سوالات متداول

اخبار Plato بازیکنان را از اخبار جاری Plato، رویدادها و موارد دیگر مطلع می‌کند. آن را در بخش خانه > اخبار پیدا کنید.

شما همچنین می‌توانید اخبار Plato را مشاهده کنید در وب.

• آنها را از فروشگاه بخرید
• از دوستان بخواهید که آنها را به شما هدیه دهند
• سکه‌های رایگان روزانه از طریق مأموریت روزانه کسب کنید
• آنها را در مسابقات یا تبلیغات ویژه برنده شوید

Plato بازپرداخت ارائه نمی‌دهد، قبل از خرید دوباره بررسی کنید.

از طریق ⚙️ > کمک/تماس با ما > گزارش یک مشکل. جزئیات لازم را به اندازه کافی ارائه دهید تا تیم بتواند مشکل را درک کند. شناسه گزارش موجود به اطلاعات خاص حساب/دستگاه شما پیوند می‌خورد که به آنها کمک می‌کند مشکل را به طور مؤثر بررسی کنند.

ایمیل به hello@platoapp.com. جزئیات لازم را به اندازه کافی ارائه دهید تا تیم بتواند ایده شما را درک / تجسم کند. آنها آن را به تیم داخلی مربوطه ارسال خواهند کرد.

لیست مسدود شما احتمالاً پر است. سعی کنید شناسه‌های قدیمی را از طریق ⚙️ > حریم خصوصی > کاربران مسدود شده حذف کنید.

مسدود کردن و گزارش دادن برای "این شخص اسپم می‌کند". مجازات‌ها فقط برای بازیکنانی اعمال می‌شود که محتوای گزارش شده به عنوان مضر تفسیر شود.

مسدود و گزارش کنید، سپس رفع مسدودی انجام دهید. گزارش با رفع مسدودی لغو نمی‌شود.

مسدود کردن و گزارش دادن برای "این شخص به طور ناعادلانه بازی می‌کند".

Plato هدیه دادن را تسهیل می‌کند، نه معامله کردن، معامله با مسئولیت خودتان انجام دهید.

نکات:

• اول هدیه ندهید.
• با دوستانی که به آنها اعتماد دارید معامله کنید.
• از گروه‌های اختصاصی معامله استفاده کنید.

در حال حاضر، حداقل الزامات برای اجرای Plato عبارتند از:

اندروید 6.0

iOS 15

برای ما یک ایمیل ارسال کنید و ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد. (معمولاً در عرض ۲۴ ساعت در روزهای کاری یا روز کاری بعد از تعطیلات آخر هفته).

برای حذف حساب، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. برنامه Plato را اجرا کنید
2. روی تصویر پروفایل در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید
3. روی آیکون چرخ‌دنده ضربه بزنید
4. روی "حساب" ضربه بزنید
5. روی حذف حساب ضربه بزنید

دستورالعمل‌های روی صفحه را برای حذف دائمی حساب خود دنبال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این عمل قابل بازگشت نیست.

تمام اطلاعات مربوط به حساب شما از جمله آدرس ایمیل ثبت‌شده، نام کاربری، موجودی پروفایل، تاریخچه بازی و تاریخچه پیام‌ها حذف خواهد شد.

ما ویژگی حذف حساب را به‌روزرسانی کرده‌ایم تا شامل یک دوره انتظار ۱۰ روزه باشد.

پس از حذف حساب در برنامه، لطفاً تا پایان دوره انتظار ۱۰ روزه وارد حساب نشوید. ورود به حساب قبل از پایان دوره انتظار باعث لغو درخواست حذف خواهد شد.

پس از گذشت دوره انتظار ۱۰ روزه، حساب شما به‌طور دائمی حذف شده و تحت هیچ شرایطی قابل بازیابی نخواهد بود.

حساب شما مسئولیت شماست. ما توصیه نمی‌کنیم کد ورود خود را با کسی به اشتراک بگذارید، در غیر این صورت خطر از دست دادن دائمی حساب خود را دارید.

فقط دوستان یا حریفان بازی شما می‌توانند شما را آنلاین ببینند. اگر نمی‌خواهید دوستانتان شما را آنلاین ببینند، به ⚙️ > حریم خصوصی > نمایش آنلاین به دوستان بروید و آن را خاموش کنید.

می‌توانید روی تصویر پروفایل هر شخصی ضربه بزنید و "مسدود کردن" را انتخاب کنید. این کار باعث می‌شود:

• پیام‌های چت آن‌ها در همه جا در Plato بی‌صدا شود.
• از ارسال درخواست دوستی توسط آن‌ها جلوگیری شود.
• از پیوستن آن‌ها به بازی‌هایی که شما ایجاد کرده‌اید جلوگیری شود.

ما به حریم خصوصی بسیار اهمیت می‌دهیم. می‌توانید سیاست حریم خصوصی ما را اینجا پیدا کنید: https://platoapp.com/privacy

• ایمیلی که وارد کرده‌اید را دوباره بررسی کنید که صحیح باشد.
• سعی کنید با ایمیل وارد شوید، در صورتی که قبلاً ثبت شده باشد، فقط یک حساب می‌تواند برای هر ایمیل ثبت شود.
• از یک ایمیل دیگر استفاده کنید.
• در غیر این صورت، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید، Plato ID خود را ارائه دهید و مشکل را توضیح دهید.

شما نمی‌توانید. باید ایمیل خود را ثبت کرده باشید تا کد ورود را دریافت کنید.

شما نمی‌توانید. برای دریافت کد ورود، باید به ایمیل خود دسترسی داشته باشید. مراحل بازیابی ارائه‌دهنده ایمیل خود را دنبال کنید.

""ما نتوانستیم ایمیل بازیابی برای این حساب ارسال کنیم، لطفاً دوباره تلاش کنید".

• ایمیلی که وارد کرده‌اید را دوباره بررسی کنید که صحیح باشد.
• اگر درخواست‌های زیادی برای ایمیل بازیابی ارسال کرده‌اید، ۲۴ ساعت صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
• در غیر این صورت، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید، Plato ID خود را ارائه دهید و مشکل را توضیح دهید.

شما نمی‌توانید. ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید دائمی است. این برای حذف خطر ربوده شدن حساب شما است.

شما نمی‌توانید. این داده‌ها به دلایل حریم خصوصی در سرورهای Plato ذخیره نمی‌شوند.

"بارگذاری تصویر به دلیل محتوای نامناسب یا توهین‌آمیز انجام نشد. لطفاً تصویر دیگری انتخاب کنید."

تصویر احتمالاً حاوی محتوای مضر مانند برهنگی است. Plato از نرم‌افزار فیلترینگ برای شناسایی تصاویر بالقوه نامناسب استفاده می‌کند. تصویر دیگری را امتحان کنید.

""شما امروز تعداد زیادی تصویر پروفایل تغییر داده‌اید. لطفاً بعداً دوباره تلاش کنید".

شما می‌توانید تصویر پروفایل خود را ۴ بار در هر ۲۴ ساعت تغییر دهید. Plato از نرم‌افزار فیلترینگ برای شناسایی تصاویر احتمالی نامناسب استفاده می‌کند، هر تصویر بررسی شده هزینه‌ای دارد.

""اوه، به نظر می‌رسد شما از یک کلمه نامناسب استفاده کرده‌اید".

ID شامل کلمه‌ای است که توسط فیلتر کلمات نامناسب Plato مسدود شده است. ID دیگری را امتحان کنید.

برای تغییر ID خود به پپ‌ها نیاز دارید.

ما توصیه می‌کنیم قبل از دسترسی به IDها از طریق درخواست‌های دوستی بررسی کنید که آیا در دسترس هستند.

ID که تلاش می‌کنید ممکن است در استفاده باشد یا قوانین جامعه ما را نقض کند.

"متأسفیم، این شناسه در دسترس نیست".

یک دوره تصادفی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت.

Plato انتقال ID را تسهیل نمی‌کند. انتقال به عهده خودتان است. توصیه می‌کنیم به کسی نگویید، همه دوستان را حذف کنید، سپس همه درخواست‌های دوستی را اضافه و حذف کنید، تأخیر کنید، غیرقابل پیش‌بینی باشید.

Plato گاهی اوقات IDها را آزاد می‌کند، اطلاعاتی درباره چگونگی یا زمان ارائه نمی‌دهد. به بررسی ادامه دهید، آنها IDها را به درخواست آزاد نمی‌کنند.

شما نمی‌توانید. آنها دوستانه هستند!

اقلام دائمی هستند و نمی‌توانند توسط تیم Plato حذف شوند.

احتمالاً درخواست بازپرداخت سکه انجام شده است و سکه‌ها یا اقلام مرتبط با تراکنش‌های مربوط به سکه‌های بازپرداخت شده در طول فرآیند بازگشت بازپس گرفته شده‌اند. برای اطلاعات بیشتر، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید.

مدتی صبر کنید یا یک عنصر از پروفایل خود را تغییر دهید تا به‌روزرسانی دیگری انجام شود.

خرید یا فروش شناسه‌ها یا حساب‌های Plato با پول واقعی نقض دستورالعمل‌های جامعه است. خرید یا فروش شناسه‌ها یا حساب‌های Plato برای کالاهای دیگر توصیه نمی‌شود.

این نتیجه پاکسازی ایمیل‌هایی است که شامل نقطه بودند. برای بازیابی حساب خود، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. ارائه دهید:

• ایمیلی که حساب شما به آن ثبت شده است.
• Plato ID حساب شما.
• Plato ID حسابی که به اشتباه وارد آن شدید.

حساب شما مسئولیت شماست، اگر می‌خواهید آن را به اشتراک بگذارید می‌توانید، اما ما توصیه نمی‌کنیم. هر کسی که حساب شما را به اشتراک بگذارد کنترل کامل دارد، از جمله توانایی حذف حساب شما، حذف دوستان شما، خرج کردن سکه‌های شما و غیره.

از طریق ⚙️ > دستگاه‌ها. هر دستگاهی که به حساب شما وارد شده است، جزئیات داده شده است. روی یک دستگاه کلیک کنید سپس "خروج" را انتخاب کنید تا دسترسی آن فوراً لغو شود.

پرداختن به مسئله سوءاستفاده در قلب مأموریت پلاتو قرار دارد، همه شایسته‌اند که بتوانند بدون تجربه ناخوشایند سوءاستفاده از پلاتو لذت ببرند. ما ابزارها و منابع لازم را برای حفاظت از بازیکنان در جامعه خود فراهم می‌کنیم:

راهنمای جامعه - قوانینی که بازیکنان باید رعایت کنند. بیشتر بدانید اینجا. تیم پشتیبانی اختصاصی - برای گزارش حوادث به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. مسدود و گزارش درون‌برنامه‌ای - بازیکنان را به‌طور دائمی مسدود کنید و محتوای مضر را گزارش دهید. مدیریت خودکار - محتوای مضر به‌طور خودکار شناسایی و رد می‌شود. مدیریت انسانی - اتاق‌های عمومی توسط انسان‌ها نظارت می‌شوند. کنترل‌های بازی - سازندگان بازی می‌توانند بازیکنان را از بازی‌های خود اخراج کنند و بازیکنان می‌توانند بازی‌ها را ترک کنند.

اگر شما یا بازیکن دیگری قربانی سوءاستفاده هستید، آن را نادیده نگیرید، گزارش دهید:

• فرد سوءاستفاده‌کننده را از طریق دکمه مسدود و گزارش مسدود و گزارش دهید. چت ضبط و بررسی خواهد شد.
• اگر سوءاستفاده در یک گروه خصوصی رخ داده است، آن را به مدیران گروه گزارش دهید، در غیر این صورت گروه را ترک کنید.

اگر همچنان سوءاستفاده را تجربه می‌کنید یا می‌خواهید به‌طور دقیق گزارش دهید، به hello@platoapp.com ایمیل بزنید. ارائه دهید:

• شناسه پلاتو شما.
• شناسه پلاتو فرد سوءاستفاده‌کننده.
• توضیحی از حادثه.
• در صورت امکان، ویدئوی اثباتی را پیوست یا لینک کنید.

Chat Pass یک نشان است که بازیکنان باید برای چت کردن و ایجاد/پیوستن به بازی‌ها در بیشتر اتاق‌های عمومی داشته باشند.

پس از بررسی‌های فراوان، برای مقابله با رفتار منفی در جامعه ما معرفی شد. تلاش‌های قبلی برای حل این مسئله بی‌اثر بودند.

ما متوجه هستیم که این تصمیم متأسفانه بر اکثریتی که رفتار مناسبی دارند تأثیر می‌گذارد. بازیکنان کمتر، چت کمتر، بازی‌ها دیرتر شروع می‌شوند، بازی‌ها بیشتر لغو می‌شوند و غیره. این به طور طبیعی بهبود می‌یابد زیرا بازیکنان بیشتری Chat Pass دریافت می‌کنند. در همین حال، ما به طور مداوم روش‌های جایگزین برای مقابله با رفتار منفی و روش‌هایی برای اطمینان از توزیع Chat Pass به کسانی که نیاز دارند، طراحی می‌کنیم.

بازیکنانی که قصد ایجاد مشکل دارند، کمتر احتمال دارد که تلاش یا هزینه لازم برای دریافت Chat Pass را انجام دهند.

این به ما امکان می‌دهد تا توجه خود را بر روی کسانی که همچنان مشکل‌ساز هستند متمرکز کنیم.

به طور کلی، ما بهبودهای مثبتی در اتاق‌های عمومی دارای Chat Pass مشاهده کرده‌ایم.

بیشتر اتاق‌های عمومی به یک Chat Pass نیاز دارند، به جز آن‌هایی که در توضیحاتشان "نیاز به Chat Pass نیست" ذکر شده است.

فقط اگر بخواهید در اتاق‌های عمومی دارای Chat Pass چت کنید یا بازی ایجاد/ملحق شوید.

• اگر قبل از ۵ دسامبر ۲۰۲۲، ۲۰۰۰ سکه یا بیشتر خریداری کرده یا هدیه گرفته باشید، به طور خودکار یکی دریافت کرده‌اید.
• اگر حساب شما جدید است یا از ۱۶ ژوئن ۲۰۲۳ وارد حساب خود نشده‌اید، ۷ روز فرصت دارید تا پیشنهاد خوش‌آمدگویی را از فروشگاه خریداری کنید که شامل یک Chat Pass است.
• از فروشگاه در بخش نشان‌ها خریداری کنید.
• از یک دوست بخواهید که یکی به شما هدیه دهد.

شما فقط نیاز دارید که یکی داشته باشید، نیازی به تجهیز آن نیست، مالکیت هنگام ورود به اتاق‌های عمومی دارای Chat Pass تشخیص داده می‌شود.

رهبران داوطلبانی هستند که نماینده جوامع مربوطه خود هستند. آنها می‌توانند بازیکنان را برای ۴ ساعت ساکت کنند، اما نمی‌توانند بازیکنان را مسدود کنند. نقش آنها شامل موارد زیر است:

• ساختن / مشارکت در جوامع فعال.
• راهنمایی بازیکنانی که نیاز به کمک دارند و پاسخ به بازخورد آنها.
• ارتباط با توسعه‌دهندگان.
• نظارت بر اتاق‌های چت عمومی و ساکت کردن بازیکنانی که قوانین جامعه را نقض می‌کنند.

آنها نشان زیر را در کنار شناسه خود دارند (رنگ پس‌زمینه نشان‌دهنده جامعه‌ای است که نمایندگی می‌کنند):

شما می‌توانید بازخورد خود را برای تیم از طریق این فرم ارسال کنید.

رهبران توسط توسعه‌دهندگان انتخاب می‌شوند و هیچ فرآیند رسمی برای جذب وجود ندارد.

توسعه‌دهندگان کارمندان رسمی Plato هستند. آنها می‌توانند بازیکنان را برای ۴ ساعت ساکت کنند و بازیکنان را به طور موقت یا دائمی مسدود کنند.

آنها نشان زیر را در کنار شناسه خود دارند:

Plato دارای برخی قوانین ساده است راهنمای جامعه ما از همه می‌خواهیم که آن‌ها را رعایت کنند.

ما این دستورالعمل‌های جامعه را به چند روش اجرا می‌کنیم:

1. با استفاده از فناوری زمان واقعی، پیام‌های عمومی در اتاق‌ها تحلیل شده و محتوای غیرمجاز رد می‌شود.
2. هر گزارش درون‌برنامه‌ای که از طریق عملکرد "مسدود کردن و گزارش" ارسال می‌شود، بررسی شده و مجازات‌ها به طور خودکار اعمال می‌شوند.
3. توسعه‌دهندگان/رهبران سرور می‌توانند بازیکنانی که رفتارشان در اتاق‌ها مخرب است را بی‌صدا کنند.
4. توسعه‌دهندگان می‌توانند بازیکنانی که دستورالعمل‌های جامعه را نقض می‌کنند به طور موقت یا دائمی مسدود کنند.

حساب‌ها ممکن است توسط یک توسعه‌دهنده/رهبر سرور به مدت ۴ ساعت بی‌صدا شوند. بی‌صدا شدن چندباره احتمالاً منجر به مسدودیت خواهد شد.

اگر شما بی‌صدا شده‌اید، پیامی با عنوان "قادر به ارسال پیام نیستید، لطفاً در X دقیقه دوباره تلاش کنید" مشاهده خواهید کرد. شما نمی‌توانید پیام ارسال کنید یا بازی‌های عمومی ایجاد/ملحق شوید تا زمانی که بی‌صدایی شما پایان یابد.

اگر معتقدید که به ناحق بی‌صدا شده‌اید، می‌توانید بازخورد خود را برای تیم از طریق این فرم ارسال کنید.

حساب‌ها ممکن است توسط یک توسعه‌دهنده به طور موقت یا حتی دائمی بسته شوند، بسته به شدت تخلف. در شرایط استثنایی، ممکن است IP/دستگاه شما نیز مسدود شود. حساب‌های دائماً مسدود شده ممکن است حذف شوند.

اگر شما مسدود شده‌اید، پیامی با عنوان "شما مسدود شده‌اید" مشاهده خواهید کرد. شما نمی‌توانید از هیچ ویژگی‌ای استفاده کنید تا زمانی که مسدودیت شما برداشته شود.

شما می‌توانید برای اعتراض به یک مسدودیت از این فرم استفاده کنید.