Perguntas Frequentes

O Plato News mantém os jogadores atualizados sobre as notícias atuais do Plato, eventos e muito mais. Encontre-o na aba Início > Notícias.

Você também pode ver o Plato News na web.

• Compre-as na Loja
• Peça a amigos para presentearem você com elas
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• Ganhe-as em torneios ou promoções especiais

O Plato não oferece reembolsos, confira bem antes de comprar.

Acesse ⚙️ > Ajuda/Fale Conosco > Relatar um Problema. Forneça o máximo de detalhes necessário para que a equipe entenda o problema. O ID do relatório incluído direciona para informações específicas da sua conta / dispositivo, o que os ajuda a investigar o problema da forma mais eficaz.

Envie um e-mail para hello@platoapp.com. Forneça o máximo de detalhes necessário para que a equipe entenda / visualize sua ideia. Eles a encaminharão para a equipe interna relevante.

Sua lista de bloqueios provavelmente está cheia. Tente remover IDs antigos em ⚙️ > Privacidade > Usuários bloqueados.

Bloqueie e denuncie por "esta pessoa está enviando spam". Penalidades só são aplicadas a jogadores quando o conteúdo denunciado é interpretado como prejudicial.

Bloqueie e denuncie, depois desbloqueie. A denúncia não é retirada quando você desbloqueia.

Bloqueie e denuncie por "esta pessoa está jogando de forma injusta".

O Plato facilita presentes, não trocas; troque por sua conta e risco.

Dicas:

• Não envie presente primeiro.
• Troque com amigos em quem você confia.
• Use grupos dedicados a trocas.

No momento, os requisitos mínimos para usar o Plato são:

Android 6.0

iOS 15

Envie-nos um e-mail e responderemos assim que possível. (Normalmente em até 24 horas nos dias úteis ou no próximo dia útil após fins de semana).

Para excluir a conta, você pode seguir estes passos:

1. Abra o app Plato
2. Toque na imagem de perfil no canto superior esquerdo
3. Toque no ícone de engrenagem
4. Toque em "Conta"
5. Toque em Excluir conta

Siga as instruções na tela para excluir permanentemente a sua conta. Observe que esta ação não pode ser desfeita.

Todas as informações relacionadas à sua conta, incluindo endereço de e-mail registrado, nome de usuário, inventário do perfil, histórico de jogos e histórico de mensagens, serão excluídas.

Atualizamos o recurso de exclusão de conta para incluir um período de espera de 10 dias.

Depois de excluir a conta dentro do app, não faça login na conta por 10 dias enquanto a solicitação estiver sendo processada. Fazer login na conta antes do fim do período de espera cancelará a solicitação de exclusão.

Após o período de espera de 10 dias, sua conta será excluída permanentemente e não poderá ser recuperada em nenhuma circunstância.

A sua conta é sua responsabilidade. Não recomendamos que você compartilhe seu código de login com ninguém; caso contrário, você corre o risco de perder permanentemente a sua conta.

Apenas seus amigos ou adversários de jogo podem ver você online. Se você não quiser que seus amigos vejam você online, desative ⚙️ > Privacidade > Mostrar Online para Amigos.

Você pode tocar na foto de perfil de qualquer pessoa e escolher "Bloquear". Isso irá:

• Silenciar as mensagens de chat dessa pessoa em todo o Plato.
• Impedir que essa pessoa envie uma solicitação de amizade para você.
• Impedir que essa pessoa entre em partidas que você criou.

Levamos a privacidade muito a sério. Você pode encontrar nossa Política de Privacidade aqui: https://platoapp.com/privacy

• Verifica novamente se o email que introduziste está correto.
• Tenta iniciar sessão com esse email, caso já esteja registado; só pode haver 1 conta registada por email.
• Usa um email diferente.
• Caso contrário, envia um email para hello@platoapp.com, indica o teu ID do Plato e descreve o problema.

Não é possível. Você precisa ter cadastrado seu e-mail para receber o código de login.

Não é possível. Você precisa ter acesso ao seu e-mail para receber o código de login. Siga o procedimento de recuperação do seu provedor de e-mail.

""Não foi possível enviar um e-mail de recuperação para esta conta, tente novamente".

• Verifica novamente se o email que introduziste está correto.
• Se você solicitou muitos e-mails de recuperação, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
• Caso contrário, envia um email para hello@platoapp.com, indica o teu ID do Plato e descreve o problema.

Não podes. O email com que te registaste é permanente. Isto serve para eliminar o risco de a tua conta ser roubada.

Não é possível. Esses dados não são armazenados nos servidores do Plato por motivos de privacidade.

"Falha ao carregar a imagem devido a conteúdo impróprio ou abusivo. Escolhe outra imagem".

A imagem provavelmente contém conteúdo prejudicial, por exemplo nudez. O Plato usa software de filtragem para detetar imagens potencialmente inadequadas. Experimenta outra imagem.

""Alteraste a tua imagem de perfil demasiadas vezes hoje. Tenta novamente mais tarde".

Podes alterar a tua imagem de perfil 4 vezes a cada 24 horas. O Plato usa software de filtragem para detetar imagens potencialmente inadequadas, e cada imagem verificada tem um custo.

"Opa, parece que você usou uma palavra proibida".

O ID contém uma palavra bloqueada pelo filtro de palavrões do Plato. Tente outro ID.

Pips são necessários para mudar seu ID.

Recomendamos que verifiques previamente se os IDs estão disponíveis através de pedidos de amizade.

O ID que estás a tentar usar pode já estar em uso ou violar as nossas Diretrizes da Comunidade.

"Desculpe, esse ID não está disponível".

Um período aleatório entre 24 e 72 horas.

O Plato não facilita transferências de ID. Transfere por tua conta e risco. Recomendamos que não digas a ninguém, apagues todos os amigos, adiciones e depois apagues todos os pedidos de amizade, esperes algum tempo e sejas imprevisível.

O Plato ocasionalmente libera IDs; eles não fornecem informações sobre como ou quando. Continue verificando; eles não liberam IDs mediante solicitação.

Não podes. Ele é amigável!

Os itens são permanentes e não podem ser apagados pela equipa do Plato.

Provavelmente foi pedido um reembolso de moedas, e as moedas ou itens ligados a transações que envolviam as moedas reembolsadas foram retirados durante o processo de reversão. Para mais informações, envia um email para hello@platoapp.com.

Aguarda um pouco ou altera algum elemento do teu perfil para forçar outra atualização.

Comprar ou vender IDs ou contas do Plato por dinheiro real viola as Diretrizes da Comunidade. Comprar ou vender IDs ou contas do Plato por outros bens não é recomendado.

Isso é consequência de quando limpamos e-mails que continham pontos. Para recuperar sua conta, envie um e-mail para hello@platoapp.com. Informe:

• O e-mail no qual sua conta está registrada.
• O ID do Plato da sua conta.
• O ID do Plato da conta na qual você entrou por engano.

A tua conta é da tua responsabilidade; podes partilhá-la se quiseres, mas não recomendamos. Qualquer pessoa com quem partilhes a tua conta terá controlo total, incluindo a capacidade de apagar a tua conta, apagar os teus amigos, gastar as tuas moedas, etc.

Em ⚙️ > Dispositivos. Todos os dispositivos conectados à sua conta são detalhados. Clique em um dispositivo e depois em "sair" para revogar imediatamente o acesso dele.

Enfrentar a questão do abuso está no centro da missão do Plato; todos merecem poder aproveitar o Plato sem o desconforto do abuso. Fornecemos as ferramentas e os recursos necessários para proteger os jogadores em nossa comunidade:

Diretrizes da Comunidade - Regras que os jogadores devem seguir. Saiba mais aqui.
Equipe de suporte dedicada - Envie um e-mail para hello@platoapp.com para denunciar incidentes.
Bloquear e denunciar no app - Bloqueie jogadores permanentemente e denuncie conteúdo prejudicial.
Moderação automática - Conteúdo prejudicial é detectado e rejeitado automaticamente.
Moderação humana - Salas públicas são monitoradas por pessoas.
Controles de jogo - Criadores de partidas podem expulsar jogadores de seus jogos, e jogadores podem sair dos jogos.

Se você ou outro jogador for vítima de abuso, não ignore, denuncie:

• Bloqueie e denuncie o abusador usando o botão de bloquear e denunciar. O chat será registrado e analisado.
• Se o abuso ocorreu em um grupo privado, denuncie aos administradores do grupo; caso contrário, saia do grupo.

Se você continuar sofrendo abuso ou quiser fazer uma denúncia detalhada, envie um e-mail para hello@platoapp.com. Forneça:

• Seu ID do Plato.
• O ID do Plato do abusador.
• Uma descrição do incidente.
• Anexe ou envie um link para provas em vídeo se achar que isso será útil.

Um Chat Pass é um distintivo que os jogadores devem ter para conversar e criar / entrar em jogos na maioria das salas públicas.

Depois de muita ponderação, foi introduzido para combater o comportamento negativo na nossa comunidade. Os esforços anteriores para resolver o problema foram ineficazes.

Sabemos que esta decisão infelizmente afeta a maioria que se comporta bem. Menos jogadores, menos conversa, os jogos demoram mais a começar, os jogos são cancelados com mais frequência, etc. Isto irá melhorar naturalmente à medida que mais jogadores obtiverem um Chat Pass. Entretanto, continuamos a criar formas alternativas de combater o comportamento negativo e formas de garantir que o Chat Pass seja distribuído a quem precisa.

Os jogadores que pretendem causar problemas têm menos probabilidade de investir o esforço ou dinheiro necessário para obter um Chat Pass.

Isto permite-nos concentrar a nossa atenção naqueles que continuam a causar problemas.

No geral, notámos melhorias positivas nas salas públicas com Chat Pass ativado.

A maioria das salas públicas exige um Chat Pass, exceto as que têm "No Chat Pass Required" na descrição.

Apenas se quiseres conversar ou criar / entrar em jogos em salas públicas com Chat Pass ativado.

• Se compraste ou recebeste de presente 2000 moedas ou mais antes de 05 de dez. de 2022, recebeste um automaticamente.
• Se a tua conta for nova, ou se não tiveres iniciado sessão na tua conta desde 16 de jun. de 2023, terás 7 dias para comprar a Oferta de Boas-vindas na loja, que inclui um Chat Pass.
• Compra na loja, em distintivos.
• Pergunta a um amigo se te pode oferecer um.

Só precisas de ter um; não precisas de o equipar. A posse é detetada quando entras em salas públicas com Chat Pass ativado.

Os líderes são voluntários que representam as respetivas comunidades. Podem silenciar jogadores durante 4 horas, mas não podem banir jogadores. A sua função inclui:

• Criar comunidades ativas ou contribuir para elas.
• Orientar jogadores que precisam de ajuda e responder ao seu feedback.
• Fazer a ligação com os programadores.
• Monitorizar salas de chat públicas e silenciar jogadores que violem as Diretrizes da Comunidade.

Têm o seguinte distintivo ao lado do respetivo ID (a cor de fundo indica a comunidade que representam):

Pode deixar feedback para a equipa usando este formulário.

Os líderes são escolhidos a dedo pelos programadores; não há um processo oficial de recrutamento.

Os programadores são funcionários oficiais da Plato. Podem silenciar jogadores durante 4 horas e banir jogadores temporária ou permanentemente.

Têm o seguinte distintivo ao lado do respetivo ID:

O Plato tem algumas Diretrizes da Comunidade que pedimos a todos que sigam.

Aplicamos estas Diretrizes da Comunidade de algumas formas:

1. Usando tecnologia em tempo real, as mensagens de salas públicas são analisadas e o conteúdo excluído é rejeitado.
2. Todos os relatos dentro da app enviados através da função "Bloquear e Denunciar" são revistos e as penalizações são aplicadas automaticamente.
3. Os DEVs/Líderes de Servidor podem silenciar jogadores cuja conduta seja perturbadora em salas.
4. Os DEVs podem banir temporária ou permanentemente jogadores que violem as Diretrizes da Comunidade.

As contas podem ser silenciadas por um DEV/Líder de Servidor por 4 horas. Ser silenciado várias vezes provavelmente resultará em banimento.

Se tiver sido silenciado, verá um aviso que diz "Não foi possível enviar a mensagem, tente novamente em X minutos". Não poderá publicar mensagens nem criar / entrar em jogos em salas públicas até que o seu silenciamento termine.

Se acredita que foi silenciado injustamente, pode deixar feedback para a equipa usando este formulário.

As contas podem ser banidas por um DEV temporária ou até permanentemente, dependendo da gravidade da infração. Em circunstâncias excecionais, o seu IP / dispositivo também pode ser banido. As contas banidas permanentemente estão sujeitas a eliminação.

Se tiver sido banido, verá um aviso que diz "Foi banido". Não poderá usar nenhuma funcionalidade até que o seu banimento seja levantado.

Pode recorrer de um banimento usando este formulário.