیتم‌های پروفایل، سابقه بازی و سابقه پیام‌ها حذف خواهد شد.

قابلیت حذف حساب را به‌روزرسانی کرده‌ایم تا شامل دوره انتظار ۱۰ روزه باشد.

پس از اینکه حساب را داخل اپ حذف کردید، لطفاً تا ۱۰ روز، در زمانی که درخواست در حال پردازش است، وارد حساب نشوید. ورود به حساب پیش از پایان دوره انتظار باعث لغو درخواست حذف خواهد شد.

پس از پایان دوره انتظار ۱۰ روزه، حساب شما به‌طور دائمی حذف می‌شود و تحت هیچ شرایطی قابل بازیابی نیست.

مسئولیت حساب شما با خودتان است. توصیه نمی‌کنیم کد ورودتان را با هیچ‌کس دیگری به اشتراک بگذارید؛ در غیر این صورت، خطر از دست دادن دائمی حسابتان وجود دارد.

فقط دوستان یا حریفان بازی‌ات می‌توانند آنلاین بودن تو را ببینند. اگر نمی‌خواهی دوستانت آنلاین بودنت را ببینند، ⚙️ > حریم خصوصی > نمایش آنلاین بودن به دوستان را خاموش کن.

می‌توانی روی عکس پروفایل هر شخصی بزنی و «مسدود کردن» را انتخاب کنی. این کار باعث می‌شود:

• پیام‌های چت او را در همه‌جای پلاتو بی‌صدا می‌کند.
• جلوی ارسال درخواست دوستی از طرف او به تو را می‌گیرد.
• جلوی پیوستن او به بازی‌هایی که ساخته‌ای را می‌گیرد.

ما حریم خصوصی را بسیار جدی می‌گیریم. می‌توانی سیاست حریم خصوصی ما را اینجا پیدا کنی: https://platoapp.com/privacy

• دوباره بررسی کنید ایمیلی که وارد کرده‌اید درست باشد.
• سعی کنید با همان ایمیل وارد شوید، شاید قبلاً ثبت شده باشد؛ برای هر ایمیل فقط 1 حساب می‌تواند ثبت شود.
• از یک ایمیل دیگر استفاده کنید.
• در غیر این صورت، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید، ID پلاتوی خود را ارائه دهید و مشکل را توضیح دهید.

نمی‌توانید. برای دریافت کد ورود باید ایمیل خود را ثبت کرده باشید.

نمی‌توانید. برای دریافت کد ورود باید به ایمیل خود دسترسی داشته باشید. روند بازیابی ارائه‌دهنده ایمیل خود را دنبال کنید.

""نتوانستیم ایمیل بازیابی را برای این حساب ارسال کنیم، لطفاً دوباره امتحان کنید".

• دوباره بررسی کنید ایمیلی که وارد کرده‌اید درست باشد.
• اگر تعداد زیادی ایمیل بازیابی درخواست کرده‌اید، قبل از تلاش دوباره 24 ساعت صبر کنید.
• در غیر این صورت، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید، ID پلاتوی خود را ارائه دهید و مشکل را توضیح دهید.

نمی‌توانید. ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید دائمی است. این کار برای از بین بردن خطر ربوده شدن حساب شماست.

نمی‌توانید. این داده به دلایل حفظ حریم خصوصی روی سرورهای پلاتو ذخیره نمی‌شود.

"آپلود تصویر به دلیل محتوای بد یا آزاردهنده ناموفق بود. لطفاً تصویر دیگری انتخاب کنید".

تصویر به احتمال زیاد حاوی محتوای مضر است، مثلاً برهنگی. پلاتو از نرم‌افزار فیلترکننده برای تشخیص تصاویر احتمالاً نامناسب استفاده می‌کند. تصویر دیگری را امتحان کنید.

""امروز بیش از حد عکس پروفایلتان را تغییر داده‌اید. لطفاً بعداً دوباره تلاش کنید".

هر 24 ساعت می‌توانید 4 بار عکس پروفایل خود را تغییر دهید. پلاتو از نرم‌افزار فیلترکننده برای تشخیص تصاویر احتمالاً نامناسب استفاده می‌کند و بررسی هر تصویر هزینه دارد.

"اوه، به نظر می‌رسد از کلمه بدی استفاده کرده‌اید".

این شناسه شامل کلمه‌ای است که توسط فیلتر کلمات نامناسب پلاتو مسدود شده است. شناسه دیگری را امتحان کنید.

برای تغییر شناسه خود به پیپ نیاز دارید.

توصیه می‌کنیم از قبل از طریق درخواست‌های دوستی بررسی کنید که IDها در دسترس هستند یا نه.

ممکن است IDی که امتحان می‌کنید در حال استفاده باشد یا دستورالعمل‌های انجمن ما را نقض کند.

"متأسفیم، این شناسه در دسترس نیست".

یک بازه زمانی تصادفی بین 24 تا 72 ساعت.

پلاتو انتقال ID را تسهیل نمی‌کند. انتقال با مسئولیت خودتان است. توصیه می‌کنیم به هیچ‌کس نگویید، همه دوستان را حذف کنید، همه درخواست‌های دوستی را اضافه و سپس حذف کنید، تأخیر ایجاد کنید و قابل پیش‌بینی نباشید.

پلاتو گاهی شناسه‌ها را آزاد می‌کند، اما درباره چگونگی یا زمان آن اطلاعاتی ارائه نمی‌دهد. مرتب بررسی کنید؛ شناسه‌ها به درخواست کاربران آزاد نمی‌شوند.

نمی‌توانید. او دوستانه است!

آیتم‌ها دائمی هستند و توسط تیم پلاتو قابل حذف نیستند.

احتمالاً درخواست بازپرداخت سکه‌ها داده شده و سکه‌ها یا آیتم‌های مرتبط با تراکنش‌هایی که شامل سکه‌های بازپرداخت‌شده بوده‌اند، در طول فرآیند بازگشت تراکنش پس گرفته شده‌اند. برای اطلاعات بیشتر، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید.

کمی صبر کنید، یا یکی از عناصر پروفایلتان را تغییر دهید تا یک به‌روزرسانی دیگر انجام شود.

خرید یا فروش شناسه‌ها یا حساب‌های پلاتو با پول واقعی نقض دستورالعمل‌های انجمن است. خرید یا فروش شناسه‌ها یا حساب‌های پلاتو در ازای کالاهای دیگر توصیه نمی‌شود.

این نتیجه پاک‌سازی ایمیل‌هایی است که شامل نقطه بودند. برای بازیابی حساب خود، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. موارد زیر را ارائه دهید:

• ایمیلی که حساب شما با آن ثبت شده است.
• شناسه پلاتو حساب شما.
• شناسه پلاتو حسابی که به‌اشتباه وارد آن شده بودید.

حساب شما مسئولیت خودتان است؛ اگر بخواهید می‌توانید آن را به اشتراک بگذارید، اما ما توصیه نمی‌کنیم. هر کسی که حساب خود را با او به اشتراک بگذارید کنترل کامل دارد، از جمله امکان حذف حساب، حذف دوستان، خرج کردن سکه‌ها و غیره.

از طریق ⚙️ > دستگاه‌ها. جزئیات هر دستگاهی که به حساب شما وارد شده باشد نمایش داده می‌شود. روی یک دستگاه کلیک کنید و سپس "خروج" را بزنید تا دسترسی آن فوراً لغو شود.

رسیدگی به مسئله آزار و اذیت در قلب مأموریت پلاتو قرار دارد؛ همه حق دارند بدون ناخوشایندیِ آزار و اذیت از پلاتو لذت ببرند. ما ابزارها و منابع لازم را برای محافظت از بازیکنان در جامعه خود فراهم می‌کنیم:

دستورالعمل‌های جامعه - قوانینی که بازیکنان باید از آن‌ها پیروی کنند. بیشتر بدانید اینجا.
تیم پشتیبانی اختصاصی - برای گزارش حوادث به hello@platoapp.com ایمیل بزنید.
مسدود کردن و گزارش درون‌برنامه‌ای - بازیکنان را برای همیشه مسدود کنید و محتوای آسیب‌زا را گزارش دهید.
نظارت خودکار - محتوای آسیب‌زا به‌طور خودکار شناسایی و رد می‌شود.
نظارت انسانی - اتاق‌های عمومی توسط انسان‌ها نظارت می‌شوند.
کنترل‌های بازی - سازندگان بازی می‌توانند بازیکنان را از بازی‌هایشان بیرون کنند و بازیکنان می‌توانند بازی‌ها را ترک کنند.

اگر شما یا بازیکن دیگری قربانی آزار و اذیت هستید، آن را نادیده نگیرید؛ گزارش کنید:

• فرد آزاردهنده را از طریق دکمه مسدود کردن و گزارش، مسدود و گزارش کنید. گفتگو ضبط و بررسی خواهد شد.
• اگر آزار و اذیت در یک گروه خصوصی رخ داده است، آن را به مدیران گروه گزارش کنید؛ در غیر این صورت از گروه خارج شوید.

اگر همچنان آزار و اذیت را تجربه می‌کنید یا می‌خواهید گزارش مفصلی ارائه دهید، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. ارائه کنید:

• شناسه پلاتو شما.
• شناسه پلاتو فرد آزاردهنده.
• شرحی از حادثه.
• اگر فکر می‌کنید مفید است، مدرک ویدیویی را پیوست کنید یا لینک آن را قرار دهید.

چت پس نشانی است که بازیکنان باید داشته باشند تا بتوانند در بیشتر روم‌های عمومی چت کنند و بازی بسازند / به بازی‌ها بپیوندند.

پس از بررسی‌های فراوان، برای مقابله با رفتار منفی در جامعه ما معرفی شد. تلاش‌های قبلی برای حل این مشکل مؤثر نبودند.

می‌دانیم که این تصمیم متأسفانه روی اکثریتی که رفتار مناسبی دارند هم تأثیر می‌گذارد. بازیکنان کمتر، چت کمتر، زمان بیشتر برای شروع بازی‌ها، لغو شدن بیشتر بازی‌ها و غیره. طبیعتاً با دریافت چت پس توسط بازیکنان بیشتر، این وضعیت بهتر خواهد شد. در همین حال، ما به‌طور مداوم راه‌های جایگزینی برای مقابله با رفتار منفی و روش‌هایی برای اطمینان از توزیع چت پس به کسانی که به آن نیاز دارند طراحی می‌کنیم.

بازیکنانی که قصد ایجاد مشکل دارند، کمتر احتمال دارد تلاش یا پول لازم برای گرفتن چت پس را صرف کنند.

این به ما امکان می‌دهد توجه خود را روی کسانی متمرکز کنیم که همچنان مشکل‌ساز هستند.

در مجموع، در روم‌های عمومی دارای چت پس شاهد بهبودهای مثبتی بوده‌ایم.

بیشتر روم‌های عمومی به چت پس نیاز دارند، به‌جز آن‌هایی که در توضیحاتشان "چت پس لازم نیست" آمده است.

فقط اگر می‌خواهید در روم‌های عمومی دارای چت پس چت کنید یا بازی بسازید / به بازی‌ها بپیوندید.

• اگر قبل از 05 دسامبر 2022، 2000 سکه یا بیشتر خریده یا هدیه گرفته بودید، به‌طور خودکار یک چت پس دریافت کرده‌اید.
• اگر حسابتان جدید است، یا از 16 ژوئن 2023 وارد حسابتان نشده‌اید، 7 روز فرصت دارید پیشنهاد خوشامدگویی را از فروشگاه خریداری کنید که شامل یک چت پس است.
• آن را از بخش نشان‌ها در فروشگاه خریداری کنید.
• از یک دوست بپرسید که آیا می‌تواند یکی به شما هدیه بدهد.

فقط کافی است یکی داشته باشید؛ لازم نیست آن را مجهز کنید. مالکیت آن هنگام ورود به روم‌های عمومی دارای چت پس شناسایی می‌شود.

رهبران داوطلبانی هستند که نمایندهٔ انجمن‌های مربوط به خود هستند. آن‌ها می‌توانند بازیکنان را به‌مدت 4 ساعت ساکت کنند، اما نمی‌توانند بازیکنان را مسدود کنند. نقش آن‌ها شامل موارد زیر است:

• ساختن انجمن‌های فعال یا مشارکت در آن‌ها.
• راهنمایی بازیکنانی که به کمک نیاز دارند و رسیدگی به بازخورد آن‌ها.
• ارتباط با توسعه‌دهندگان.
• نظارت بر اتاق‌های گفتگوی عمومی و ساکت کردن بازیکنانی که دستورالعمل‌های انجمن را نقض می‌کنند.

نشان زیر کنار شناسهٔ آن‌ها نمایش داده می‌شود (رنگ پس‌زمینه نشان می‌دهد نمایندهٔ کدام انجمن هستند):

می‌توانید با استفاده از این فرم برای تیم بازخورد بفرستید.

رهبران توسط توسعه‌دهندگان به‌صورت دست‌چین انتخاب می‌شوند و هیچ فرایند جذب رسمی وجود ندارد.

توسعه‌دهندگان کارمندان رسمی پلاتو هستند. آن‌ها می‌توانند بازیکنان را به‌مدت 4 ساعت ساکت کنند و بازیکنان را به‌صورت موقت یا دائمی مسدود کنند.

نشان زیر کنار شناسهٔ آن‌ها نمایش داده می‌شود:

Plato چند دستورالعمل‌های انجمن دستورالعمل ساده برای انجمن دارد که از همه می‌خواهیم رعایت کنند.

ما این دستورالعمل‌های انجمن را به چند روش اجرا می‌کنیم:

1. با استفاده از فناوری بی‌درنگ، پیام‌های اتاق‌های عمومی تحلیل می‌شوند و محتوای غیرمجاز رد می‌شود.
2. هر گزارشی که درون برنامه از طریق قابلیت "مسدود کردن و گزارش" ارسال شود، بررسی می‌شود و جریمه‌ها به‌طور خودکار اعمال می‌شوند.
3. DEVها/رهبران سرور می‌توانند بازیکنانی را که رفتارشان در اتاق‌ها اخلال‌گر است، ساکت کنند.
4. DEVها می‌توانند بازیکنانی را که دستورالعمل‌های انجمن را نقض می‌کنند، به‌طور موقت یا دائمی مسدود کنند.

حساب‌ها ممکن است توسط یک DEV/رهبر سرور به‌مدت 4 ساعت ساکت شوند. چندین بار ساکت شدن احتمالاً به مسدودیت منجر می‌شود.

اگر ساکت شده باشید، اعلانی با متن "ارسال پیام ممکن نیست، لطفاً X دقیقه دیگر دوباره تلاش کنید" خواهید دید. تا پایان دوره سکوت، نمی‌توانید در اتاق‌های عمومی پیام ارسال کنید یا بازی بسازید / به بازی‌ها بپیوندید.

اگر فکر می‌کنید ناعادلانه ساکت شده‌اید، می‌توانید با استفاده از این فرم برای تیم بازخورد بگذارید.

حساب‌ها ممکن است بسته به شدت تخلف، توسط یک DEV به‌طور موقت یا حتی دائمی مسدود شوند. در شرایط استثنایی، IP / دستگاه شما نیز ممکن است مسدود شود. حساب‌های مسدودشده دائمی ممکن است حذف شوند.

اگر مسدود شده باشید، اعلانی با متن "شما مسدود شده‌اید" خواهید دید. تا زمانی که مسدودیت شما برداشته نشود، نمی‌توانید از هیچ قابلیتی استفاده کنید.

می‌توانید با استفاده از این فرم به مسدودیت اعتراض کنید.