Perguntas Frequentes

O Plato News mantém os jogadores atualizados sobre notícias, eventos e mais do Plato. Encontre-o na aba Início > Notícias.

Você também pode visualizar o Plato News na web.

• Compre-os na Loja
• Peça a amigos para presenteá-lo
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• Ganhe-os em torneios ou promoções especiais

O Plato não oferece reembolsos, verifique antes de comprar.

Via ⚙️ > Ajuda/Contate-nos > Relatar um Problema. Forneça o máximo de detalhes possível para que a equipe possa entender o problema. O ID de Relatório incluído está vinculado às informações específicas da sua conta/dispositivo, o que os ajuda a investigar o problema de forma mais eficaz.

Envie um e-mail para hello@platoapp.com. Forneça o máximo de detalhes possível para que a equipe possa entender/visualizar sua ideia. Eles a encaminharão para a equipe interna relevante.

Sua lista de bloqueio provavelmente está cheia. Tente remover IDs antigos via ⚙️ > Privacidade > Usuários Bloqueados.

Bloqueie e denuncie por "esta pessoa está enviando spam". Penalidades são aplicadas apenas a jogadores cujo conteúdo relatado seja interpretado como prejudicial.

Bloqueie e denuncie, depois desbloqueie. A denúncia não é retirada ao desbloquear.

Bloqueie e denuncie por "esta pessoa está jogando de forma injusta".

O Plato facilita presentes, não trocas; negocie por sua conta e risco.

Dicas:

• Não presenteie primeiro.
• Comercialize com amigos em quem você confia.
• Use grupos de troca dedicados.

Neste momento, os requisitos mínimos para operar o Plato são:

Android 6.0

iOS 15

Envie-nos um e-mail e responderemos o mais rápido possível. (Normalmente dentro de 24 horas em dias úteis ou no próximo dia útil após os finais de semana).

Para exclusão de conta, você pode seguir estas etapas:

1. Inicie o aplicativo Plato
2. Toque na imagem do Perfil no canto superior esquerdo
3. Toque no Ícone de Engrenagem
4. Toque em "Conta"
5. Toque em Excluir Conta

Siga as instruções na tela para excluir sua conta permanentemente. Observe que isso não pode ser desfeito.

Todas as informações sobre sua conta, incluindo endereço de e-mail registrado, nome de usuário, inventário de perfil, histórico de jogos e histórico de mensagens serão excluídas.

Atualizamos o recurso de exclusão de conta para incluir um período de espera de 10 dias.

Depois de excluir a conta no aplicativo, não faça login na conta por 10 dias enquanto ela estiver sendo processada. Fazer login na conta antes do término do período de espera cancelará a solicitação de exclusão.

Após o período de espera de 10 dias, sua conta será excluída permanentemente e não poderá ser recuperada sob nenhuma circunstância.

Sua conta é sua responsabilidade. Não recomendamos que você compartilhe seu código de login com outra pessoa, caso contrário, você corre o risco de perder sua conta permanentemente.

Apenas seus amigos ou oponentes de jogo podem vê-lo online. Se você não quiser que seus amigos o vejam online, desative ⚙️ > Privacidade > Mostrar Online para Amigos.

Você pode tocar na foto de perfil de qualquer pessoa e escolher "Bloquear". Isso irá:

• Silenciar suas mensagens de bate-papo em qualquer lugar no Plato.
• Impedir que eles enviem uma solicitação de amizade para você.
• Impedir que eles entrem nos jogos que você criou.

Levamos a privacidade muito a sério. Você pode encontrar nossa Política de Privacidade aqui: https://platoapp.com/privacy

• Verifique se o email inserido está correto.
• Tente fazer login com o e-mail, caso já esteja registrado, apenas 1 conta pode ser registrada por e-mail.
• Use um e-mail diferente.
• Caso contrário, envie um email para hello@platoapp.com, forneça seu ID do Plato e descreva o problema.

Você não pode. É necessário registrar seu e-mail para receber o código de login.

Você não pode. É necessário acesso ao seu email para receber o código de login. Siga o procedimento de recuperação do seu provedor de email.

"Não foi possível enviar um email de recuperação para esta conta, tente novamente".

• Verifique se o email inserido está correto.
• Se você solicitou muitos emails de recuperação, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
• Caso contrário, envie um email para hello@platoapp.com, forneça seu ID do Plato e descreva o problema.

Você não pode. O e-mail que você registrou é permanente. Isso é para eliminar o risco de sua conta ser invadida.

Você não pode. Esses dados não são armazenados nos servidores do Plato por razões de privacidade.

"Falha ao carregar a imagem devido a conteúdo inadequado ou abusivo. Por favor, escolha outra imagem."

A imagem provavelmente contém conteúdo prejudicial, como nudez. Plato utiliza software de filtragem para detectar imagens inadequadas. Tente outra imagem.

"Você alterou sua foto de perfil muitas vezes hoje. Por favor, tente novamente mais tarde."

Você pode alterar sua foto de perfil até 4 vezes a cada 24 horas. Plato utiliza software de filtragem para detectar imagens inadequadas, cada imagem verificada gera um custo.

"Ops, parece que você usou uma palavra inadequada".

O ID contém uma palavra bloqueada pelo filtro de palavras inadequadas do Plato. Tente outro ID.

Pips são necessários para alterar seu ID.

Recomendamos verificar se os IDs estão disponíveis previamente por meio de solicitações de amizade.

O ID que você está tentando pode estar em uso ou violar nossas Diretrizes da Comunidade.

"Desculpe, esse ID não está disponível".

Um período aleatório entre 24 e 72 horas.

O Plato não facilita transferências de IDs. Transfira por sua conta e risco. Recomendamos que você não conte a ninguém, exclua todos os amigos, adicione e exclua todas as solicitações de amizade, atrase, seja imprevisível.

O Plato ocasionalmente libera IDs, mas não fornece informações sobre como ou quando. Continue verificando, eles não liberam IDs mediante solicitação.

Você não pode. Eles são amigáveis!

Os itens são permanentes e não podem ser excluídos pela Equipe Plato.

Provavelmente foi solicitado um reembolso de moedas, e as moedas ou itens vinculados a transações envolvendo as moedas reembolsadas foram recuperados durante o processo de reversão. Para mais informações, envie um email para hello@platoapp.com.

Aguarde um momento ou altere um elemento do seu perfil para forçar outra atualização.

Comprar ou vender IDs ou contas do Plato por dinheiro real viola as Diretrizes da Comunidade. Comprar ou vender IDs ou contas do Plato por outras mercadorias não é recomendado.

Esta é a consequência de quando limpamos e-mails contendo pontos. Para recuperar sua conta, envie um e-mail para hello@platoapp.com. Forneça:

• O e-mail registrado na sua conta.
• O Plato ID da sua conta.
• O Plato ID da conta na qual você entrou por engano.

Sua conta é sua responsabilidade, se você quiser compartilhar, pode, mas não recomendamos. Qualquer pessoa com quem você compartilhe sua conta terá controle total, incluindo a capacidade de excluir sua conta, excluir seus amigos, gastar suas moedas, etc.

Via ⚙️ > Dispositivos. Cada dispositivo conectado à sua conta é detalhado. Clique em um dispositivo e depois em "sair" para revogar imediatamente seu acesso.

Abordar a questão do abuso está no cerne da missão do Plato, todos merecem poder desfrutar do Plato sem o desconforto do abuso. Fornecemos as ferramentas e recursos necessários para proteger os jogadores dentro da nossa comunidade:

Diretrizes da Comunidade - Regras que os jogadores devem seguir. Saiba mais aqui. Equipe de suporte dedicada - Envie um e-mail para hello@platoapp.com para relatar incidentes. Bloqueio e denúncia no aplicativo - Bloqueie permanentemente jogadores e denuncie conteúdo prejudicial. Moderação automática - Conteúdo prejudicial é detectado e rejeitado automaticamente. Moderação humana - Salas públicas são monitoradas por humanos. Controles do jogo - Criadores de jogos podem expulsar jogadores de seus jogos e jogadores podem sair dos jogos.

Se você ou outro jogador for vítima de abuso, não ignore, denuncie:

• Bloqueie e denuncie o abusador através do botão de bloqueio e denúncia. O chat será gravado e revisado.
• Se o abuso ocorreu em um grupo privado, denuncie aos administradores do grupo, caso contrário, saia do grupo.

Se você continuar a sofrer abuso ou quiser relatar em detalhes, envie um e-mail para hello@platoapp.com. Forneça:

• Seu ID do Plato.
• O ID do abusador no Plato.
• Uma descrição do incidente.
• Anexe ou vincule uma prova em vídeo, se achar que será útil.

Um Chat Pass é um emblema que os jogadores devem possuir para conversar e criar / entrar em jogos na maioria das salas públicas.

Após muita deliberação, foi introduzido para combater comportamentos negativos dentro da nossa comunidade. Esforços anteriores para resolver o problema foram ineficazes.

Reconhecemos que esta decisão infelizmente impacta a maioria que se comporta adequadamente. Menos jogadores, menos bate-papo, os jogos demoram mais para começar, os jogos são cancelados com mais frequência, etc. Isso naturalmente melhorará à medida que mais jogadores obtiverem um Chat Pass. Enquanto isso, continuamos a desenvolver maneiras alternativas de combater comportamentos negativos e formas de garantir que o Chat Pass seja distribuído para quem precisa.

Jogadores que pretendem ser problemáticos têm menos probabilidade de investir o esforço ou dinheiro necessário para obter um Chat Pass.

Isso nos permite focar nossa atenção naqueles que continuam problemáticos.

No geral, notamos melhorias positivas nas salas públicas habilitadas para Chat Pass.

A maioria das salas públicas requer um Chat Pass, exceto aquelas que têm "Nenhum Chat Pass Necessário" em sua descrição.

Somente se você quiser conversar ou criar / entrar em jogos em salas públicas habilitadas para Chat Pass.

• Se você comprou ou recebeu de presente 2000 moedas ou mais antes de 5 de dezembro de 2022, você terá recebido automaticamente uma.
• Se sua conta for nova ou você não tiver feito login em sua conta desde 16 de junho de 2023, você terá 7 dias para adquirir a Oferta de Boas-Vindas na loja, que inclui um Chat Pass.
• Compre na loja em emblemas.
• Pergunte a um amigo se ele pode lhe presentear com um.

Você só precisa possuir um, não precisa equipá-lo, a posse é detectada quando você entra em salas públicas habilitadas para Chat Pass.

Os líderes são voluntários que representam suas respectivas comunidades. Eles podem silenciar jogadores por 4 horas, mas não podem banir jogadores. Suas funções incluem:

• Construir / contribuir para comunidades ativas.
• Orientar jogadores que necessitam de assistência e atender ao feedback deles.
• Interagir com os Desenvolvedores.
• Monitorar salas de bate-papo públicas e silenciar jogadores que violem as Diretrizes da Comunidade.

Eles possuem o seguinte distintivo ao lado de sua ID (a cor de fundo indica a comunidade que representam):

Você pode deixar feedback para a equipe usando este formulário.

Os líderes são escolhidos pelos Desenvolvedores, não há um processo oficial de recrutamento.

Os desenvolvedores são funcionários oficiais da Plato. Eles podem silenciar jogadores por 4 horas e banir jogadores temporária ou permanentemente.

Eles possuem o seguinte distintivo ao lado de sua ID:

Plato possui algumas Diretrizes da Comunidade pedimos a todos que sigam.

Aplicamos estas Diretrizes da Comunidade de várias maneiras:

1. Usando tecnologia em tempo real, as mensagens das Salas públicas são analisadas e o conteúdo excluído é rejeitado.
2. Cada relatório no aplicativo enviado através da função "Bloquear e Denunciar" é revisado e penalidades são aplicadas automaticamente.
3. Os DEVs/Líderes do Servidor podem silenciar jogadores cujo comportamento seja perturbador nas Salas.
4. Os DEVs podem banir jogadores que violem as Diretrizes da Comunidade temporária ou permanentemente.

As contas podem ser silenciadas por um DEV/Líder do Servidor por 4 horas. Ser silenciado várias vezes provavelmente levará a uma proibição.

Se você foi silenciado, verá um aviso dizendo "Não foi possível enviar mensagem, tente novamente em X minutos". Você não poderá postar mensagens ou criar/entrar em jogos em salas públicas até que seu silêncio termine.

Se você acredita que foi silenciado injustamente, você pode deixar feedback para a equipe usando este formulário.

As contas podem ser banidas por um DEV temporariamente ou até permanentemente, dependendo da gravidade da infração. Em circunstâncias excepcionais, seu IP/dispositivo também pode ser banido. Contas banidas permanentemente estão sujeitas a exclusão.

Se você foi banido, verá um aviso dizendo "Você foi banido". Você não poderá usar nenhum recurso até que sua proibição seja suspensa.

Você pode apelar de uma proibição usando este formulário.